不同物業(yè)類型的公關(guān)技能

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1、第二章物業(yè)公關(guān)技能第二章物業(yè)公關(guān)技能第四節(jié)物業(yè)公關(guān)人際交往技能第二節(jié)物業(yè)公關(guān)專題活動組織技能第五節(jié)物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能第六節(jié)物業(yè)公關(guān)危機管理技能第三節(jié)物業(yè)公關(guān)項目策劃技能第一節(jié)不同物業(yè)類型的公關(guān)技能第七節(jié)物業(yè)公關(guān)實務處理技能第一節(jié)不同物業(yè)類型的公關(guān)技能一、住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)二、寫字樓的物業(yè)公關(guān)三、辦公大樓的物業(yè)公關(guān)四、商業(yè)廣場的物業(yè)公關(guān)雙擊輸入標題一、小區(qū)物業(yè)管理服務的內(nèi)容1、常規(guī)性的公關(guān)服務2、針對性的專項服務3、委托性的特約服務4、經(jīng)營性服務5、社會性管理與服務住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)二、小區(qū)物業(yè)管理服務的公關(guān)內(nèi)容1、

2、營造溫馨、舒適、安全的人居環(huán)境，最大限度地發(fā)揮住宅的居住功能。2、完善住宅小區(qū)的各項服務，方便人們的生活。3、培植小區(qū)文化，促進小區(qū)的精神文明建設，創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。4、實現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)的保值、增值。5、搞好宣傳工作。6、處理好各種危機事件。雙擊輸入標題三、小區(qū)物業(yè)公關(guān)的重點1、樹立全新的服務觀念服務是資源，服務是資本，服務是事業(yè)，服務是靈魂，服務是奉獻與獲取經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。這種全新的服務理念要求物業(yè)管理企業(yè)在實踐當中要確立業(yè)主第一的思想。2、加強物業(yè)管理企業(yè)對員工的要求一個稱職的員工應具備的素質(zhì)：（1）具備“服務至上”的意識

3、（2）具備強烈的責任感和良好的職業(yè)道德（3）要具備其說從事的專業(yè)崗位的必備知識和相應能力（4）成為企業(yè)與業(yè)主之間溝通的橋梁3、促進業(yè)主的參與業(yè)主參與的過程就是消費的過程，也是提高服務質(zhì)量的過程，更是維護自身權(quán)益的過程。住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)寫字樓的物業(yè)公關(guān)一、寫字樓物業(yè)管理的方式寫字樓物業(yè)管理的方式根據(jù)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分，寫字樓物業(yè)管理方式可以分為委托服務型和自主經(jīng)營型。1、委托服務型物業(yè)管理是業(yè)主或投資者將其建成的寫字樓委托專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理，物業(yè)管理企業(yè)只擁有企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)，不擁有其產(chǎn)權(quán)。2、自主經(jīng)營型專業(yè)化的服務公司一般專業(yè)性強，

4、人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務質(zhì)量好，服務收費合理。雙擊輸入標題二、寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容1、營銷推廣（保證較高的租售率，保證寫字樓物業(yè)的收益）2、商務中心的服務與管理（商務會談會議安排、辦公設備租賃、人員配備、翻譯、秘書服務等）3、前臺服務（問詢和留言、行李搬運寄存、機票酒店預訂服務等）4、設施設備管理（設備檔案建立、設備的維修和保養(yǎng)、更新改造等）5、保安與消防管理（加強保安措施、消防宣傳、建立消防系統(tǒng)等）6、清潔衛(wèi)生管理（制定崗位責任制、隨時保持公共場所清潔等）7、綠化管理（對綠地樹木花草進行養(yǎng)護和管理、合理布置）8、車

5、輛管理（擺放整齊、管理有序、妥善保管）9、前臺多種經(jīng)營服務（餐廳、咖啡廳、美容美發(fā)等）寫字樓的物業(yè)公關(guān)寫字樓的物業(yè)公關(guān)三、寫字樓物業(yè)公關(guān)的內(nèi)容1、為業(yè)主及客戶提供一個安全、舒適、便捷的工作環(huán)境。2、確保寫字樓功能的正常發(fā)揮3、使物業(yè)保值、增值4、應依照《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》要求規(guī)范寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容：（1）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同，明確責、權(quán)、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶公約。（2）制定物業(yè)管理方案，草擬寫字樓各項管理制度、服務質(zhì)量標準、物業(yè)服務收費標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法等。（3）根據(jù)寫字樓不同

6、的標準和各部分的用途，編寫物業(yè)管理維修公約，計算樓宇各部分所占的管理份額，使各單位使用者公平地負擔管理費及管理專項維修資金的支出。（4）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓的特點及周邊環(huán)境，制定出爭創(chuàng)全國或省、市、自治區(qū)物業(yè)管理示范大廈的規(guī)劃與具體的實施方案，并落實到各部門。雙擊輸入標題四、寫字樓物業(yè)公關(guān)的重點1、加強租售服務2、加強物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理3、提高寫字樓的商務服務能力4、為寫字樓用戶提供周到細微的、人性化的服務寫字樓的物業(yè)公關(guān)辦公大樓的物業(yè)公關(guān)一、辦公大樓物業(yè)管理具有的特征1、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象。2

7、、專業(yè)化、智能化設備多，物業(yè)管理的技術(shù)含量高。3、人流量大，維護公共秩序的任務比較艱巨4、物業(yè)服務標準要求高，同時需提供與之相適應的配套服務項目。5、物業(yè)管理公司應具備較強的協(xié)助處理突發(fā)事件的能力。6、物業(yè)管理企業(yè)要做好節(jié)能管理。雙擊輸入標題二、辦公大樓物業(yè)管理的公關(guān)重點1、落實計劃，實現(xiàn)目標2、提供優(yōu)質(zhì)服務3、落實節(jié)能管理4、強化同業(yè)主的溝通5、加強和同行的交流與學習辦公大樓的物業(yè)公關(guān)商業(yè)廣場的物業(yè)公關(guān)一、大型商業(yè)廣場的物業(yè)管理服務特點1、客戶群體綜合性強2、內(nèi)部環(huán)境舒適性高3、設施設備養(yǎng)護要求嚴格4、服務人性化要求高5、安全管理特

8、殊性高6、交通便利性要求高7、管理人員的素質(zhì)要求高8、空間管理的規(guī)范性雙擊輸入標題二、商業(yè)廣場物業(yè)公關(guān)的重點1、培育商業(yè)社區(qū)文化開展多種形式的商業(yè)社區(qū)文化活動，加強業(yè)主、租戶與物業(yè)管理單位之間的溝通，增進相互間的了解，形