銀行分行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部課件庫(kù)---會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程篇特殊業(yè)務(wù)

《銀行分行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部課件庫(kù)---會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程篇特殊業(yè)務(wù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、銀行包頭分行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部課件庫(kù)---會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程篇第十章特殊業(yè)務(wù)第三節(jié)賬戶(hù)日常狀態(tài)維護(hù)業(yè)務(wù)賬戶(hù)日常狀態(tài)維護(hù)業(yè)務(wù)是指，客戶(hù)在柜面經(jīng)常性辦理的非資金結(jié)算的業(yè)務(wù)。1、修改密碼交易必須客戶(hù)本人攜帶有效身份證件辦理。2、換卡、折交易完成后，被更換的卡、折必須交回。存折滿(mǎn)頁(yè)換折時(shí)無(wú)需客戶(hù)提供有效證件；因破損、消磁等非正常換折時(shí)，需客戶(hù)提供本人有效證件，如為代理還需提供代理人的有效證件，柜員將證件信息摘錄于特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)背面。借記卡因消磁、損壞等原因更換時(shí)，必須客戶(hù)本人持有效證件方可受理，嚴(yán)禁他人代辦。3、卡解鎖交易必

2、須客戶(hù)本人攜帶有效身份證件辦理。4、打印對(duì)賬單交易必須客戶(hù)本人攜帶有效身份證件辦理。（一）基本規(guī)定（二）修改密碼1、業(yè)務(wù)描述：在客戶(hù)未遺忘現(xiàn)有支付憑證的密碼前提下，為客戶(hù)修改密碼。2、前期準(zhǔn)備：①審核客戶(hù)提交的有效身份證件，確認(rèn)是否為本人辦理。②留存有效身份證件的復(fù)印件。3、系統(tǒng)操作：①普通存折、一本通存折、定期存單操作路徑：存款——密碼修改打印項(xiàng)目：特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)（兩聯(lián)通用憑證）②借記卡操作路徑：借記卡——密碼修改打印項(xiàng)目：特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)（兩聯(lián)通用憑證）4、傳票處理：A.特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)：a、第一聯(lián)蓋“個(gè)人業(yè)

3、務(wù)用章”，客戶(hù)回單b、第二聯(lián)蓋“個(gè)人業(yè)務(wù)用章”“經(jīng)辦人名章”“授權(quán)人簽字”，客戶(hù)簽字，放在表內(nèi)后。B.有效身份證件復(fù)印件：蓋“附件”（跟特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)第二聯(lián)）5、相關(guān)登記：無(wú)（三）換卡、折1、業(yè)務(wù)描述：當(dāng)客戶(hù)的卡、折無(wú)法繼續(xù)使用時(shí)，為客戶(hù)換卡、折。2、前期準(zhǔn)備：①存折滿(mǎn)頁(yè)換折時(shí)無(wú)需客戶(hù)提供有效證件；因破損、消磁等非正常換折時(shí)，需客戶(hù)提供本人有效證件，如為代理還需提供代理人的有效證件，柜員將證件信息摘錄于特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)背面。借記卡因消磁、損壞等原因更換時(shí)，必須客戶(hù)本人持有效證件方可受理，嚴(yán)禁他人代辦。②留存有效

4、身份證件的復(fù)印件。③審核客戶(hù)交回的卡、折是否為應(yīng)交回的憑證。3、系統(tǒng)操作：操作路徑：①存款——換折打印項(xiàng)目：特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)、存折封面、存折明細(xì)操作路徑：②借記卡——卡換卡打印項(xiàng)目：特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)4、傳票處理：A.特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)：a、第一聯(lián)蓋“個(gè)人業(yè)務(wù)用章”，客戶(hù)回單。b、第二聯(lián)蓋“個(gè)人業(yè)務(wù)用章”“經(jīng)辦人名章”“授權(quán)人簽字”，客戶(hù)簽字，放在表內(nèi)后。B.有效身份證件復(fù)印件：蓋“附件”（跟特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)第二聯(lián)）。C.新?lián)Q發(fā)的存折：蓋”個(gè)人業(yè)務(wù)用章”。D.舊存折：存折拆線，拆為三頁(yè)，每頁(yè)左上角蓋“附件”（跟特殊業(yè)務(wù)通

5、知書(shū)第二聯(lián)），可向客戶(hù)提供存折內(nèi)頁(yè)的復(fù)印件，剪角破壞磁條處理。E.舊借記卡：剪右上角作廢，要求需剪斷磁條一部分，用小號(hào)自制信封包起，信封注明卡號(hào)和經(jīng)辦柜員號(hào)，放在當(dāng)日傳票最后，并在憑證匯總清單的備注欄中寫(xiě)明作廢卡的數(shù)目。F.備忘付出憑證：自制備忘付出憑證，蓋“轉(zhuǎn)訖”“經(jīng)辦人名章”，跟相應(yīng)的日結(jié)單匹配。5、相關(guān)登記：《重要空白憑證、有價(jià)單證、代保管品保管使用登記簿》（四）補(bǔ)登折1、業(yè)務(wù)描述：通過(guò)此交易將相關(guān)交易信息打印到存折上，如代發(fā)工資入賬、貸款入賬等。2、前期準(zhǔn)備：審核存折是否加蓋”個(gè)人業(yè)務(wù)用章”。3、系統(tǒng)

6、操作：操作路徑：存款——補(bǔ)登折打印項(xiàng)目：存折明細(xì)。4、傳票處理：無(wú)。5、相關(guān)登記：無(wú)。（五）卡解鎖1、業(yè)務(wù)描述：卡在ATM機(jī)取款時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)三次密碼，會(huì)導(dǎo)致卡被鎖，此時(shí)需到柜臺(tái)辦理卡解鎖或次日自動(dòng)解鎖；當(dāng)日累計(jì)輸錯(cuò)九次，只能到柜臺(tái)辦理卡解鎖。2、前期準(zhǔn)備：①審核客戶(hù)提交的有效身份證件，確認(rèn)是否為本人辦理。②客戶(hù)需提交被鎖的卡。3、系統(tǒng)操作：操作路徑：借記卡—卡解鎖打印項(xiàng)目：無(wú)4、傳票處理：無(wú)5、相關(guān)登記：無(wú)（六）打印對(duì)賬單1、業(yè)務(wù)描述：為借記卡、普通存折、一本通存折打印對(duì)賬單，最早可打2010.6.17（新系

7、統(tǒng)上線）以后的對(duì)賬單。2、前期準(zhǔn)備：審核客戶(hù)提交的有效身份證件，確認(rèn)是否為本人辦理。3、系統(tǒng)操作：操作路徑：存款——打印對(duì)賬單打印項(xiàng)目：使用241mm規(guī)格紙張，打印對(duì)賬單。4、傳票處理：無(wú)。5、相關(guān)登記：無(wú)。情景模擬一【業(yè)務(wù)描述】某支行綜合柜員小李正在為客戶(hù)辦理一筆借記卡的“卡換卡”業(yè)務(wù)，該客戶(hù)原卡銷(xiāo)磁，且該卡顯示的戶(hù)名就是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)本人的名字?！緲I(yè)務(wù)處理】假如你就是經(jīng)辦柜員小李，請(qǐng)你完成整個(gè)“卡換卡”的業(yè)務(wù)操作。1、柜員小王應(yīng)做的前期準(zhǔn)備工作有：2、系統(tǒng)操作：①路徑為:②系統(tǒng)錄入時(shí)需要輸?shù)膬?nèi)容有：③是

8、否需要授權(quán)（）3、打印項(xiàng)目及所有憑證需加蓋的印章、相關(guān)簽字：4、給客戶(hù)的回單有：5、柜員傳票應(yīng)如何處理：6、留存資料的整理及相關(guān)登記：【答案】1、①審核客戶(hù)提交的有效身份證件，確認(rèn)是否為本人辦理。②聯(lián)網(wǎng)核查身份證件。③收回被更換的卡，審核客戶(hù)交回的卡是否為應(yīng)交回的憑證。2、①路徑為:借記卡—卡換卡②系統(tǒng)錄入時(shí)需要輸?shù)膬?nèi)容有：原卡號(hào)、新卡號(hào)、身份證號(hào)③是否需要授權(quán)（是）3、打印項(xiàng)目：特殊業(yè)務(wù)通知書(shū)（兩