6-建筑工程項目管理中的沖突矛盾及控制策略

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1、建筑工程項目管理中的沖突矛盾及控制策略摘要：本文主要就建筑工程項目管理中常見的沖突矛盾及控制策略做了進(jìn)一步的分析和探討。關(guān)鍵詞：建筑工程；項目管理；沖突；管理；控制由于工程項目各參與方均代表著不同的經(jīng)濟實體，所處的立場和追求的利益不同，追求的目標(biāo)也就不同。如：業(yè)主希望以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，而承包商則希望基本滿足質(zhì)量要求就能獲得盡可能多的利潤。不同主體追求不同的利益也會引發(fā)沖突。因此，沖突存在于工程項目管理的全過程，沖突管理是工程項目管理者不可回避的重要任務(wù)。一、建筑工程項目管理中沖突的起因地位不對等引起的沖突。盡管《合同法》明確規(guī)定，合同雙方地位平等，但在建筑市場向

2、買方市場傾斜的前提下，工程款控制在業(yè)主手中，業(yè)主顯然處于優(yōu)勢地位，承包商則處于劣勢地位。由于地位不對等，業(yè)主不可能平等對待其他各方，因而容易引發(fā)沖突。利益不一致引起的沖突。由于工程項目各參與方均代表著不同的經(jīng)濟實體，所處的立場和追求的利益不同，追求的目標(biāo)也就不同。如：業(yè)主希望以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，而承包商則希望基本滿足質(zhì)量要求就能獲得盡可能多的利潤。不同主體追求不同的利益也會引發(fā)沖突。資源稀缺引起的沖突。工程項目中的組織、部門和人員都不同程度地對項目資源存在依賴，他們各自目標(biāo)的實現(xiàn)取決于項目資源的有效供給。而在資源有限的情形下，各自所需資源得不到滿足時，自然會引發(fā)沖

3、突。信息不對稱引起的沖突。由于工程項目各參與主體各自優(yōu)勢不同、信息來源不同，導(dǎo)致信息不對稱，從而引發(fā)彼此之間的信息差異。由于所掌握的信息不同，對同一事務(wù)的看法、認(rèn)識就會不同，沖突也就不可避免。溝通不暢引起的沖突。信息的準(zhǔn)確傳遞受到多種因素的影響，如果工程項目各方主體的溝通意愿不強，缺乏溝通技能和溝通渠道，就會造成溝通障礙，容易引發(fā)誤會。當(dāng)誤會積累到一定程度而得不到解釋或澄清時，就會產(chǎn)生沖突。信任缺失引起的沖突。彼此間的信任需要長時間的共同維持才能建立起來，但又非常容易被破壞。而且一旦被破壞，很難恢復(fù)，信任的缺失容易造成惡性循環(huán)，最終可能導(dǎo)致各種沖突。責(zé)任不清引起的沖突。盡管工程項

4、目合同條款明確規(guī)定了雙方的義務(wù)和責(zé)任，但合同不可能規(guī)定雙方的所有行為，因而容易產(chǎn)生責(zé)任不清而引發(fā)突出。認(rèn)知差異引起的沖突。由于工程項目各參與方的文化背景、性格、經(jīng)驗理解問題的角度等不同，也會產(chǎn)生沖突。二、建筑工程項目管理中沖突的管理和預(yù)防沖突的管理應(yīng)以不同的知識和技術(shù)為依托，以不同的策略為手段，全面、正確地協(xié)調(diào)各組織、各部門之間的關(guān)系，設(shè)計有效的宏觀層面戰(zhàn)略，盡量減少沖突的功能障礙，并加強沖突的建設(shè)性職能，從而提高組織績效，保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。沖突控制應(yīng)從人員干預(yù)和結(jié)構(gòu)控制兩個方面著手。人員干預(yù)——通過對沖突各方的人員進(jìn)行引導(dǎo)和教育，使其承認(rèn)和接受雙方?jīng)_突的存在，站在工程項目

5、整體利益的角度指出沖突的危害，要求盡快結(jié)束沖突。結(jié)構(gòu)控制——改變或調(diào)整工程項目組織。工程項目沖突處理策略：（1）回避或撤出——就是讓發(fā)生沖突的參與各方從這種狀態(tài)中撤離出來，從而避免發(fā)生實質(zhì)性的或潛在的爭端。適用前提：沖突是伴生的，不是重點解決的對象或還未嚴(yán)重到工程項目管理績效的程度；采用回避或撤出的策略可以使管理者有充足的時間和精力去解決主要沖突；沖突所帶來的損失和影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于解決沖突所付出的代價；沖突雙方情緒過于激動，需要更多時間冷靜下來緩解情緒，待恢復(fù)平靜后尋求解決沖突的辦法，或者需要時間進(jìn)行調(diào)查核實。（2）競爭或逼迫——實質(zhì)就是“非贏即輸”，在有損另一方的同時來實現(xiàn)自己的主

6、張，強制手段會增加今后由于對抗所產(chǎn)生的沖突。應(yīng)被作為最后考慮的一種方法，但這種方法確實可以快速解決問題。適用前提：當(dāng)快速決策非常重要或出現(xiàn)緊急情況時，需要立即處理；執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動或計劃時，無需顧忌對方的感受；非常重要的事情，而且確信所采取的行為是正確的；問題出現(xiàn)兩個極端且無折中措施時。（3）緩和或調(diào)停——實質(zhì)就是“求同存異”，對于產(chǎn)生沖突的問題不強調(diào)分歧，而強調(diào)共性。緩和沖突可使氣氛變得友好，但如果經(jīng)常使用或作為主要的或唯一的處理沖突的辦法，沖突將永遠(yuǎn)得不到解決。因此，緩和的辦法只是暫時的，并不能徹底解決問題。適用前提：需要解決問題的不同層面；解決長期懸而未決的問題

7、；需要平衡參與各方的利益；無法做出解決沖突的決策時。（4）妥協(xié)——實質(zhì)就是通過協(xié)商，參與各方都做出一點讓步，都愿意放棄自己一部分觀點和利益，尋求在一定程度上參與各方都滿意的處理結(jié)果。妥協(xié)可以最有效地縮小參與各方之間的沖突，加強溝通，是較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，但這種方法并非永遠(yuǎn)可行。適用前提：尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方案；為了平衡沖突雙方彼此的心態(tài)和可接受程度。（5）正視——正視面對沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑，要求工程項目參與各方都必須以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的問題和