招商部門(mén)管理系統(tǒng)規(guī)章制度

《招商部門(mén)管理系統(tǒng)規(guī)章制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、實(shí)用文檔招商部門(mén)管理制度目錄第一章招商部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)及職責(zé)第二章招商部門(mén)案場(chǎng)及業(yè)績(jī)糾紛管理制度第三章招商人員守則與行為規(guī)范第四章招商部門(mén)規(guī)章及獎(jiǎng)罰管理制度第五章顧客投訴、異議外理方法文案大全實(shí)用文檔第一章：招商部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)及職責(zé)1范圍1.1本制度規(guī)定了招商部門(mén)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及相應(yīng)得崗位職責(zé)。1.2本制度適用于招商部門(mén)全體工作人員。2.招商組織架構(gòu)及人員編制招商經(jīng)理1名招商文員1名招商一組主管1名招商二組主管1名招商專(zhuān)員3名招商專(zhuān)員3名3.招商部門(mén)各崗位工作職責(zé)招商經(jīng)理2統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的招商工作；2具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商管理工作，組織制訂總體招商計(jì)劃和市場(chǎng)推廣策略，著力于大中型客戶(hù)

2、的開(kāi)發(fā)；2制定招商專(zhuān)員培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，提高招商專(zhuān)員的整體素質(zhì)；2統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估項(xiàng)目的招商狀況和業(yè)績(jī)；2指導(dǎo)招商主管的管理工作，并監(jiān)督各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)；2深入一線，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，促進(jìn)成交；2審核部門(mén)所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升遷等事宜；2完成指揮部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。招商主管2協(xié)助招商經(jīng)理完成招商管理工作；2負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目日常管理工作；2組織招商培訓(xùn)工作；2有效執(zhí)行各階段的招商策略，完成各階段招商目標(biāo)；2統(tǒng)計(jì)分析目標(biāo)客戶(hù)群以把握市場(chǎng)需求動(dòng)向，為招商客戶(hù)指定提供參考依據(jù)；2審核招商專(zhuān)員業(yè)績(jī)及提成；2組織人員開(kāi)展市調(diào)，并進(jìn)行每月/季/年度匯總分析招商專(zhuān)員2負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)的接待工作以及產(chǎn)品

3、的推介工作；2負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟蹤服務(wù)工作；2負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立及接待情況的登記工作；文案大全實(shí)用文檔2負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂租賃確認(rèn)書(shū)，催交租金并協(xié)助正式簽約等；2負(fù)責(zé)完成既定招商任務(wù)；2負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)項(xiàng)目的調(diào)查及相關(guān)信息收集工作；2負(fù)責(zé)收集并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客戶(hù)反饋的相關(guān)意見(jiàn)、建議及各類(lèi)問(wèn)題；2負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場(chǎng)的其他相關(guān)工作。招商文員2負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽訂正式《房屋租賃買(mǎi)賣(mài)合同》；2負(fù)責(zé)租賃合同的整理、歸檔及保管登記工作；2負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù)；2負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間的協(xié)調(diào)工作；2協(xié)助招商經(jīng)理日常工作。第二章：招商部門(mén)案場(chǎng)及業(yè)績(jī)糾紛管理制度1、范圍1.1本制度規(guī)定了招商現(xiàn)場(chǎng)以及為了解決

4、招商業(yè)績(jī)成交糾紛應(yīng)遵循的規(guī)定。1.2本制度適用于招商現(xiàn)場(chǎng)的全體工作人員。2、職責(zé)招商經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)管理執(zhí)行。3、行為規(guī)范3.1考勤3.1.1按時(shí)上下班（上班8:30、下班18:00、午飯時(shí)間12:00-13:30），輪休日有客戶(hù)預(yù)約的，應(yīng)及時(shí)待崗，且不予補(bǔ)休；3.1.2工作時(shí)間內(nèi)當(dāng)班人員須按時(shí)到（在）崗；不得隨意私自串班、串崗或擅自脫崗，遇有特殊情況須向招商主管及時(shí)說(shuō)明真實(shí)理由，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；3.1.3凡病、事假，須提前向招商主管書(shū)面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后安排調(diào)班。3.1.4嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)月輪值班規(guī)定安排，不得擅自調(diào)班、換休、補(bǔ)休；3.1.5項(xiàng)目展銷(xiāo)或廣告期間按規(guī)定提前10分鐘到位，不允許任何理由的

5、請(qǐng)假，遇正常輪休日者則延后休息。3.2行為規(guī)范3.2.1不準(zhǔn)在接待中心和接待臺(tái)講粗口、吃零食、化妝、聚集、閑談、嘻笑打鬧、翻閱閑書(shū)、評(píng)論客戶(hù)；3.2.2工作時(shí)間內(nèi)不允許占用銷(xiāo)售電話撥打私人電話；展銷(xiāo)期或廣告期內(nèi)注意控制接聽(tīng)文案大全實(shí)用文檔時(shí)間；在招商處內(nèi)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)10分鐘（包括使用個(gè)人通訊電話）；　　　3.2.3嚴(yán)格并自覺(jué)執(zhí)行當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)接待輪流秩序，不得出現(xiàn)推諉搶客現(xiàn)象；早上第一個(gè)客戶(hù)（指第一次來(lái)訪的人，不包含老客戶(hù)）由早班招商專(zhuān)員接待，其它客戶(hù)按輪序接待，依次循環(huán)。如果未按順序接待的，視為輪空不予補(bǔ)接，按順序進(jìn)入下一輪接待（同樣適用于電話接待，電話客戶(hù)接聽(tīng)順序按照當(dāng)場(chǎng)接待客戶(hù)的倒序

6、接聽(tīng)）。3.2.4如果輪到該招商專(zhuān)員接待，而該招商專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)正在處理其他事務(wù)，包括接待熟客、處理已購(gòu)房客戶(hù)相關(guān)手續(xù)、接聽(tīng)客戶(hù)電話等，則視為輪空，處理完相關(guān)事務(wù)之后再按排序補(bǔ)接，當(dāng)天如再遇此情況不再補(bǔ)接，只允許補(bǔ)接一次。3.2.5接待中心客戶(hù)認(rèn)定依照“初始登記”原則，由招商專(zhuān)員在排序接待新到客戶(hù)之后，于客戶(hù)登記表上做好記錄，視為“初始登記”原則，這是作為判定客戶(hù)歸屬的基本依據(jù)。該客戶(hù)二次來(lái)訪由原招商專(zhuān)員接待，一家人（指夫妻、子女、父母直系親屬）分批來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)的以第一次來(lái)的人為準(zhǔn)。個(gè)人的客戶(hù)記錄本上也要有詳細(xì)的客戶(hù)信息記錄（由招商主管負(fù)責(zé)確認(rèn)）。因此初始登記原則要求招商專(zhuān)員必須重視客戶(hù)登記表的填寫(xiě)和

7、個(gè)人客戶(hù)記錄本上客戶(hù)信息的記錄。如果客戶(hù)未留電話登記，則下次來(lái)訪視該客戶(hù)為新客戶(hù)，如客戶(hù)指定原接待置業(yè)顧問(wèn)，則由原接待，如未指定，按正常輪序。3.2.6客戶(hù)“90天”有效期原則：招商專(zhuān)員接待該客戶(hù)90天之內(nèi)，如客戶(hù)到訪找到其他招商專(zhuān)員聯(lián)系、簽約，則業(yè)績(jī)歸該最先接待的招商專(zhuān)員。若90天后，該客戶(hù)找其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系、簽約，則業(yè)績(jī)歸其該招商專(zhuān)員。3.2.7老客戶(hù)再訪時(shí)，原則上由原招商專(zhuān)員接待，若因特殊情況原招商專(zhuān)員