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1、崗位描述值班經(jīng)理(試用文件)崗位名稱：值班經(jīng)理直接上級：執(zhí)行經(jīng)理直接下級：部長間接下級：部門領班、員工、技師本職工作：1.營業(yè)班次宏觀管理。2.班次內所有服務員的考評（審查評定）、員工培訓。3.客人意見征詢反饋，客人投訴處理，VIP貴賓的建立與維護。工作范圍：1.根據(jù)營業(yè)部工作目標和計劃制訂本部工作目標和計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。2.根據(jù)管理制度制訂營業(yè)部工作實施細則和工作程序，匯報審批后，組織實施并監(jiān)督檢查。3.負責營業(yè)部員工崗上培訓。4.組織辦理出庫等工作，做好營業(yè)準備，向上級和有關部門報送相應報表。5.按
2、工作程序做好與相關部門的橫向聯(lián)系，及時對部門間爭議提出界定性意見。6.受理客戶投訴，并按工作程序處理，必須正確對待所有正式的及非正式的賓客投訴及技師、員工等其他投訴。7.認真聽取、收集顧客意見或合理化建議，并及時上報實施。8.協(xié)助營業(yè)執(zhí)行經(jīng)理領導工作。9.組織做好保密工作。10.組織辦理其它部門委托的支持性工作。11.及時、準確傳達上級指示。12.營業(yè)區(qū)的設施設備管理。13.營業(yè)區(qū)職員洗浴、住宿、用餐的管理。14.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生、服務程序、各崗位職責的檢查、巡視、處理、交接班等工作。15.營業(yè)區(qū)職員的評定、審
3、查等管理工作。16.崗位責任制度的落實與執(zhí)行。17.防火、防盜、節(jié)約。18.制定下級的工作，定期聽取述職并對其工作做出評定，并上報審核后實施。19.指導、監(jiān)督、檢查下級的各項工作，掌握工作情況和相關數(shù)據(jù)。20.定期向營業(yè)執(zhí)行經(jīng)理述職；及時匯報本班次的真實情況和有關數(shù)據(jù)。21.及時對下級工作中的爭議做出裁決。31.當客人對賬單有疑問時，根據(jù)公司有關規(guī)定或直接上級的授權進行處理。2.受理下級上報的合理化建議，按照程序上報處理。3.關心所屬下級的思想、工作、生活。4.協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系；填寫直接下級過失和
4、獎勵單，根據(jù)權限按批準的程序執(zhí)行，按隔級批準原則審批直接下級上報的過失單獎勵單報人事部核準執(zhí)行。直接責任：1.準時到崗。2.按時間標準完成工作。3.對營業(yè)部工作目標和工作任務的完成負責。4.弄虛作假，虛報、漏報檢查之責任。5.對營業(yè)管理中的服務員行為負責。6.有營業(yè)組織、安排、準備責任。7.對營業(yè)所需備品、商品備量的及時出庫負責。8.對投訴客戶的接待和服務工作負責。9.對客戶各種信息的及時反饋負責。10.對自身工作態(tài)度、行為負責。11.對本班的能源節(jié)約、公共設施負責。12.對防火防盜負責。領導責任：1.對
5、營業(yè)區(qū)工作程序的正確執(zhí)行負責。2.對營業(yè)區(qū)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實施細則的執(zhí)行情況負責。3.對營業(yè)區(qū)管轄的設備設施的完好性負責。4.對營業(yè)區(qū)所掌管的公司秘密的安全負責。5.對營業(yè)區(qū)給公司造成的影響負責。6.對營業(yè)區(qū)部長的工作程序的正確執(zhí)行負責。7.對營業(yè)區(qū)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實施細則的執(zhí)行情況負責。8.對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負管理責任。9.主動接受員工處罰連帶的責任。10.管理失誤的失職責任。11.以身作則的表率。主要權力：1.營業(yè)部宏觀管理、指揮的權力。2.對營業(yè)部員工的組織、臨時調
6、動權。3.有對營業(yè)部所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。4.對下級的工作有監(jiān)督、檢查權。5.對下級的工作爭議有裁決權。6.對下級有獎懲的建議權。7.對下級的業(yè)務水平、業(yè)績有考核權和評定下崗人員再培訓權。8.對下級的工作爭議有裁決權。9.對營業(yè)組織、安排、準備工作的檢查有處理、上報的權力。31.給直屬下級臨時授權的權力。2.對管理干擾、有投訴和越級申訴的權力。3.對不合理管理有建議權。4.公司制度貫徹執(zhí)行問題處理建議的權力。5.有對相關部門人員索要客戶檔案資料的權力。6.經(jīng)濟權限：打折優(yōu)惠：浴資、房費晚12點至
7、次日中午12點之間五折，投訴門票五折（打折優(yōu)惠最好先請示）投訴項目免單權贈送權：茶5壺、果盤6個（每月）處罰：條例10分以內。獎勵：6分以內。管轄范圍：1.營業(yè)部所屬員工。2.營業(yè)部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。3.營業(yè)部辦公用具、設施設備。素質要求：1.工作態(tài)度端正，不與顧客勾結，營私舞弊，損害公司利益。2.自覺遵守公司各項規(guī)章制度。3.重視經(jīng)營理念，熱心于吸取新的管理思想，率先自我革新。4.絕不引起異性問題。5.能承受各方面的壓力，有高度的工作責任心、上進心。6.組織協(xié)調能力和管理能力、制度落實能力。7.
8、時間的觀念意識：高工作效率。8.任務的理解與完成的效果評定。9.對員工的工作生活關心，處事公平公正與員工服務優(yōu)質評定。10.緊急事務的隨機應變能力和果斷處理的能力?？偨?jīng)理簽字：________________3
