非權(quán)威影響力--跨部門溝通

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1、非權(quán)威影響力——跨部門溝通李培英主講引言：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！此課程就是從員工

2、個(gè)體入手，從認(rèn)知自我、認(rèn)知他人到業(yè)務(wù)的認(rèn)知，怎樣在組織中，跳出小團(tuán)體的局限，爭取資源，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)也幫助了其他部門，實(shí)現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！●課程分為兩部分：模塊一：了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力模塊二：認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力●課程大綱：模塊一：了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力通過課程認(rèn)識(shí)四種不同溝通風(fēng)格的人，從而進(jìn)一步認(rèn)知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)自己的靈活度和彈性，從容地面對(duì)不同的溝通風(fēng)格的人，運(yùn)用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級(jí)）建立良好的信任關(guān)系，達(dá)到有效的溝通。

3、●培訓(xùn)目的：1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格2、進(jìn)一步認(rèn)知自己，了解別人——同理心3、了解溝通信任模型，與他人建立信任，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合4、掌握溝通需求模型，以推進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成5、了解修正個(gè)人溝通風(fēng)格的方向，建立完美的團(tuán)隊(duì)●培訓(xùn)內(nèi)容：第一篇：溝通理念篇一、溝通的重要性1、錄像：喜來樂的故事總結(jié)：有效溝通的重要性2、有效溝通的層次3、溝通的定義二、克服溝通的障礙1、錄像：濃霧中的燈塔總結(jié)：障礙來自那些方面？2、怎樣克服溝通的障礙第二篇：溝通風(fēng)格認(rèn)知篇一、自我溝通風(fēng)格測(cè)試二、溝通中的印象來自那些方面溝通小練習(xí)

4、：我們喜歡和厭煩的人三、溝通的基本風(fēng)格1、溝通時(shí)相互注意的因素?行為類型——支配力強(qiáng)到弱?情感類型——從內(nèi)向到外向2、溝通的四種風(fēng)格3、四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)4、提問討論：人真得這樣嗎？總結(jié)：散彈效應(yīng)四、個(gè)人測(cè)試問卷解讀五、四個(gè)溝通風(fēng)格認(rèn)知練習(xí)——判斷溝通風(fēng)格類型1、圖片人物判斷2、錄像人物判斷第三篇：溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)篇一、建立同理心1、不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看2、設(shè)身處地——建立同理心3、對(duì)待不同溝通風(fēng)格差異的態(tài)度二、與不同溝通風(fēng)格溝通建立信任1、建立信任模型討論：不同溝通風(fēng)格人建立信任的差異總結(jié)：建立

5、信任的差異討論：如何與不同溝通風(fēng)格的人建立信任總結(jié)：相近原則與互補(bǔ)原則三、滿足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求1、溝通中需求模型2、不同溝通風(fēng)格的人，在溝通中的需求層次3、滿足不同風(fēng)格的人在溝通中的需求四、不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn)1、角色扮演：不同風(fēng)格的人在不同事件上的不同特點(diǎn)2、總結(jié)：不同溝通風(fēng)格人的各種特點(diǎn)第四篇：修正篇一、不同溝通風(fēng)格的人怎樣克服自身的弱點(diǎn)1、相對(duì)性的弱點(diǎn)2、絕對(duì)性的弱點(diǎn)3、一般性建議二、討論：如何發(fā)揮各種人的優(yōu)總結(jié)：綜合性調(diào)整建議1、基本要求2、團(tuán)隊(duì)要求三、練習(xí)應(yīng)用——實(shí)戰(zhàn)演練

6、：案例分析：對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道★本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O----------------模塊二、認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力●培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)本學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術(shù):1、建立擴(kuò)大非權(quán)威影響力的意識(shí);2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧3、掌握進(jìn)行呈現(xiàn)的包裝技巧;4、掌握建立承諾的技巧●培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元認(rèn)知影響力1、學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)2、什么是非權(quán)威影響力3、發(fā)揮跨部門影響力的好處4、影響力四個(gè)問題討論第二單元跨部

7、門溝通的影響策略1、“盧克的故事”案例背景2、實(shí)際工作案例背景3、影響力的五種策略4、盧克的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)5、策略行動(dòng)方案6、盧克的第步驟1－提案著眼于大局7、盧克的第步驟2－由結(jié)盟開始8、盧克的步驟3－借鑒成功經(jīng)驗(yàn)9、盧克的步驟4－用事實(shí)說話10、策略/行動(dòng)對(duì)照表11、實(shí)際工作案例的練習(xí)12、單元小結(jié)第三單元:如何進(jìn)行跨部門溝通前的內(nèi)容包裝1、包裝－打動(dòng)心靈2、包裝－問題的力量3、包裝－盧克的描繪圖像4、包裝－小提示5、包裝－根據(jù)反饋調(diào)整方法6、包裝－盧克的調(diào)整方法7、實(shí)際工作案例練習(xí)8、單元小結(jié)第四單元如何建立跨部門溝

8、通的承諾1、獲取承諾的技巧2、案例分析盧克嘗試獲取承諾3、實(shí)際工作案例練習(xí)4、單元小結(jié)第五單元你的行動(dòng)計(jì)劃1、回顧課程，分享感受2、制定行動(dòng)計(jì)劃課程安排（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時(shí)間）2013年8月9-10日深圳【參加對(duì)象】企業(yè)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、有意愿提升溝通與聆聽技巧的人士【費(fèi)用】￥3880元/人（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、