訂單管理辦法

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1、訂單管理辦法（一）訂單及訂單管理1、訂單的定義及作用（1）訂單的定義訂單是指廚柜消費(fèi)者（使用者）向廚柜產(chǎn)品供應(yīng)者發(fā)出的定貨單。通常的，定貨單以書面訂貨合同的形式出現(xiàn)。（2）訂單的作用訂單是規(guī)范化管理情況下交易雙方的必然起始事項(xiàng)，它可能成為一個(gè)合同實(shí)際執(zhí)行的形式之一，這種情況下，合同為訂單的必然先行事項(xiàng)，訂單必須根據(jù)一個(gè)業(yè)已生效的合同生成。同時(shí)，訂單成為監(jiān)控整個(gè)交易過程的最佳手段。失去訂單的交易過程就難以留下一個(gè)清晰的交易軌跡.2、訂單管理的定義、目的（1）訂單管理的定義訂單管理是指圍繞訂單諸單元建立的一種體制，以保障對(duì)在銷售渠道過程中銷售成功后獲得的訂單記錄，進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)、分析

2、與執(zhí)行。（2）訂單管理的目的實(shí)施訂單管理的目的在于：以訂單管理為龍頭，提升店面銷售運(yùn)作管理能力，最終提高經(jīng)銷商整體競爭力。?（流程圖如下）5（二）店面內(nèi)部訂單管理流程圖1、講解員、業(yè)務(wù)員與客戶洽談2、初步達(dá)成協(xié)議；收取預(yù)約金；安排上門測量3、設(shè)計(jì)師出具設(shè)計(jì)方案4、內(nèi)部審核定價(jià)與客戶溝通方案5、店面經(jīng)理審核合同編號(hào)營銷政策等方案更改等價(jià)格誤差（1）超出權(quán)限按公司或店面營銷政策執(zhí)行雙方約定銷售合同的基本條件客戶認(rèn)可店面出資人審核6、委托人簽訂合同并在內(nèi)部轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)合同（2）權(quán)限內(nèi)批準(zhǔn)①內(nèi)部溝通達(dá)成一致并批準(zhǔn)內(nèi)部登記存檔②內(nèi)部溝通不一致7、回傳公司審價(jià)②不認(rèn)可8、通知店面打款①認(rèn)可9、

3、通知工廠下單生產(chǎn)款項(xiàng)確認(rèn)10、合同執(zhí)行；現(xiàn)場安裝工廠包裝、入倉、發(fā)貨（2）發(fā)生爭議（1）順利實(shí)施合同調(diào)解①合同諒解②合同調(diào)解無效仲裁或訴訟11、合同結(jié)算5（三）店面內(nèi)部人員訂單管理職責(zé)1、講解員和業(yè)務(wù)員（1）與客戶洽談階段店面講解員、業(yè)務(wù)員按照公司或店面市場營銷政策同目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通、協(xié)商并做好詳細(xì)筆錄，其內(nèi)容應(yīng)包括：①客戶家庭的基本信息②客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度③客戶的喜好。同時(shí)對(duì)洽談過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。若存在無法處理的情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)店面經(jīng)理或店長協(xié)商解決。（2）與客戶達(dá)成初步協(xié)議階段在與目標(biāo)客戶達(dá)成初步協(xié)議之后，講解員或業(yè)務(wù)員應(yīng)著手展開下列工作：①收取預(yù)約金于客戶而言，預(yù)約金

4、對(duì)客戶本身有一定的制約作用；于店面而言，收取預(yù)約金可以適當(dāng)降低店面經(jīng)營奉風(fēng)險(xiǎn)。②約定時(shí)間和條款在預(yù)約金收取之后，講解員或業(yè)務(wù)員應(yīng)即刻與目標(biāo)客戶約定上門測量時(shí)間和銷售合同的基本條款，特別是價(jià)格、材料、時(shí)間等合同基本內(nèi)容。2、設(shè)計(jì)師通過講解員和業(yè)務(wù)員的前期工作，目標(biāo)客戶隨即將與店面設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，其中涉及到以下幾方面工作：①根據(jù)客戶的需求及實(shí)際廚房空間、布局安排，進(jìn)行初步的三維效果圖設(shè)計(jì)。在此過程中，店面設(shè)計(jì)師應(yīng)盡量保持與客戶的明細(xì)溝通，力求設(shè)計(jì)方案達(dá)到客戶滿意水平。②所設(shè)計(jì)的方案得到客戶充分認(rèn)可后，邀請(qǐng)客戶在此方案上簽字確認(rèn)。并將簽字后的設(shè)計(jì)方案交由店面審價(jià)人員進(jìn)行定價(jià)。3、店面審

5、價(jià)人員（店面講解員、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員或店長）店面審價(jià)員一般由店面講解員、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員同時(shí)兼任。在此階段一般應(yīng)做如下工作：5①對(duì)客戶已簽字確認(rèn)的設(shè)計(jì)圖進(jìn)行定價(jià)。②經(jīng)各方確認(rèn)合同價(jià)格無誤后，對(duì)合同進(jìn)行有效編號(hào)。③最后，將已審核、定價(jià)、編號(hào)的合同交店長或店面復(fù)審。4、店面經(jīng)理店面經(jīng)理或店長主持整個(gè)銷售活動(dòng)，在訂單管理階段主要進(jìn)行以下工作：①對(duì)初步合同進(jìn)行復(fù)審，包括價(jià)格核算、方案設(shè)計(jì)、營銷政策等。若發(fā)現(xiàn)仍存在不明確的地方，應(yīng)要求相關(guān)人員重新進(jìn)行審核，必要的時(shí)候店面經(jīng)理應(yīng)出面同客戶進(jìn)行協(xié)商。②復(fù)審無誤且在自身崗位權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，通知相關(guān)人員與客戶簽定正式合同。③復(fù)審無誤但該合同已超出店面經(jīng)理的

6、授權(quán)，那么店面經(jīng)理應(yīng)將該合同遞交店面出資人進(jìn)行審核批準(zhǔn)，店面出資人審核批準(zhǔn)后再由店面經(jīng)理通知相關(guān)人員同客戶簽定正式合同。5、委托人（店面講解員、業(yè)務(wù)員、店長或店面經(jīng)理）①委托人帶齊簽定合同的各項(xiàng)文件、公章等，同客戶正式簽定合同并按合同相關(guān)條件收取一定比例的合同金額。在收到客戶交納的合同金額后，店面內(nèi)務(wù)將合同進(jìn)行存檔保存，同時(shí)將合同轉(zhuǎn)換成公司生產(chǎn)合同。②轉(zhuǎn)換后的生產(chǎn)合同交店面經(jīng)理進(jìn)行審核，審核無誤后回傳公司進(jìn)行審價(jià)，如公司審價(jià)同店面審價(jià)有出入，公司審價(jià)員應(yīng)及時(shí)同店面取得聯(lián)系；如公司審價(jià)確認(rèn)無誤，應(yīng)通知店面經(jīng)理打款。公司財(cái)務(wù)對(duì)店面款項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，無誤后通知公司審價(jià)，通知工廠對(duì)合同進(jìn)行生

7、產(chǎn)加工。③工廠在接到生產(chǎn)通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)將完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，并包裝、入倉、外發(fā)，公司外發(fā)組及時(shí)通知店面貨運(yùn)發(fā)送日期、貨運(yùn)公司名稱、到貨取貨地點(diǎn)等等，店面在接到公司通知后，應(yīng)做好安裝準(zhǔn)備工作。④店面在接到貨物并查驗(yàn)無誤后，通知客戶現(xiàn)場驗(yàn)貨，同時(shí)約定安裝時(shí)間上門安裝。如客戶對(duì)合同執(zhí)行有異議，店面經(jīng)理甚至店面負(fù)責(zé)人應(yīng)出面調(diào)解，以求達(dá)成諒解；如客戶對(duì)合同執(zhí)行無異議，安裝完畢后由合同委托人收回余款。如果合同爭議無法調(diào)解，則當(dāng)事雙方可以申請(qǐng)第三方仲裁或向人民法院提出訴訟。附:合同預(yù)算單