流程管理與再造

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1、『流程管理與再造』汎奇國際管理顧問公司MANAGIZERInternationalBusinessConsultingCO.,LTD.認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營所面臨的大環(huán)境新世紀(jì)的新趨勢產(chǎn)品/技術(shù)的革新資訊化消費(fèi)者意識(shí)的高漲自由化人口結(jié)構(gòu)的改變地球環(huán)境的破壞新世紀(jì)的新企業(yè)企業(yè)觀競爭重點(diǎn)事業(yè)/商品概念新事業(yè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)企業(yè)內(nèi)的經(jīng)營管理活動(dòng)例行(部門/流程)─維持/改善例外(專案)─改善/維持計(jì)劃性變革(策略/方針)─突破/創(chuàng)新組織環(huán)境(文化)─環(huán)境塑造流程是企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的主要活動(dòng)企劃設(shè)計(jì)生技採購製造配銷流程公司目標(biāo)產(chǎn)品企劃商品企劃實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)技術(shù)

2、製程規(guī)劃採購控制採購裝配製造加工配送銷售功能/部門別目標(biāo)認(rèn)識(shí)流程流程(PROCESS)是為了達(dá)成某一特定結(jié)果，所採取一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需之人員、設(shè)備、材料，並運(yùn)用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。流程的基本模式投入資料物料顧客需求資源設(shè)備說明標(biāo)準(zhǔn)教育流程增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)出(硬體)產(chǎn)品(軟體)服務(wù)資訊認(rèn)識(shí)流程流程的基本模式作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)投入投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出供應(yīng)者流程執(zhí)行者顧客投入產(chǎn)出認(rèn)識(shí)流程流程的特徵可衡量的投入增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)可衡量的產(chǎn)出可重複的過程流程的管理與再造流程管理維持改善流程再造創(chuàng)新/

3、變革誰的責(zé)任高階主管中階主管基層主管作業(yè)人員創(chuàng)新改善維持認(rèn)識(shí)流程管理什麼是流程管理流程管理(PROCESSMANAGEMENT)，以品質(zhì)為中心，以預(yù)防為手段，對於企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行「建立」、「維持」、「監(jiān)督」及「改善」。包括流程維持(PROCESSMAINTENANCE)及流程改善(PROCESSIMPROVEMENT)。認(rèn)識(shí)流程管理流程管理的四個(gè)基本概念所有權(quán)責(zé)(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)需求(REQUIREMENT)衡量(MEASUREMENT)改善行動(dòng)(CORRECTIVEACTION)流程管理的三個(gè)角色投入/供應(yīng)者執(zhí)行

4、/執(zhí)行者(流程)產(chǎn)出/顧客(使用者)流程管理的基本模式認(rèn)識(shí)流程管理供應(yīng)者流程(執(zhí)行者)人員設(shè)備材料方法顧客需求需求投入產(chǎn)出障礙障礙衡量系統(tǒng)回饋流程維持共識(shí)的建立Q/CS的意識(shí)教育PM/PI/PR的認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的觀念與技巧團(tuán)隊(duì)的形成核心流程選定流程小組成立流程的定義名稱/使命/範(fàn)圍小組成員/角色顧客/供應(yīng)者投入/產(chǎn)出流程維持流程作業(yè)的書面化流程圖FUNCTION/ACTIVITY/TASK真實(shí)地包括所有的內(nèi)容(每個(gè)步驟)與實(shí)際執(zhí)行者討論、確認(rèn)流程品質(zhì)因子的訂定品質(zhì)因子(流程最終結(jié)果規(guī)格)產(chǎn)出-顧客顧客需求(CUSTOMERS’VALUE)衡量指標(biāo)(M

5、EASURES)重要衡量指標(biāo)(品質(zhì)因子)重要衡量指標(biāo)目標(biāo)值訂定(TARGETS)流程維持流程管制點(diǎn)(CONTROLPOINT)的選定管制點(diǎn)─流程中嚴(yán)重影響重要衡量指標(biāo)的作業(yè)活動(dòng)流程作業(yè)項(xiàng)目V.S.重要衡量指標(biāo)管制點(diǎn)之管理項(xiàng)目的選定管制項(xiàng)目(中間結(jié)果)查檢項(xiàng)目(作業(yè)條件)管制點(diǎn)各管理項(xiàng)目目標(biāo)值訂定流程管制計(jì)劃的訂定重要衡量指標(biāo)管理計(jì)劃(結(jié)果管制)管制點(diǎn)管理計(jì)劃(過程管制)流程維持流程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程作業(yè)執(zhí)行規(guī)格的實(shí)施流程結(jié)果/過程管制規(guī)格的實(shí)施異常的消除衡量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常異常對策，回到正常QCSTORY的應(yīng)用流程改善流程需求與作業(yè)分析產(chǎn)出/投入分析需求

6、分析產(chǎn)出需求→投入需求顧客需求→對供應(yīng)者需求階層流程→作業(yè)→工作應(yīng)該如何V.S.實(shí)際如何改善─新標(biāo)準(zhǔn)訂定流程改善流程分析ACTIVITY/TASK5W2H/發(fā)掘改善機(jī)會(huì)ECRS/實(shí)現(xiàn)改善方法新標(biāo)準(zhǔn)訂定流程改善文件檢討用途─目的/替代/合併內(nèi)容─名稱/文字/欄位目的/欄位齊全性/編號/聯(lián)數(shù)/使用性/審核之必要性規(guī)格─空間/次序/使用性/材質(zhì)/統(tǒng)一性/經(jīng)濟(jì)性/閱讀性問題/改善機(jī)會(huì)/新標(biāo)準(zhǔn)訂定流程改善PSP/QCSTORY資料蒐集(現(xiàn)況)錯(cuò)誤、失敗、抱怨之項(xiàng)目/類別/程度/重點(diǎn)品質(zhì)因子之衡量結(jié)果/目標(biāo)/實(shí)績/差異/趨勢/變動(dòng)作業(yè)者之回饋/問題/建議問題定

7、義與確認(rèn)問題描述/檢討/發(fā)掘/確認(rèn)/界定原因分析重要近因/重要根因目標(biāo)訂定對策擬定處置/治標(biāo)/治本流程改善決策分析限制/優(yōu)先/風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施計(jì)劃WHAT/WHO/WHEN實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止/標(biāo)準(zhǔn)化流程改善→流程維持PSP/QCSTORY