企業(yè)管理培訓(xùn)課件：基層主管的核心技能訓(xùn)練.ppt

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1、武漢思遠(yuǎn)教育集團(tuán)基層管理人員系列課程主講：桂詩艷人力資源部基層管理人員核心技能訓(xùn)練問3課程大綱1.基層管理人員的角色定位2.認(rèn)識員工、團(tuán)隊(duì)角色及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.溝通的常見問題及處理技巧4.授權(quán)的誤區(qū)及如何授權(quán)5.員工需求與針對性激勵21.基層管理人員的角色定位3引言一項(xiàng)調(diào)查表明，因管理者不能認(rèn)清自己的職位所導(dǎo)致的角色缺位、角色錯位、角色模糊，而導(dǎo)致了80%的管理者超過50%的工作“毫無價(jià)值”或者“價(jià)值縮水”。天4本章重點(diǎn)1、演好主管的三類角色2、常見主管角色錯位案例分析3、作為主管,如何進(jìn)入角色問5你剛剛做主管時(shí)，出現(xiàn)過哪些管理困惑？61.演好主

2、管三類角色1、作為下屬的你2、作為平級同事的你3、作為上司的你7作為下屬的你角色是十分明確的—上司的委托人（1）決策執(zhí)行者（2）信息反饋者（3）目標(biāo)達(dá)成者8作為平級同事的你你和其他主管都享有相同的權(quán)利，相同的義務(wù)，你們在管理內(nèi)部事務(wù)上相互獨(dú)立，但又在整個(gè)公司的框架下協(xié)助工作。（1）客戶（2）資源（3）信息傳播者9作為上司的你管理者12345團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練游戲規(guī)則制定和維護(hù)者績效伙伴10管理者通過別人來達(dá)成工作目標(biāo)管理的四大功能——計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制11團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖了解每一個(gè)下屬，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力激發(fā)員工工作積極性減少抱怨

3、或不滿12教練招聘合格員工訓(xùn)練新員工實(shí)施在崗培訓(xùn)培養(yǎng)接班人輔導(dǎo)問題員工辭退不合格員工13游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者在本部門游戲規(guī)則中發(fā)揮著非常重要作用微觀環(huán)境：工作流程、行為上、態(tài)度上、價(jià)值觀、文化上等都需要按照職業(yè)化的要求去做你與員工朝夕相處，一言一行都會影響下屬，引導(dǎo)下屬。14績效伙伴雙方通過共同的努力達(dá)成下屬主管公司的目標(biāo)不是一個(gè)二傳手、甩手掌柜的角色關(guān)鍵是我們要共同制定工作目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題、輔導(dǎo)與幫助找出差距、制定計(jì)劃，提升能力，及時(shí)支持他們。152.主管常見角色錯位案例分析16閻濤技術(shù)主管手下4個(gè)兵一天下午接到上司的投訴："員工反映公司

4、的網(wǎng)絡(luò)癱瘓很久了一直恢復(fù)不了，怎么回事？"聽著上司的問話，閻濤有些摸不著頭腦。自己管著的工作出了問題，居然自己不知道，還要讓上司提醒。閻濤很不是滋味。案例一17背景原來，閻濤是公司研發(fā)部門最出色的工程師，很快，被提拔為項(xiàng)目主管，手下管著4個(gè)兵。從此，成了又要做業(yè)務(wù)，又要管理下屬的官。平時(shí)不忙的時(shí)候，閻濤覺得管著這個(gè)小團(tuán)隊(duì)還可以?？墒?，上個(gè)月，一個(gè)新項(xiàng)目上馬，而且時(shí)間要求很緊。業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的閻濤立刻投入了研發(fā)工作。由于精力有限，一心忙于研發(fā)的閻濤，很自然地疏忽了對下屬的管理。恰恰在這時(shí)，公司的網(wǎng)絡(luò)出了問題，而負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的下屬卻不在公司。"

5、作為一個(gè)新官，我既要做業(yè)務(wù)，又要做管理，有時(shí)候，很難兩頭兼顧，我真的不知道怎么辦？"閻濤至今都為這個(gè)苦惱著。18分組討論閻濤在管理上出現(xiàn)了哪些角色問題？你曾出現(xiàn)過類似閻濤的問題嗎？19分析結(jié)果1、角色錯位（向下錯位）：業(yè)務(wù)（技術(shù)）型主管把自己當(dāng)作業(yè)務(wù)員2、角色缺位：目標(biāo)達(dá)成者、績效伙伴缺位20問題發(fā)生原因主觀原因（1）：認(rèn)為業(yè)務(wù)與管理是分開的，業(yè)務(wù)就是業(yè)務(wù)，管理就是管理，兩者是矛盾不可兼顧的。主觀原因（2）：缺乏管理意識，當(dāng)上主管后，與“工程師”角色無二，甚至更努力去做一個(gè)最能干的“員工”。主觀原因（3）忽視日常目標(biāo)的達(dá)成，過于關(guān)注項(xiàng)目。而事

6、實(shí)上，日常目標(biāo)的達(dá)成是實(shí)現(xiàn)其它專案目標(biāo)的前提；主觀原因（4）只顧自己的工作，沒有想到自己作為主管，應(yīng)是下屬的績效伙伴，沒有想到也沒有創(chuàng)造條件為下屬達(dá)成哪怕是日常的工作目標(biāo)。客觀原因（1）：很多公司將業(yè)務(wù)骨干提拔為管理者，作為唯一的晉升渠道，只有業(yè)務(wù)能手才能當(dāng)“官”。客觀原因（2）：沒有天生的管理者，好的管理技能需要后天的學(xué)習(xí)和練習(xí)。21總結(jié)點(diǎn)評管理的核心是調(diào)動他人的力量，達(dá)到完成企業(yè)目標(biāo)的目的。主管存在的意義就是讓上司有機(jī)會作出更大的貢獻(xiàn)，事情有重要之分，但不能顧此失彼。主管的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作，去工作得更好。通過計(jì)劃、組織、控制、

7、協(xié)調(diào)等職能運(yùn)用企業(yè)的人員、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶、時(shí)間等資源，以實(shí)現(xiàn)組織賦予自己的目標(biāo)。223.管理者如何進(jìn)入角色23如何進(jìn)入主管角色？1、了解上司的要求2、處理好與同事、下級的人際關(guān)系3、調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)24處理好與同事、下級的人際關(guān)系:朋友之間，是沒有是非，也沒有什么具體的原則的。但上下級之間，是以目標(biāo)為框架的是非原則，把握住這一點(diǎn)，也就把握住了這種角色轉(zhuǎn)換之后的微妙處境。從朋友、同事轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷录壍年P(guān)系25主管的心態(tài)調(diào)節(jié):1、對待同事或下級2、對待上級喜歡或厭惡用人所長情誼為重能力優(yōu)先結(jié)果導(dǎo)向不論是非，只論友情喜歡或厭惡遵守

8、規(guī)則，要給對方面子情誼為重幫助對方，承擔(dān)讓對方為難的工作不提出讓對方為難的要求不論是非，只論友情26高級管理層對主管的10點(diǎn)要求1、主管必須比部門內(nèi)任何一個(gè)人都更了