創(chuàng)一流品牌服務(wù)打造企業(yè)物業(yè)管理先鋒

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1、創(chuàng)一流品牌服務(wù)打造企業(yè)物業(yè)管理先鋒品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)立足市場的利器。在市場競爭日趨激烈的今天，我們德律風(fēng)物業(yè)有限公司始終以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為宗旨，全力塑造物業(yè)管理品牌。通過制定有效的品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度，以優(yōu)秀的品牌傳達(dá)德律風(fēng)傳承百年歷史精華的價值、文化和個性?！　∫弧㈤_展規(guī)模經(jīng)營，搶占市場份額　　品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)橛辛艘?guī)模。規(guī)模代表了企業(yè)的競爭實(shí)力，是企業(yè)品牌營運(yùn)的重要基礎(chǔ)。在上海物業(yè)管理行業(yè)中取得顯著品牌地位的陸家嘴物業(yè)、中房物業(yè)、申城物業(yè)等物業(yè)巨頭

2、的管理面積無一不在幾百萬平方米以上。德律風(fēng)定位于企業(yè)后勤服務(wù)的專業(yè)管家，確立了以“通信、醫(yī)院、高校和園區(qū)”物業(yè)為主的目標(biāo)市場，九年來通過不斷地努力，以輸出管理經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)內(nèi)外合作、搭建資源共享平臺、開展服務(wù)置換等為手段，實(shí)行戰(zhàn)略擴(kuò)張。目前公司的物業(yè)管理面積已達(dá)122萬平方米，服務(wù)的觸角早已延伸到了上海的各個行政區(qū)域。并通過輸出管理，與外省市單位精誠攜手，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域合作的新突破。德律風(fēng)也由成立初期40多人的國企后勤，逐漸發(fā)展演變成擁有6家分公司、7家控股子公司和8家參股子公司的集團(tuán)型企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涉及了房修工程

3、、通信工程、智能技術(shù)、系統(tǒng)集成、房屋置換、廣告業(yè)務(wù)、出租汽車、汽車租賃、汽車維修等多個領(lǐng)域。至2005年底公司的總資產(chǎn)將近2個多億。順應(yīng)改革的潮流，德律風(fēng)脫胎換骨，從單一的物業(yè)管理企業(yè)逐漸向多元化的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由一個名不見經(jīng)傳的國企后勤單位逐漸躋身于上海市物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)，逐漸樹立起自己的品牌形象。2005年根據(jù)上級單位“信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，德律風(fēng)繼續(xù)推進(jìn)外向式經(jīng)營，以良好的品牌地位和強(qiáng)勁的綜合實(shí)力，分別與中國網(wǎng)通集團(tuán)上海市分公司及聯(lián)通公司上海分公司親密握手，相繼接盤兩家龍頭企業(yè)在上?！按蟊緺I”

4、的物業(yè)管理項(xiàng)目，發(fā)展規(guī)模得到進(jìn)一步擴(kuò)張，由此也形成了以品牌促進(jìn)規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模打造品牌形象的良性循環(huán)?！　《?、提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建誠信體系　　服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，是企業(yè)的立足之本、品牌的生命之源，沒有好的服務(wù)質(zhì)量樹立品牌就無從說起。幾年來公司堅(jiān)持以“顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”，把滿足顧客的需求作為我們最大的追求，進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)辦法，強(qiáng)化了對客戶關(guān)系的整體管理。并提出了“一切從客戶需求的實(shí)際出發(fā)”的經(jīng)營理念及“想于客戶未想之先，做于客戶想做之前”的服務(wù)理念。對外根據(jù)客戶需求定制服務(wù)，以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)槿珮I(yè)

5、務(wù)服務(wù)平臺，增強(qiáng)服務(wù)功能，形成“近距離、個性化、一對一”的服務(wù)模式。對內(nèi)根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn)，通過整合搭建一體化的服務(wù)支撐平臺，構(gòu)筑一個集安防、技防、消防、房屋設(shè)施設(shè)備維修及空調(diào)、電梯維護(hù)保養(yǎng)為一體的綜合性物業(yè)管理支撐中心，以快速反應(yīng)的服務(wù)滿足業(yè)主的需求，提升了綜合服務(wù)能力。物業(yè)管理是一個專業(yè)化程度很高的勞動密集型服務(wù)性行業(yè)。尤其是德律風(fēng)公司主要承擔(dān)了信息產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理，服務(wù)要求更高、服務(wù)的內(nèi)容也顯得更為詳盡。根據(jù)區(qū)域化物業(yè)管理的特點(diǎn)，公司同社會上具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)化公司協(xié)作，對保安、保潔、綠化業(yè)務(wù)進(jìn)行整體的專業(yè)

6、發(fā)包，并使保潔、保綠工作與業(yè)主的工作時間錯開，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高，業(yè)主的需求得到了滿足。我們還積極倡導(dǎo)差異化服務(wù)和菜單式服務(wù)，在實(shí)施維修保養(yǎng)、保安、保潔、綠化管理等專業(yè)服務(wù)時，利用公司的整體優(yōu)勢創(chuàng)造一些具有個性色彩的服務(wù)，并在服務(wù)品味、服務(wù)質(zhì)量上做好文章。比如，我們在北泰電信大樓提出了“商務(wù)酒店化、辦公賓館化”，在主要的電信區(qū)局設(shè)置服務(wù)接待等等，充分體現(xiàn)了顧客的價值?！　∪藗兂Ｕf“沒有最好，只有更好”，我們的服務(wù)是不是“更好”得由業(yè)主說了算，業(yè)主滿意是檢驗(yàn)物業(yè)管理服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為了及時了解顧客的需求和

7、期望，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷地提高顧客的讓渡價值，從2003年起，德律風(fēng)每年都邀請第三方開展顧客滿意度的測評工作，通過科學(xué)、客觀、系統(tǒng)地測評顧客的滿意程度，達(dá)到糾正預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)的要求。3年來服務(wù)質(zhì)量不斷提高，滿意度指數(shù)連續(xù)上升，從2003年的86.57、2004年的87.1到2005年上半年的89.37.德律風(fēng)以超值的服務(wù)創(chuàng)造了顧客價值，越來越多的顧客開始青睞于德律風(fēng)物業(yè)，并忠誠于德律風(fēng)品牌。？？　　“真誠地對待每一個抱怨，守信地兌現(xiàn)每一個承諾”，德律風(fēng)在品牌的塑造過程中柔和了誠信的因子，把建立誠信的

8、經(jīng)營服務(wù)體系作為開展各項(xiàng)工作的基石，更視為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念的核心。目前德律風(fēng)已擁有了國際認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)體系，還必須構(gòu)筑誠信體系。幾年來公司堅(jiān)持以誠信為本，積極倡導(dǎo)誠實(shí)守信的經(jīng)營、服務(wù)理念，在構(gòu)筑誠信體系過程中做了大量的工作，也取得了一定的成績。2002年公司分別被上海市稅務(wù)局、上海市財(cái)政局評為2002年度上海市A類納稅信用單位及A類財(cái)務(wù)會計(jì)信用單位，2003年、2004年公司連續(xù)兩年成為上海市“守合同、