經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值企業(yè)管理培訓(xùn)課件：基層主管的核心技能訓(xùn)練

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1、武漢思遠(yuǎn)教育集團(tuán)基層管理人員系列課程主講：桂詩(shī)艷人力資源部基層管理人員核心技能訓(xùn)練問(wèn)32課程大綱1.基層管理人員的角色定位2.認(rèn)識(shí)員工、團(tuán)隊(duì)角色及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.溝通的常見(jiàn)問(wèn)題及處理技巧4.授權(quán)的誤區(qū)及如何授權(quán)5.員工需求與針對(duì)性激勵(lì)31.基層管理人員的角色定位4引言一項(xiàng)調(diào)查表明，因管理者不能認(rèn)清自己的職位所導(dǎo)致的角色缺位、角色錯(cuò)位、角色模糊，而導(dǎo)致了80%的管理者超過(guò)50%的工作“毫無(wú)價(jià)值”或者“價(jià)值縮水”。天5本章重點(diǎn)1、演好主管的三類角色2、常見(jiàn)主管角色錯(cuò)位案例分析3、作為主管,如何進(jìn)入角色問(wèn)6你剛剛做主管時(shí)，出現(xiàn)過(guò)哪些管理困惑？71.演好主管三類角色1、作為下屬的你

2、2、作為平級(jí)同事的你3、作為上司的你8作為下屬的你角色是十分明確的—上司的委托人（1）決策執(zhí)行者（2）信息反饋者（3）目標(biāo)達(dá)成者9作為平級(jí)同事的你你和其他主管都享有相同的權(quán)利，相同的義務(wù)，你們?cè)诠芾韮?nèi)部事務(wù)上相互獨(dú)立，但又在整個(gè)公司的框架下協(xié)助工作。（1）客戶（2）資源（3）信息傳播者10作為上司的你管理者12345團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練游戲規(guī)則制定和維護(hù)者績(jī)效伙伴11管理者通過(guò)別人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)管理的四大功能——計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制12團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖了解每一個(gè)下屬，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿13教練招聘合格員工訓(xùn)練新員工實(shí)施在崗培訓(xùn)培養(yǎng)

3、接班人輔導(dǎo)問(wèn)題員工辭退不合格員工14游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者在本部門(mén)游戲規(guī)則中發(fā)揮著非常重要作用微觀環(huán)境：工作流程、行為上、態(tài)度上、價(jià)值觀、文化上等都需要按照職業(yè)化的要求去做你與員工朝夕相處，一言一行都會(huì)影響下屬，引導(dǎo)下屬。15績(jī)效伙伴雙方通過(guò)共同的努力達(dá)成下屬主管公司的目標(biāo)不是一個(gè)二傳手、甩手掌柜的角色關(guān)鍵是我們要共同制定工作目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、輔導(dǎo)與幫助找出差距、制定計(jì)劃，提升能力，及時(shí)支持他們。162.主管常見(jiàn)角色錯(cuò)位案例分析17閻濤技術(shù)主管手下4個(gè)兵一天下午接到上司的投訴："員工反映公司的網(wǎng)絡(luò)癱瘓很久了一直恢復(fù)不了，怎么回事？"聽(tīng)著上司的問(wèn)話，閻濤有些摸不著頭腦。

4、自己管著的工作出了問(wèn)題，居然自己不知道，還要讓上司提醒。閻濤很不是滋味。案例一18背景原來(lái)，閻濤是公司研發(fā)部門(mén)最出色的工程師，很快，被提拔為項(xiàng)目主管，手下管著4個(gè)兵。從此，成了又要做業(yè)務(wù)，又要管理下屬的官。平時(shí)不忙的時(shí)候，閻濤覺(jué)得管著這個(gè)小團(tuán)隊(duì)還可以?？墒?，上個(gè)月，一個(gè)新項(xiàng)目上馬，而且時(shí)間要求很緊。業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的閻濤立刻投入了研發(fā)工作。由于精力有限，一心忙于研發(fā)的閻濤，很自然地疏忽了對(duì)下屬的管理。恰恰在這時(shí)，公司的網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，而負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的下屬卻不在公司。"作為一個(gè)新官，我既要做業(yè)務(wù)，又要做管理，有時(shí)候，很難兩頭兼顧，我真的不知道怎么辦？"閻濤至今都為這個(gè)苦惱著。

5、19分組討論閻濤在管理上出現(xiàn)了哪些角色問(wèn)題？你曾出現(xiàn)過(guò)類似閻濤的問(wèn)題嗎？20分析結(jié)果1、角色錯(cuò)位（向下錯(cuò)位）：業(yè)務(wù)（技術(shù)）型主管把自己當(dāng)作業(yè)務(wù)員2、角色缺位：目標(biāo)達(dá)成者、績(jī)效伙伴缺位21問(wèn)題發(fā)生原因主觀原因（1）：認(rèn)為業(yè)務(wù)與管理是分開(kāi)的，業(yè)務(wù)就是業(yè)務(wù)，管理就是管理，兩者是矛盾不可兼顧的。主觀原因（2）：缺乏管理意識(shí)，當(dāng)上主管后，與“工程師”角色無(wú)二，甚至更努力去做一個(gè)最能干的“員工”。主觀原因（3）忽視日常目標(biāo)的達(dá)成，過(guò)于關(guān)注項(xiàng)目。而事實(shí)上，日常目標(biāo)的達(dá)成是實(shí)現(xiàn)其它專案目標(biāo)的前提；主觀原因（4）只顧自己的工作，沒(méi)有想到自己作為主管，應(yīng)是下屬的績(jī)效伙伴，沒(méi)有想到也沒(méi)有創(chuàng)造

6、條件為下屬達(dá)成哪怕是日常的工作目標(biāo)。客觀原因（1）：很多公司將業(yè)務(wù)骨干提拔為管理者，作為唯一的晉升渠道，只有業(yè)務(wù)能手才能當(dāng)“官”?？陀^原因（2）：沒(méi)有天生的管理者，好的管理技能需要后天的學(xué)習(xí)和練習(xí)。22總結(jié)點(diǎn)評(píng)管理的核心是調(diào)動(dòng)他人的力量，達(dá)到完成企業(yè)目標(biāo)的目的。主管存在的意義就是讓上司有機(jī)會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)，事情有重要之分，但不能顧此失彼。主管的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作，去工作得更好。通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等職能運(yùn)用企業(yè)的人員、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶、時(shí)間等資源，以實(shí)現(xiàn)組織賦予自己的目標(biāo)。233.管理者如何進(jìn)入角色24如何進(jìn)入主管角色？1、了解上司的

7、要求2、處理好與同事、下級(jí)的人際關(guān)系3、調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)25處理好與同事、下級(jí)的人際關(guān)系:朋友之間，是沒(méi)有是非，也沒(méi)有什么具體的原則的。但上下級(jí)之間，是以目標(biāo)為框架的是非原則，把握住這一點(diǎn)，也就把握住了這種角色轉(zhuǎn)換之后的微妙處境。從朋友、同事轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷录?jí)的關(guān)系26主管的心態(tài)調(diào)節(jié):1、對(duì)待同事或下級(jí)2、對(duì)待上級(jí)喜歡或厭惡用人所長(zhǎng)情誼為重能力優(yōu)先結(jié)果導(dǎo)向不論是非，只論友情喜歡或厭惡遵守規(guī)則，要給對(duì)方面子情誼為重幫助對(duì)方，承擔(dān)讓對(duì)方為難的工作不提出讓對(duì)方為難的要求不論是非，只論友情27高級(jí)管理層對(duì)主管的10點(diǎn)要求1、主管必須比部門(mén)內(nèi)任何一個(gè)人都