《kpi指標(biāo)經(jīng)營(yíng)》ppt課件

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1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)KEYPERFORMANCEINDICATOR9/16/20211目錄：什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用組織中KPI管理的誤區(qū)我們的目標(biāo)我們的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)束語(yǔ)9/16/20212什么是關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)也叫關(guān)鍵成功指標(biāo)，是一個(gè)組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中定義和衡量進(jìn)度達(dá)成狀況的一種管理工具KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程9/16/20213關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定流程確定公司的目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)制定可以量化的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)目合理制定關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)值堅(jiān)持不懈的執(zhí)行注：關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)是長(zhǎng)

2、期管理手段，通常不會(huì)改變除非公司的目標(biāo)發(fā)生變化，或者已經(jīng)接近目標(biāo)并即將完成。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程9/16/20214愿景短期目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)關(guān)鍵成功要素KSF關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程KPI9/16/20215目標(biāo)的基本原則－SMART原則具體的（Specific)：具體的績(jī)效或成果可衡量的(Measurable)：質(zhì)量／數(shù)量／時(shí)間的及時(shí)性／費(fèi)用互相認(rèn)可的（Agreed-upon)：上級(jí)和下屬均認(rèn)可實(shí)際可行的(Realistic)：具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)（Tie-to-business)：與企

3、業(yè)的成功緊密相關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程9/16/20216關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用反映公司的目標(biāo)和導(dǎo)向體現(xiàn)公司文化，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀花旗保險(xiǎn)的愿景是：成為保險(xiǎn)界最受尊重的人壽保險(xiǎn)公司9/16/20217如何成為讓人尊重的壽險(xiǎn)公司？員工具有強(qiáng)烈的歸屬感；員工隊(duì)伍的收入高于同業(yè)三倍以上；管理隊(duì)伍的專業(yè)化程度；團(tuán)隊(duì)，榮譽(yù)，紀(jì)律的高度統(tǒng)一；公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的確立和發(fā)展。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用9/16/20218我們的目標(biāo)和導(dǎo)向是什么？戰(zhàn)國(guó)紛爭(zhēng)的上海壽險(xiǎn)市場(chǎng)上，我們?nèi)绾瘟⒆?？一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和沒(méi)有核

4、心競(jìng)爭(zhēng)力的公司無(wú)法生存的市場(chǎng)。要么在沉默中爆發(fā)，要么在沉默中死去的市場(chǎng)。要建立一個(gè)企業(yè)文化鮮明，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的公司！關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用9/16/20219CoreCompetencesasCompetitiveAdvantage核心競(jìng)爭(zhēng)力作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織中KPI管理的誤區(qū)9/16/202110DefinitionofCoreCompetence核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義Definition:Corecompetenceissomethingthefirmdoesespeciallywell(expertis

5、e)relativetocompetitors.定義：核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較做得最專業(yè)的那件事情。Threeimportanttraitsofcorecompetence:(三項(xiàng)內(nèi)涵)itcontributestocustomervaluesandbenefits(為顧客提供價(jià)值)itisdifficultforcompetitorstoimitate(競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿)itcanbeleveragedtoawidevarietyofmarkets(可以用到其它市場(chǎng))組織中KPI管理的誤區(qū)9/16/202111花旗保險(xiǎn)

6、的核心競(jìng)爭(zhēng)力：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)打造服務(wù)隊(duì)伍，定作營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；NotrainingNosales;強(qiáng)大的母公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；專業(yè)敬業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)；FNA全面推廣的價(jià)值和意義；尚未開(kāi)業(yè)積累了1400位精英分子，其中有1000人具有了花旗的銷售資格，并積累了市場(chǎng)上良好的口碑。組織中KPI管理的誤區(qū)9/16/202112Opportunityofwemeet我們面臨的機(jī)遇strategically-mindedheads有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)cleardirections明確的方向corecompetences核心競(jìng)爭(zhēng)力組織中KPI管理的誤區(qū)9/16/2

7、02113Problemsofwemeet我們面臨的問(wèn)題Toomuchemphasisonlowerpricesandproducts過(guò)度強(qiáng)調(diào)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)Quicklylostcorecompetences很快失去的核心競(jìng)爭(zhēng)力Short-termmentality短期行為組織中KPI管理的誤區(qū)9/16/202114從小富即安到積極進(jìn)取小富即安積極進(jìn)取下崗鄰居400，我500足矣因?yàn)橐己耍?000即可有錢就行了害怕投入品質(zhì)生活永遠(yuǎn)沒(méi)有止境對(duì)潛能的自我設(shè)限,更是危險(xiǎn)的有錢還要有“前”對(duì)客戶、市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)的投入是創(chuàng)造更美好的明天組織中

8、KPI管理的誤區(qū)9/16/202115從個(gè)人主義到英雄主義+團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人主義英雄主義+團(tuán)隊(duì)精神見(jiàn)利就上，見(jiàn)責(zé)就讓新進(jìn)員工無(wú)人問(wèn)津視同事為對(duì)手投訴舉報(bào)滿天飛不能正視批評(píng)利益與責(zé)任對(duì)等成功他人，造就自己公司品牌是大家的生命人人頭頂一片青天有則改之，無(wú)則加冕組織中KPI管理的誤區(qū)9/16/202