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《經(jīng)典實(shí)用有價值企業(yè)管理培訓(xùn)課件強(qiáng)化傾聽的八種技能》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、溝通從心開始溝通人：付明大綱溝通基本知識溝通失敗的原因溝通的基本原理——關(guān)心溝通的方向及技巧國王選駙馬一、基本知識——含義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。有障礙信息傳遞傳送者接受者信息反饋一、基本知識——特性活動時間依葫蘆畫瓢準(zhǔn)確表達(dá)用心傾聽積極反饋活動總結(jié)二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距你看到了什么？二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距只注重表象，沒有注重分析。聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽用心傾聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。——
2、蘇格拉底強(qiáng)化傾聽的八種技能全神貫注示意—感情興趣探詢并反應(yīng)情緒控制感受非語言信息對信息組織面帶微笑賣杏的故事二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距只注重表達(dá)，沒有注重傾聽只注重表象，沒有注重分析沒有了解他人的需求不良情緒問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng)——亞里士多德*關(guān)注狀況與難處*關(guān)注需求與不便三、溝通的基本原理——關(guān)心*關(guān)注痛苦與問題1.向下溝通2.向上溝通3.平行溝通五、溝通的方向及技巧發(fā)布指令向下溝通技巧這兩種溝通方式差異在哪里？ 哪種方式更好呢？“小張，你負(fù)責(zé)本年度三個主要產(chǎn)品的推廣工作，你得好
3、好干，公司對你抱有很大的希望，干不好要扣工資的！”“小張，公司決定由你負(fù)責(zé)三個主要產(chǎn)品的推廣，希望能夠達(dá)到30％的市場占有率，過去我們未曾達(dá)到過這個目標(biāo)，希望你和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)！”布置任務(wù)要有明確的目標(biāo)“小張，告訴你和你團(tuán)隊(duì)，如果能夠出色地完成這次銷售任務(wù)，公司會給大家提供獎勵的?！薄靶?，本年度實(shí)現(xiàn)你們團(tuán)隊(duì)1000萬的銷售利潤是公司確定的目標(biāo)，但如果你能和你們團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)超過1000萬的利潤，公司將從超額部分中抽取10％，對你和你們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎勵。”布置任務(wù)態(tài)度要和善， 注意利用禮貌用語“小張，進(jìn)來一下”“小李，把文件送去復(fù)印一下”“小
4、張，請你進(jìn)來一下”“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下”直接指示式－“小張，請你參照傳菜部的看板將我們部門的那塊信息看板做得好看一點(diǎn)?！保靶?，傳菜部的那些看板真不錯，你能否參照他們的樣子將我們部門的那塊信息看板做得好看一點(diǎn)？”－“小張，你看我們部門的那塊信息看板是否不太好看？傳菜部的那些看板你覺得如何？”相互 商量式啟發(fā)暗示式發(fā)布指令贊揚(yáng)技巧批評技巧向下溝通技巧西游記向下溝通——贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠善于挖掘優(yōu)點(diǎn)并贊美贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)要及時，不要拖拉以員工能力作評估標(biāo)準(zhǔn)注意贊美的場合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧向下溝通——批評的技巧認(rèn)真
5、為對話作好準(zhǔn)備以真誠的贊美做開頭即使是豬,也有優(yōu)點(diǎn)!向下溝通——批評的技巧認(rèn)真為對話作好準(zhǔn)備以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實(shí)不要傷害部下的自尊與自信向下溝通——批評的技巧認(rèn)真為對話作好準(zhǔn)備以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實(shí)不要傷害部下的自尊與自信給對方申辯的機(jī)會選擇適當(dāng)?shù)膱鏊押玫慕Y(jié)束批評寬容不僅是“海量”，更是一種修養(yǎng)促成的智慧。長老“殺一儆百”、老師“發(fā)怒狠批”都說得過去，但效果未必好，不會理順人與人的對應(yīng)關(guān)系。做好“意見”的“交通整頓”案例：某公司，某女職員向經(jīng)理抱怨：主管不管我們端茶、還是送文件，總是不抬頭，不說話，一副冷冰冰的樣子
6、，請他親切點(diǎn)好嗎？銷售人員反映：我們每天風(fēng)雨無阻在外奔波，回公司時，主任都像沒看見似的，連招呼也不打一聲，真令人失望。主任的解釋是：她板著面孔“砰”地一聲放下茶杯，茶濺出來也不擦一擦，衣服弄濕了也裝作沒看到，還要上司對她親近點(diǎn)？我真搞不懂！經(jīng)理是那根神經(jīng)搭錯了？接受指令向上溝通技巧“小張，請你將這份文件復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬ho(執(zhí)行者)：____________________What(做什么)：____________________How(怎么做)：__________
7、__________When(時間)：____________________Where(地點(diǎn))：____________________Howmany(工作量)：____________________Why(為什么)：____________________參考答案Who:張小姐What:文件How:復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen:下班前Where:總經(jīng)理室Howmany:2份Why:要給客戶參考接受指令請示匯報向上溝通技巧工作中隨時匯報工作完成后及時匯報接受指令請示匯報建議向上溝通技巧PREP建議法某公司一位培訓(xùn)部職員向總經(jīng)理提出建議：“
8、經(jīng)理，我認(rèn)為您應(yīng)該親自為公司的員工講課（PPoint）,因?yàn)槟煜す镜奈幕?，更知道公司急需解決的問題所在，可以在培訓(xùn)中與公司員工達(dá)成更多共識（RReason），原通用電氣的總裁杰克.韋爾奇
