物業(yè)管理公關(guān)：六、物業(yè)公關(guān)項(xiàng)目策劃技能

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1、物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》——模塊六：物業(yè)公關(guān)的項(xiàng)目策劃技能模塊六：物業(yè)公關(guān)的項(xiàng)目策劃技能應(yīng)知[知識(shí)目標(biāo)]1．掌握物業(yè)公關(guān)策劃的意義、類型、方法、技術(shù)、步驟、程序及階段劃分；2．掌握物業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的程序、內(nèi)容及方法；3．掌握制定物業(yè)公共關(guān)系方案的流程及每一步驟的關(guān)鍵問題；4．熟悉物業(yè)公共關(guān)系方案實(shí)施的原則、方法及注意事項(xiàng)；5．熟悉物業(yè)公共關(guān)系評(píng)估的方法及步驟。應(yīng)會(huì)[能力目標(biāo)]1．培養(yǎng)公共關(guān)系策劃能力、公共關(guān)系實(shí)施能力和公共關(guān)系的創(chuàng)新能力。；2．培養(yǎng)公共關(guān)系調(diào)查技能、“制造新聞”的技能和撰寫公共關(guān)系策劃

2、方案的技能；3．能獨(dú)立編寫公共關(guān)系調(diào)查方案、公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃、公共關(guān)系公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告；4．能夠結(jié)合定性與定量的方法提出公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；5．能夠使公共關(guān)系策項(xiàng)目做到可控化、可視化。[單項(xiàng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)]1．組建一支物業(yè)企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查小組，提出選用及架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。2．開展一次物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)策劃的培訓(xùn)。3．編寫一份外部（內(nèi)部）公眾的調(diào)查問卷。4．設(shè)計(jì)一份與媒體合作的意向書。5．據(jù)某一特定事件對(duì)物業(yè)公關(guān)進(jìn)行時(shí)空分析，提出報(bào)告。6．編制一份公關(guān)活動(dòng)預(yù)算書。[綜合項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)]1．針對(duì)某一傳統(tǒng)節(jié)日策劃一場(chǎng)專題公關(guān)活動(dòng)。36

3、物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》——模塊六：物業(yè)公關(guān)的項(xiàng)目策劃技能模塊六：物業(yè)公關(guān)的項(xiàng)目策劃技能應(yīng)知[知識(shí)目標(biāo)]1．掌握物業(yè)公關(guān)策劃的意義、類型、方法、技術(shù)、步驟、程序及階段劃分；2．掌握物業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的程序、內(nèi)容及方法；3．掌握制定物業(yè)公共關(guān)系方案的流程及每一步驟的關(guān)鍵問題；4．熟悉物業(yè)公共關(guān)系方案實(shí)施的原則、方法及注意事項(xiàng)；5．熟悉物業(yè)公共關(guān)系評(píng)估的方法及步驟。應(yīng)會(huì)[能力目標(biāo)]1．培養(yǎng)公共關(guān)系策劃能力、公共關(guān)系實(shí)施能力和公共關(guān)系的創(chuàng)新能力。；2．培養(yǎng)公共關(guān)系調(diào)查技能、“制造新聞”的技能和撰寫公共關(guān)系策劃

4、方案的技能；3．能獨(dú)立編寫公共關(guān)系調(diào)查方案、公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃、公共關(guān)系公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告；4．能夠結(jié)合定性與定量的方法提出公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；5．能夠使公共關(guān)系策項(xiàng)目做到可控化、可視化。[單項(xiàng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)]1．組建一支物業(yè)企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查小組，提出選用及架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。2．開展一次物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)策劃的培訓(xùn)。3．編寫一份外部（內(nèi)部）公眾的調(diào)查問卷。4．設(shè)計(jì)一份與媒體合作的意向書。5．據(jù)某一特定事件對(duì)物業(yè)公關(guān)進(jìn)行時(shí)空分析，提出報(bào)告。6．編制一份公關(guān)活動(dòng)預(yù)算書。[綜合項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)]1．針對(duì)某一傳統(tǒng)節(jié)日策劃一場(chǎng)專題公關(guān)活動(dòng)。36

5、物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》——模塊六：物業(yè)公關(guān)的項(xiàng)目策劃技能2．預(yù)演一次物業(yè)公關(guān)活動(dòng)。3．編制一份關(guān)于“創(chuàng)造型思維方法的綜合運(yùn)用”的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方案。4．提出一份物業(yè)企業(yè)某一發(fā)展時(shí)期的企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃書。5．為地方新聞媒體提供一組反映和諧社區(qū)（自己所管物業(yè)項(xiàng)目）的視頻資訊。6．為物業(yè)企業(yè)提供一份物業(yè)公共關(guān)系狀況診斷書。[理論知識(shí)]單元一：物業(yè)公關(guān)策劃的概述單元二：物業(yè)公共關(guān)系調(diào)查單元三：物業(yè)公共關(guān)系策劃單元四：物業(yè)公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估第一單元物業(yè)管理公關(guān)策劃的概述一、公關(guān)策劃的含義“策劃”也可作“策畫”，含有

6、計(jì)謀、謀劃、籌劃、打算之意，也就是通常講的“出謀劃策”?！吨袊碴P(guān)系辭典》對(duì)策劃的解釋是：“人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)為決策計(jì)劃的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作、策劃方案的過程?！惫碴P(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公共關(guān)系戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公共關(guān)系活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過程。美國公共關(guān)系專家卡特李普等人認(rèn)為，這一過程有四個(gè)基本步驟，即公共關(guān)系問題的確定、公共關(guān)系計(jì)劃與方案的設(shè)計(jì)和制定，公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施、公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估。二、物業(yè)管理行業(yè)開展公關(guān)策

7、劃活動(dòng)的必要性物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域，在我國還處于方興未艾的階段，物業(yè)管理企業(yè)本身正處在一個(gè)逐步發(fā)展壯大的過程中。但在當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)中有針對(duì)性有目的性地開展公共關(guān)系的企業(yè)尚在少數(shù)。通過把公共關(guān)系引入到物業(yè)管理企業(yè)，不僅可以豐富公共關(guān)系學(xué)說的內(nèi)涵，而且可以為物業(yè)管理企業(yè)獲得有利的公共宣傳，為物業(yè)管理企業(yè)建立良好的“法人”形象，及時(shí)處理在物業(yè)管理過程中可能發(fā)生和不利的謠傳，提高自身在社會(huì)公眾中的形象和地位。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有效的運(yùn)用“公關(guān)”手段，把公共關(guān)系作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展“的管理

8、手段納入日常工作范疇，從自發(fā)性的、36物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》——模塊六：物業(yè)公關(guān)的項(xiàng)目策劃技能不自覺的活動(dòng)轉(zhuǎn)入到有明確工作目標(biāo)和指導(dǎo)思想的狀態(tài)中去，積極開展公共關(guān)系活動(dòng)。三、物業(yè)管理企業(yè)公關(guān)策劃（一）物業(yè)管理企業(yè)公關(guān)策劃的方法1．思維謀劃法——思維謀劃法是通過思維的方式進(jìn)行的企業(yè)公關(guān)方案的策劃。其表現(xiàn)形態(tài)有直接思維法、傾向思維法、聯(lián)想思維法、形象思維法和邏輯思維法。2．專家意見法——專家意見法是依據(jù)專家對(duì)事物的看法，提出