社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例

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1、青少年社會(huì)工作小孟，女，18歲，輟學(xué)3個(gè)月。小孟在兒童期的時(shí)候，行為能力的發(fā)展有點(diǎn)跟不上同齡兒童，容易摔跤，所以兒童期的游戲她都沒辦法參與。與此同時(shí)，小孟的語言發(fā)展方面比同齡人有更高天分，在讀小學(xué)前，她已經(jīng)看完了兒童簡讀版的中國四大名著，會(huì)背誦唐詩宋詞還有諸子百家。進(jìn)入小學(xué)以后，老師經(jīng)常向家長反映，小孟上課不遵守紀(jì)律，喜歡“鉆牛角尖”，質(zhì)問老師到尷尬的地步，而且不接受批評(píng)。父母認(rèn)為是孩子還小，是正常的，所以放任自流。到中學(xué)后，小孟不僅經(jīng)常逃課，還習(xí)慣性對(duì)父母撒謊。居委會(huì)人員也反映小孟特別敏感，拒人于千里之外，不愿意和別人交往。小孟父親開了個(gè)公司，平時(shí)工作忙，對(duì)她

2、無暇顧及，并且在老師“告狀”后，如果說教無效，就痛打女兒一頓。小孟母親要經(jīng)常去照顧外婆，與小孟交流很少。經(jīng)常覺得她什么都做不好，從小孟輟學(xué)之后怕她出去玩變壞，經(jīng)常把她關(guān)在家里。最近幾天小孟大哭大喊，情緒較激動(dòng)，不愿意見來家里玩的同學(xué)。母親覺得這樣下去也沒有辦法，所以電話求助社會(huì)工作者希望得到幫助。服務(wù)方案一、與小孟及其有關(guān)系統(tǒng)建立信任關(guān)系（一）社工能力評(píng)估：在接到小孟母親的求助后，并且了解了小孟的大概情況，社工認(rèn)為自己有能力接這個(gè)案子，不過有一點(diǎn)要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的關(guān)心，注意避免自己價(jià)值介入，對(duì)小孟父母進(jìn)行無意識(shí)的操控。（二）方法運(yùn)用：會(huì)

3、談法、文字記錄法（soap法）（三）建立關(guān)系具體步驟：1.做好第一次會(huì)談準(zhǔn)備，擬定會(huì)談提綱（1）資料收集：需要收集到小孟基本資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（正式、非正式）、生理狀況（疾病史、成長大事記）、心理狀況（智力水平、個(gè)性特點(diǎn)等）。（2）會(huì)面安排：時(shí)間定在電話求助的一天后，地點(diǎn)定在社工事務(wù)所，并且保證等小孟父母來咨詢時(shí)能夠有一個(gè)隱私的環(huán)境，提前給同事打招呼，要求回避。（3）會(huì)談提綱：介紹自己，尋求小孟父母的自我介紹，確定目標(biāo)和方向，了解家庭成員的特質(zhì)，了解家庭發(fā)展史，了解家庭解決問題的方式，總結(jié)會(huì)談并預(yù)測將會(huì)發(fā)生什么。（4）注意事

4、項(xiàng)：由于電話求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假設(shè)孟父可能會(huì)“爽約”；2.第一次：會(huì)談（1）時(shí)間：×年×月×日（2）地點(diǎn)：×社會(huì)工作事務(wù)所（3）對(duì)象：小孟（父）母（4）內(nèi)容：介紹自己：“您好，我是主管家庭服務(wù)的社工小陳，主要是協(xié)助人們處理家庭困擾的，請您（二位）介紹一下自己和讓您困惑的事，可以嗎？”注意觀察孟父孟母使用何種方式介紹自己、介紹家庭成員的，能大概了解自我評(píng)價(jià)、家庭成員關(guān)系怎么樣；然后表明“保密”的相對(duì)性原則；簡要反饋一下孟父孟母的期待，可能用到的語言是：“你剛剛說的那些是想達(dá)到......這樣的目的，是嗎？”；告訴他們社工的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，然后澄清各

5、自的角色。（5）社工反思：家庭規(guī)則、家庭關(guān)系對(duì)每一個(gè)成員都有很大影響。父母的溝通方式、處事方式對(duì)小孟產(chǎn)生了潛移默化的影響，并且很期待小孟的改變。3.第二次：家訪收集資料（1）時(shí)間：×年×月×日（2）地點(diǎn)：小孟家（3）對(duì)象：小孟（4）內(nèi)容：利用情緒療法平復(fù)小孟的焦慮激動(dòng)情緒，鼓勵(lì)小孟勇敢表達(dá)對(duì)自己的想法、對(duì)自己的期望、對(duì)父母的想法、對(duì)學(xué)習(xí)的看法、對(duì)學(xué)校老師同學(xué)的看法。（5）社工反思：當(dāng)表示出對(duì)小孟的同理心（如運(yùn)用“我曾經(jīng)也有過不開心、非常焦慮的時(shí)候”）時(shí)，小孟明顯放下了心里防備，并且小孟表示，她希望自己的父母能像別人家一樣，能多關(guān)心她多和她說話，也表示希望繼續(xù)上學(xué)

6、。但是注意避免價(jià)值先入、評(píng)價(jià)案主的行為，如盡量避免這樣的話語：“你應(yīng)該......”“你這樣做不好”等。4.第三次：走訪社區(qū)、學(xué)校收集有關(guān)資料1）時(shí)間：×年×月×日（2）地點(diǎn)：小孟所在社區(qū)、學(xué)校（3）對(duì)象：社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校老師、同學(xué)（4）內(nèi)容：挖掘小孟的社會(huì)支持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（5）社工反思：最大的困難就是鏈接小孟的正式資源，因?yàn)檫@些資源都注重小孟的表面問題，對(duì)于她的深層次困難特質(zhì)表現(xiàn)出不關(guān)心的態(tài)度。5.初步預(yù)估小孟出現(xiàn)的情緒激動(dòng)問題、厭學(xué)問題以及人際交往問題都和家庭系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)以及自身生理發(fā)展有很大關(guān)系。6.簽訂服務(wù)協(xié)議在與小孟交談后，以及征得了父母的同

7、意，小孟愿意繼續(xù)接受我的服務(wù)，我也愿意繼續(xù)服務(wù)，所以共同簽署的服務(wù)協(xié)議。一、對(duì)小孟及其有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)估及專業(yè)判斷（一）方法運(yùn)用：社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖（能清晰展現(xiàn)小孟所在系統(tǒng)的疏密關(guān)系）、DAC評(píng)估（二）通過前期家訪過程中的咨詢、觀察，將收集到的資料按照個(gè)人資料、環(huán)境資料和社會(huì)環(huán)境分類，了解小孟的硬件與軟件資料、家庭的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)資料（成員、角色與互動(dòng)、家庭規(guī)則、家庭關(guān)系等）、正式與非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。（三）預(yù)估具體方面1.對(duì)小孟自身系統(tǒng)的預(yù)估優(yōu)勢:（1）從個(gè)性看，小孟個(gè)性獨(dú)立、堅(jiān)定，有自己的主見，敢于對(duì)家長當(dāng)面提出和堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出比同齡人更勇敢、堅(jiān)定的氣質(zhì)；（

8、2）從感受性看，小孟對(duì)身