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《人民醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、ⅩⅩ市第一人民醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為進一步提高我院管理水平，保障醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，促進醫(yī)院標準化、規(guī)范化、科學(xué)化的建設(shè)與發(fā)展，結(jié)合有關(guān)服務(wù)規(guī)范及我院的實際情況，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范在實施的過程中，將奉行我院堅持以人為本、以病人為中心的原則，團結(jié)協(xié)作，做好醫(yī)療服務(wù)。第二章各類工作人員的服務(wù)規(guī)范第三條忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為盡早解除病人疾苦而盡心盡責(zé)。第四條堅持患者至上，文明行醫(yī)，儀表端莊，舉止大方，熱情、周到服務(wù)。對待病人一視同仁。第五條
2、廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴于律己，在醫(yī)療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家、集體和病人的利益。第六條尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。第七條同事之間，互尊互學(xué)，團結(jié)協(xié)作，互幫互助，維護集體榮譽，維護行業(yè)形象。第八條-7-嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。工作認真，檢查及時準確，操作周密細致。愛護儀器設(shè)備及一切公共財物。第九條想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。第十條加強醫(yī)患溝通，認真對待患者及家屬提出的問題，保護患者合法權(quán)益，化解醫(yī)患
3、矛盾，確保醫(yī)療安全。第三章門診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范第十一條牢記我是我是文明窗口第一人的服務(wù)理念，做到文明行醫(yī)，熱情、禮貌服務(wù)。對前來就醫(yī)的病人及時正確診治。合理用藥，不拒絕、推諉病人，不開人情處方和診斷證明。第十二條做到：門診病歷、處方、各種檢查申請報告單和門診日志符合有關(guān)規(guī)定。第十三條門診在接診過程中，如遇到疑難危重病人應(yīng)及時進行討論和會診。第四章急診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范第十四條急診醫(yī)護人員要熟練掌握基本搶救和急救器械的操作，熟悉搶救程序和搶救藥品的使用，第一時間出現(xiàn)在需要救助的地方，協(xié)助溝通和救治病人。第十五條-7-急診實行首診負
4、責(zé)制。急診病人的化驗、藥劑、放射等環(huán)節(jié)，應(yīng)優(yōu)先安排。第十六條急診室內(nèi)各種基本急救器械做到安放整齊，定期保養(yǎng)，及時維修，專人保管。急救藥品要數(shù)量充足，固定位置。保證在救治病人時的暢通無阻。第五章醫(yī)師服務(wù)規(guī)范第十七條堅持以病人為中心，認真履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。第十八條嚴格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項技術(shù)操作規(guī)范，積極預(yù)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，按規(guī)定程序及時報告。第十九條認真執(zhí)行首診負責(zé)制，及時搶救急、危重病人。落實責(zé)任制，各負其責(zé)，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時
5、準確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。第二十條在診療過程中，使用國家有關(guān)部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當診斷治療外，不使用麻痹藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。第二十一條在避免對病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實向病人及其家屬介紹病情。第二十二條-7-遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財物或者謀取其他不正當利益。第五章護理人員服務(wù)規(guī)范第二十三條忠于護理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護理職責(zé)，熱情、細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎(chǔ)
6、護理、心理護理和分級護理。更要具備與病人熟練“有效”溝通的能力。第二十四條尊重病人的信仰或風(fēng)俗習(xí)慣，對病人一視同仁，維護病人的合法權(quán)益。第二十五條醫(yī)護密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。第二十六條遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)護理制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。第二十七條主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫
7、馨的診療環(huán)境。第二十八條在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。第六章醫(yī)技人員服務(wù)規(guī)范-7-第二十九條樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，自動配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。第三十條熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。第三十一條作風(fēng)嚴謹，一絲不茍，認真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細交待檢查注意事項；檢查時細心檢查可疑部位，避免差錯；檢查后認真登記檢查結(jié)果，及時發(fā)送檢查報告。第三十二條建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。第三十三
8、條嚴格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。第五章后勤人員服務(wù)規(guī)范第三十四條熱愛后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。保證做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。第三十五條厲行節(jié)約，堵
