《非權(quán)威影響力訓(xùn)練》PPT課件

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1、培養(yǎng)非權(quán)威影響力訓(xùn)練一九九九年影響力定義影響力,是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程,目的是在不便用權(quán)威和力量的前提下,使人改變想法,行動或行為。INFLUENCINGISANINTERACTIVEPROCERSWHICHENABLESUSTOBUILDRELETIOUSHIPSWITHPEOPLETOBRINGABOUTACHANGEOFIDEAS,ACTIONSANDBEHAVIOUSWITHOUTUSINGFORCEORAUTHRIOUS。過去時代的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何說未來時代的領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會如何問------彼得.杜拉克波長技術(shù)有意識使用身體語言:眼神筆記點

2、頭用詞17%語調(diào)28%身體語言55%見圖片波長技術(shù)小心使用術(shù)語:術(shù)語有時很方便很有用術(shù)語使人相互親近術(shù)語特別討厭術(shù)語使人疏遠(yuǎn)波長技術(shù)承認(rèn)自己的感覺“我得承認(rèn),我說這話時有點擔(dān)心”“這事挺讓我為難”“唉,我不該這么猶豫,但我還真有點拿不定主意……”“我真傻,這么重要的問題我怎么沒有事先準(zhǔn)備好……”“我有點糊涂了,你能再說一遍嗎?”波長技術(shù)觀察對方的舉止時頭腦開放先了解后判斷詢問技巧好處:獲得足夠資料在顧客不察覺的情況下影響會談、使顧客相信他在控制整個談話營造出和諧的氣氛壞處:需要更多的時間要求顧客多說話可能會忘掉這次談話的主要目的----使用開放型問題詢問技巧

3、用肯定型的問題:好處:很快取得明確要點確定對方想法“鎖定”客戶取得協(xié)議的必須步驟壞處:較少資料需要更多問題“負(fù)面”氣氛方便那些不合作的客戶----使用開放型問題詢問技巧------一次只問一個問題認(rèn)可的可能性反對的可能性建議42%18%要求25%39%-----提供建議一次只問一個問題:有位老師,他要幫助公司了解培訓(xùn)的重要性,下面是講師與領(lǐng)導(dǎo)的對話。Q:您是否覺著公司的業(yè)績與預(yù)想的有差距?------------是Q:您是否覺著公司的業(yè)績與員工的真正潛力的發(fā)揮有關(guān)系?---是Q:您是否認(rèn)為員工只要做一點小小的改變,就會給公司帶來很大的不同?--是Q:你是否認(rèn)

4、為這些小小的改變可以通過培訓(xùn)來改變?---是活動:提供建議1、B做影響者2、題目:快到十.一了,B選一個地點去旅游,說服A同意。3、B用一分鐘去準(zhǔn)備4、B用三分鐘的時間去影響A?;顒拥哪康牟辉谟诮Y(jié)果,重要的是練習(xí)。見圖片領(lǐng)導(dǎo)與下屬理解不同時造成的后果理解技術(shù)同理心:意指對他人的感受,想法或態(tài)度表示理解或認(rèn)同。若對他人表示同理心,可用:我理解,我能體會,真遺憾等詞語同理心也可通過語氣和身體語言表達(dá)出來。理解技術(shù)傾聽:解釋:PARAPHRASING表明你一直很關(guān)注對方,鼓勵對方繼續(xù)說下去?!ㄟ^解釋來檢驗是否真正理解對方—把聽和想分開,使你有時間整理思路,考慮應(yīng)

5、該如何反應(yīng)—引導(dǎo)談話方向解釋一般這樣開始,接著用你的話把對方說的重復(fù)一遍—就我的理解,你的看法是。。?!@么說,你的意思是。。?!@么說,你認(rèn)為他是明知故犯。。?!阅闩?,如果解釋反而越描越黑。。。理解技術(shù)(續(xù))澄清:獲取進(jìn)一步事實,幫助對方仔細(xì)探討問題的所有方面。例如,你能不能解釋一下;你的意思是;你的看法是概括:把討論的焦點集中起來,把討論引向新的問題。例如,您剛才談的問題都非常重要。我想我已經(jīng)體會您對這個問題的看法了。思考:表明你理解對方的感受,幫助對方掂量別人怎么看他的感受。例如:你感到;你覺得這事非常吃驚;你覺得這樣對你非常不公平一聽二想三反應(yīng)指

6、導(dǎo)對話經(jīng)理:謝謝你來見我,小張。對不起,打斷了你手頭的工作,不過我有個問題需要討論一下,上個月你我一起跟工程部制訂了一個目標(biāo),每星期處理完90%的故障報告,但是他們認(rèn)為我們沒做到。所以,今天早上我想跟你解決兩件事,第一怎樣才能趕上進(jìn)度,把積壓的工作作完;第二,今后怎樣確保實現(xiàn)我們對工程部的承諾。主管:在力所能及的范圍內(nèi),我已經(jīng)盡力而為了。我知道進(jìn)度落后了,也知道工程部在抱怨,但是我覺得我騎虎難下,上次跟他們承諾時,我根本沒想到問題會這么復(fù)雜。經(jīng)理:也就是說,在制訂90%的目標(biāo)時,有些情況還不明了。主管:不是“有些情況”。報告封面格式變了,而且所有還沒返還回工

7、程部的報告封面格式都得變過來。這樣一來,所有正在處理的報告就必須重做一遍。要把舊封面去掉,再做新的加上去。每個封面都要求概做,我們就得做。我們想自己寫概要,但是大部分報告工程部都不肯簽字,因為他們不喜歡我們的寫法,他們不喜歡我們提到人為錯誤,因為這對工程部不利。有時候系統(tǒng)出故障,只是他們說不出具體原因的,就全歸咎為培訓(xùn)。經(jīng)理:這么說,進(jìn)度慢是因為封面格式變了。主管:對。但這還沒完,大約有40%工程部認(rèn)為已經(jīng)結(jié)案的報告必須打回工程部,因為有錯誤。所以我們得等工程部把錯誤改了再送回來。經(jīng)理:所以你覺得工程部耽誤了不少時間。主管:豈止耽誤時間,他們的報告錯兒實在太

8、多了。經(jīng)理:好,我看看是不是全理解了。第一,你知道每

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