不同類型物業(yè)的物業(yè)管理

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1、不同類型物業(yè)的物業(yè)管理物業(yè)有多種分類，按物業(yè)的使用功能分，可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途物業(yè)等。不同類型的物業(yè)又各具有不同的特點(diǎn)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同物業(yè)的特點(diǎn)，制定不同的物業(yè)管理實(shí)施方案。在此僅列舉居住物業(yè)中的住宅小區(qū)，商業(yè)物業(yè)中的寫字樓、商場，工業(yè)物業(yè)中的工業(yè)廠房，其他用途物業(yè)中的醫(yī)院為代表加以簡要介紹。一、住宅小區(qū)的物業(yè)管理（一）住宅小區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)和管理特點(diǎn)住宅小區(qū)是指市政配套比較完善，共用設(shè)備、設(shè)施比較齊全，經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、集中成片開發(fā)建成的新型城鎮(zhèn)居住場所。通常由多層樓宇

2、（9層以下）、高層樓宇（10層以上）、超高層樓宇（30層以上）及以單體或組合形式出現(xiàn)的別墅組成，集居住、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能于一體，在現(xiàn)代物業(yè)管理項(xiàng)目中所占比例最大。住宅小區(qū)物業(yè)和管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)；（2）規(guī)模大，功能全；（3）房屋結(jié)構(gòu)整體化，配套設(shè)施系統(tǒng)化；（4）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化，物業(yè)種類多樣化；（5）分期開發(fā)，物業(yè)新舊程度不同；（6）業(yè)主的文化水平和經(jīng)濟(jì)能力參差不齊，管理復(fù)雜化；（7）業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求標(biāo)準(zhǔn)不一樣。（二）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容1.住宅小區(qū)物業(yè)管理的基本內(nèi)容。住宅小區(qū)物業(yè)

3、管理包括對(duì)住宅小區(qū)的管理、經(jīng)營與服務(wù)三方面的工作，概括起來講，有如下基本內(nèi)容：（1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)；（6）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；（7）物業(yè)資料的管理；（8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)；（9）開展多種形式的便民服務(wù)。下面對(duì)上述住宅小區(qū)物業(yè)管理的基本內(nèi)容中的社區(qū)文化和便民服務(wù)進(jìn)行簡單介紹。2.住宅小區(qū)物業(yè)管理的社區(qū)文化。社區(qū)

4、文化是社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，包括文化理念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，價(jià)值觀是社區(qū)文化的核心。具體來說，社區(qū)文化包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內(nèi)容。（1）環(huán)境文化。主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等，通過社區(qū)環(huán)境可以感知社區(qū)成員理想、價(jià)值觀及精神面貌等外在形象，如怡人的綠化園林、舒適的休閑布局、寫意的小品園藝等，可以營造理想的文化氛圍，目前許多物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入的物業(yè)管理環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的用意便在于此。（2）行為文化。指社

5、區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、工作等過程中產(chǎn)生的文化，這些活動(dòng)能反映出社區(qū)風(fēng)尚、人際關(guān)系等文化特征。（3）制度文化。是指與社區(qū)精神、社區(qū)理想等相應(yīng)的制度、規(guī)章及組織機(jī)構(gòu)等，這些制度對(duì)保障社區(qū)文化持久、健康開展具有一定的約束力和控制力。（4）精神文化。這是社區(qū)文化的核心，包括社區(qū)精神、道德觀、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等。如有的社區(qū)開展升旗儀式、評(píng)選文明戶等，這些活動(dòng)屬于精神文化建設(shè)范疇。社區(qū)精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)，往往要經(jīng)年累月才能逐步形成。3.住宅小區(qū)物業(yè)管理的便民服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)一般分為常規(guī)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。

6、住宅小區(qū)物業(yè)管理的便民服務(wù)是在常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上向所有業(yè)主、非業(yè)主使用人提供的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。便民服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)有償提供的、供業(yè)主使用人自愿選擇的服務(wù)。便民服務(wù)的內(nèi)容很多，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)踐，當(dāng)前物業(yè)管理便民服務(wù)的內(nèi)容可以歸納為衣、食、住、行、娛樂、購物等各個(gè)方面。具體來講，主要是：（1）衣著方面，包括服裝洗滌服務(wù)、裁剪、制衣、補(bǔ)衣等。（2）飲食方面，包括開辦餐飲店、酒吧、茶館、咖啡店的便民服務(wù)，代送餐服務(wù)等。（3）居住方面，包括房屋裝修，房屋設(shè)備修繕、看管，房屋清潔、房屋綠化養(yǎng)護(hù)，物業(yè)租賃，代繳水電氣費(fèi)用，代搬家

7、服務(wù)等。（4）行旅方面，包括接送幼童上學(xué)及人托服務(wù)，車輛租賃，代訂車船機(jī)等票，各類車輛的寄放、清洗、保養(yǎng)與維修等等。（5）娛樂方面，包括成立棋牌俱樂部，舉辦各類展覽，各類健身娛樂活動(dòng)，舉辦各類比賽等，承辦各類家庭晚會(huì)聚會(huì)等等。（6）購物方面，包括日用百貨供應(yīng)、果菜供應(yīng)等等。（7）文教體衛(wèi)方面，包括在文化方面開辦圖書館、各種展覽和文化知識(shí)講座等，在教育方面開辦托兒所、幼兒園和各類培訓(xùn)班等，在體育方面可經(jīng)營健身室、游泳場、網(wǎng)球場等，在衛(wèi)生方面開設(shè)社區(qū)健康中心、經(jīng)營藥店及提供日常醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等等。（8）其他方面，包括美容美發(fā)

8、服務(wù)、代聘保姆服務(wù)、代介紹家庭教師、代辦房產(chǎn)證和申報(bào)戶口、代辦保險(xiǎn)、提供中介咨詢等等。常見的便民服務(wù)有家庭維修服務(wù)、代客購物服務(wù)、家庭鐘點(diǎn)服務(wù)、會(huì)所（文化活動(dòng)中心）的娛樂服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和?們的生活帶來了變革，網(wǎng)上金融、教育、游戲、聊天、購物、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)咨詢、家政服務(wù)等層出不窮，人們的生活變得更加靈活方便，以前物業(yè)管