社會工作實務案例.doc

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1、青少年社會工作小孟，女，18歲，輟學3個月。小孟在兒童期的時候，行為能力的發(fā)展有點跟不上同齡兒童，容易摔跤，所以兒童期的游戲她都沒辦法參與。與此同時，小孟的語言發(fā)展方面比同齡人有更高天分，在讀小學前，她已經看完了兒童簡讀版的中國四大名著，會背誦唐詩宋詞還有諸子百家。進入小學以后，老師經常向家長反映，小孟上課不遵守紀律，喜歡“鉆牛角尖”，質問老師到尷尬的地步，而且不接受批評。父母認為是孩子還小，是正常的，所以放任自流。到中學后，小孟不僅經常逃課，還習慣性對父母撒謊。居委會人員也反映小孟特別敏感，拒人于千里之外，不愿意和別人交往。小孟父親開了個公司，平時工作忙，對她無暇顧及

2、，并且在老師“告狀”后，如果說教無效，就痛打女兒一頓。小孟母親要經常去照顧外婆，與小孟交流很少。經常覺得她什么都做不好，從小孟輟學之后怕她出去玩變壞，經常把她關在家里。最近幾天小孟大哭大喊，情緒較激動，不愿意見來家里玩的同學。母親覺得這樣下去也沒有辦法，所以電話求助社會工作者希望得到幫助。服務方案一、與小孟及其有關系統建立信任關系（一）社工能力評估：在接到小孟母親的求助后，并且了解了小孟的大概情況，社工認為自己有能力接這個案子，不過有一點要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的關心，注意避免自己價值介入，對小孟父母進行無意識的操控。（二）方法運用：會談法、文字記錄法

3、（soap法）（三）建立關系具體步驟：1.做好第一次會談準備，擬定會談提綱（1）資料收集：需要收集到小孟基本資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）、社會支持網絡（正式、非正式）、生理狀況（疾病史、成長大事記）、心理狀況（智力水平、個性特點等）。（2）會面安排：時間定在電話求助的一天后，地點定在社工事務所，并且保證等小孟父母來咨詢時能夠有一個隱私的環(huán)境，提前給同事打招呼，要求回避。（3）會談提綱：介紹自己，尋求小孟父母的自我介紹，確定目標和方向，了解家庭成員的特質，了解家庭發(fā)展史，了解家庭解決問題的方式，總結會談并預測將會發(fā)生什么。（4）注意事項：由于電話求助中孟母提

4、到孟父工作太忙，所以假設孟父可能會“爽約”；2.第一次：會談（1）時間：×年×月×日（2）地點：×社會工作事務所（3）對象：小孟（父）母（4）內容：介紹自己：“您好，我是主管家庭服務的社工小陳，主要是協助人們處理家庭困擾的，請您（二位）介紹一下自己和讓您困惑的事，可以嗎？”注意觀察孟父孟母使用何種方式介紹自己、介紹家庭成員的，能大概了解自我評價、家庭成員關系怎么樣；然后表明“保密”的相對性原則；簡要反饋一下孟父孟母的期待，可能用到的語言是：“你剛剛說的那些是想達到......這樣的目的，是嗎？”；告訴他們社工的義務、責任和權利，然后澄清各自的角色。（5）社工反思：家庭規(guī)

5、則、家庭關系對每一個成員都有很大影響。父母的溝通方式、處事方式對小孟產生了潛移默化的影響，并且很期待小孟的改變。3.第二次：家訪收集資料（1）時間：×年×月×日（2）地點：小孟家（3）對象：小孟（4）內容：利用情緒療法平復小孟的焦慮激動情緒，鼓勵小孟勇敢表達對自己的想法、對自己的期望、對父母的想法、對學習的看法、對學校老師同學的看法。（5）社工反思：當表示出對小孟的同理心（如運用“我曾經也有過不開心、非常焦慮的時候”）時，小孟明顯放下了心里防備，并且小孟表示，她希望自己的父母能像別人家一樣，能多關心她多和她說話，也表示希望繼續(xù)上學。但是注意避免價值先入、評價案主的行為，

6、如盡量避免這樣的話語：“你應該......”“你這樣做不好”等。4.第三次：走訪社區(qū)、學校收集有關資料1）時間：×年×月×日（2）地點：小孟所在社區(qū)、學校（3）對象：社區(qū)居民、社區(qū)居委會、學校老師、同學（4）內容：挖掘小孟的社會支持關系網絡。（5）社工反思：最大的困難就是鏈接小孟的正式資源，因為這些資源都注重小孟的表面問題，對于她的深層次困難特質表現出不關心的態(tài)度。5.初步預估小孟出現的情緒激動問題、厭學問題以及人際交往問題都和家庭系統、學校系統以及自身生理發(fā)展有很大關系。6.簽訂服務協議在與小孟交談后，以及征得了父母的同意，小孟愿意繼續(xù)接受我的服務，我也愿意繼續(xù)服務，

7、所以共同簽署的服務協議。一、對小孟及其有關系統進行預估及專業(yè)判斷（一）方法運用：社會生態(tài)系統圖（能清晰展現小孟所在系統的疏密關系）、DAC評估（二）通過前期家訪過程中的咨詢、觀察，將收集到的資料按照個人資料、環(huán)境資料和社會環(huán)境分類，了解小孟的硬件與軟件資料、家庭的靜態(tài)與動態(tài)資料（成員、角色與互動、家庭規(guī)則、家庭關系等）、正式與非正式的社會支持網絡。（三）預估具體方面1.對小孟自身系統的預估優(yōu)勢:（1）從個性看，小孟個性獨立、堅定，有自己的主見，敢于對家長當面提出和堅持自己的觀點，表現出比同齡人更勇敢、堅定的氣質；（2）從感受性看，小孟對身