培訓(xùn)評(píng)估工作的流程

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1、培訓(xùn)評(píng)估工作的流程不管由于企業(yè)的特點(diǎn)導(dǎo)致其培訓(xùn)體系在形式上如何不同，一個(gè)培訓(xùn)體系要有效，都不能缺少管理循環(huán)PDCA四個(gè)環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)體系內(nèi)的PD-CA循環(huán)中(如圖1所示)，可以這樣描述，P(plan)即培訓(xùn)規(guī)劃/計(jì)劃，就是人力資源專(zhuān)業(yè)人員和直線管理者共同收集需求、分析需求、擬訂計(jì)劃、溝通并根據(jù)企業(yè)策略變化確定調(diào)整計(jì)劃;D(do)即培訓(xùn)的組織與實(shí)施，就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師的確定、培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備，相關(guān)輔助材料及開(kāi)課等組織工作;C(check)即培訓(xùn)評(píng)估，就是對(duì)培訓(xùn)取得的效果、資料、文件的評(píng)估，以及評(píng)估之后的反饋;A(

2、action)即培訓(xùn)工作的改進(jìn)，也就是根據(jù)反饋的信息修正下一次的教育培訓(xùn)行動(dòng)，或是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)體系的改進(jìn)方案實(shí)施。?在培訓(xùn)體系的PDCA循環(huán)中，培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)(check)是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。同時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估本身也自成體系。培訓(xùn)評(píng)估可以分為三個(gè)階段、九個(gè)步驟(如圖2所示)。下面我們就詳細(xì)探討培訓(xùn)評(píng)估的流程。?一、計(jì)劃階段1.明確評(píng)估的目的在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，培訓(xùn)人員就必須把培訓(xùn)評(píng)估的目的明確下來(lái)。多數(shù)情況下，培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出決定，對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修訂，或是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體修改，使其更加符合企業(yè)的需要。培訓(xùn)評(píng)估的主要目的有：

3、(1)考量最后結(jié)果以評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的總體成果;(2)跟蹤培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程以及時(shí)修正培訓(xùn)方案;(3)對(duì)培訓(xùn)做出定性和定量的結(jié)論;(4)評(píng)估培訓(xùn)給個(gè)人及組織帶來(lái)的效益。2.設(shè)計(jì)評(píng)估方案有很多各不相同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)可以被運(yùn)用到對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)方面。但是在選擇一種評(píng)估方案之前，有幾個(gè)方面的因素卻是必須要考慮的：培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)模;如果培訓(xùn)項(xiàng)目不起作用會(huì)產(chǎn)生何種影響;公司對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的看法;設(shè)計(jì)和組織一次培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的成本;在獲取培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性信息方面的速度需要。(1)與對(duì)比小組進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后比較。這種方法是將一組經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的雇員與一組沒(méi)有接受培訓(xùn)的雇員進(jìn)行比較。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果

4、方面的信息要在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后分別針對(duì)兩個(gè)小組進(jìn)行搜集。如果培訓(xùn)小組的績(jī)效改進(jìn)比對(duì)比小組要大得多，則說(shuō)明培訓(xùn)確實(shí)促進(jìn)了績(jī)效改進(jìn)。(2)培訓(xùn)前測(cè)試和培訓(xùn)后測(cè)試。這一方法與上面方法類(lèi)似，但是卻有一個(gè)主要的區(qū)別：這就是沒(méi)有使用對(duì)比小組。不使用對(duì)比小組會(huì)使得很難將經(jīng)營(yíng)條件或其他要素對(duì)于績(jī)效變化所發(fā)生的影響排除掉。這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)通常被這樣一些企業(yè)所采用：他們想評(píng)價(jià)某一培訓(xùn)項(xiàng)目，但是又不愿意讓一部分雇員被排除在培訓(xùn)之外，或者僅僅需要對(duì)一小部分雇員進(jìn)行培訓(xùn)。(3)培訓(xùn)后測(cè)試。在這一評(píng)價(jià)方法中，只需要搜集培訓(xùn)的結(jié)果信息。這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)如果能夠再加上一個(gè)對(duì)比小組(這種做法有助于排除

5、其他一些也能夠?qū)ψ兓陌l(fā)生做出解釋的因素)，則其可靠性會(huì)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。當(dāng)受訓(xùn)者(以及對(duì)比小組——如果使用?了的話)在接受培訓(xùn)之前具有類(lèi)似的知識(shí)、行為或者效果性結(jié)果(比如相同的銷(xiāo)售額)的情況下，培訓(xùn)后測(cè)試這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)就是比較恰當(dāng)?shù)摹?4)時(shí)間序列分析。在時(shí)間序列法中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息是在培訓(xùn)之前以及培訓(xùn)之后根據(jù)既定的時(shí)間間隔來(lái)搜集的(在我們已討論過(guò)的其他評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息只是在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后各搜集一次)。在進(jìn)行時(shí)間序列評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的時(shí)候，也同樣可以使用比較小組。時(shí)間序列設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)之一是，它使得評(píng)價(jià)者能夠?qū)ε嘤?xùn)結(jié)果在一段時(shí)間內(nèi)的穩(wěn)定性進(jìn)行分析。這種類(lèi)

6、型的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)經(jīng)常被用來(lái)評(píng)價(jià)會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化的一些可觀察性結(jié)果(比如事故率、生產(chǎn)率以及缺勤率等)。3.選定評(píng)估對(duì)象顯而易見(jiàn)，培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，改善績(jī)效。由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，所以我們不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)主要針對(duì)下列情況進(jìn)行評(píng)估：(1)新開(kāi)發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面(2)新教員的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。(3)新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。(4)外請(qǐng)培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效

7、果等方面。(5)出現(xiàn)問(wèn)題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問(wèn)題。選定評(píng)估對(duì)象，我們才可以有效地針對(duì)這些具體的評(píng)估對(duì)象開(kāi)發(fā)有效的問(wèn)卷、考試題、訪談提綱等。二、實(shí)施階段1?.建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前，培訓(xùn)主管必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象，尤其是在進(jìn)行培訓(xùn)三級(jí)、四級(jí)評(píng)估過(guò)程中必須要參考這些數(shù)據(jù)。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類(lèi)：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。這是最需要收集的理想數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類(lèi)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。幾乎在所有組織機(jī)構(gòu)中這四

8、類(lèi)都是具有代表性的業(yè)績(jī)衡