《非權(quán)威影響力》PPT課件

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1、培養(yǎng)非權(quán)威影響力中國(guó)平安保險(xiǎn)公司組織人事部培訓(xùn)中心課程梗概影響力概念培養(yǎng)影響力的目的及其意義培養(yǎng)影響力技巧的技術(shù)影響力定義影響力，是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程，目的是在不便用權(quán)威和力量的前提下，使人改變想法，行動(dòng)或行為。影響力技巧過去時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何說未來時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會(huì)如何問波長(zhǎng)技術(shù)有意識(shí)使用身體語言：*面部表情和頭部動(dòng)作*手和胳臂的姿勢(shì)*身體的其余部分，包括腿的動(dòng)作身體語言55%用詞17%語調(diào)28%身體語言55%用詞17%語調(diào)28%波長(zhǎng)技術(shù)小心使用術(shù)語：術(shù)語有時(shí)很方便很有用術(shù)語使人相互親近術(shù)語特別討厭：如對(duì)

2、方用的術(shù)語，自己也懂就用術(shù)語使人疏遠(yuǎn)練習(xí)：我計(jì)劃避免使用下列術(shù)語chengr:****南昌壽險(xiǎn)（南壽）波長(zhǎng)技術(shù)承認(rèn)自己的感覺適當(dāng)?shù)乇戆子兄谂c對(duì)方建立良好的關(guān)系，但不要過分我得承認(rèn)，我說這話時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心。。。。。。我有點(diǎn)糊涂了，你能在說一遍嗎？波長(zhǎng)技術(shù)1．詢問別人的觀點(diǎn)2．給出自己的觀點(diǎn)3．展開/論證其他人的觀點(diǎn)4．不同意/反對(duì)5．問問題6．回答問題/解釋詢問技巧用開放型的問題：好處：獲得足夠資料在顧客不察覺的情況下影響會(huì)談使顧客相信他在控制整個(gè)談話營(yíng)造出和諧的氣氛壞處：需要更多的時(shí)間要求客戶多說話可能會(huì)忘掉這次談話的主要目

3、的詢問技巧用封閉型的問題：好處：很快取得明確要點(diǎn)確定對(duì)方想法“鎖定”客戶取得協(xié)議的必要步驟壞處：教少資料需要更多問題“負(fù)面”氣氛方便那些不合作的客戶詢問技巧一次只問一個(gè)問題提供建議認(rèn)可的可能性反對(duì)的可能性要求42%18%建議25%39%理解技術(shù)同理心：意指對(duì)他人的感受，想法或態(tài)度表示理解或認(rèn)同。若對(duì)他人表示同理心，可用：我理解，我認(rèn)同，我能體會(huì)的到，真遺憾等詞語同理心也可通過語氣和身體語言表達(dá)出來理解技術(shù)傾聽要點(diǎn)：第一，聽對(duì)方說第二，理解聽到的話。第三，在心中解釋理解到的意思。陷阱一臉厭倦、不感興趣的樣子不耐煩或心不在焉說

4、是在聽但又同時(shí)做別的事理解技術(shù)傾聽：解釋：表示你一直很關(guān)注對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去?！ㄟ^解釋來檢驗(yàn)是否真正理解對(duì)方—把想和聽分開，使你有時(shí)間整理思路，考慮應(yīng)該如何反應(yīng)—引導(dǎo)談話方向--理解技術(shù)澄清：獲取進(jìn)一步事實(shí)，幫助對(duì)方仔細(xì)探討問題的所有方面例如：你能不能解釋一下；你的意思是；你的看法是概括：把討論的焦點(diǎn)集中起來，把討論引向新的問題例如，你剛才談的問題都非常重要思考：表明你理解對(duì)方的感受，幫助對(duì)方掂量別人怎么看他的感受例如：你感到；你覺得這事非常吃驚；你覺得這樣對(duì)你非常不公平一聽二想三反應(yīng)六個(gè)角色的啟發(fā)宇航員研究電動(dòng)汽

5、車的發(fā)明家研究愛滋病治療方案的學(xué)者孕婦土壤專家正在研究拯救熱帶雨林的辦法流浪1*闡述，2*復(fù)述直到1*滿意，類推。應(yīng)該先贊同別人，然后再闡述自己的理由，說明自己被救才能救別人運(yùn)用說服別人的方法，先被別人影響，在影響別人處理沖突的技術(shù)找出異議找出反對(duì)或異議的根源，不要找到一條認(rèn)為找到了真正的原因建設(shè)性反對(duì)達(dá)成致的技術(shù)確定需求和需要利益分析一次只說一個(gè)原因