藥房工作人員服務(wù)規(guī)范

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1、XX人民醫(yī)院西藥房工作人員服務(wù)規(guī)范1、救死扶傷，實(shí)行社會主義人道主義，一切從病人利益出發(fā)，完善便民措施。2、對待病人一視同仁，尊重病人的人格與權(quán)利。不泄露病人的隱私與秘密。3、舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心、體貼病人，衣帽整齊。4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。5、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，互學(xué)互助，精益求精，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6、發(fā)藥仔細(xì)、準(zhǔn)確、認(rèn)真。對病人的咨詢解答耐心、熱心。7、建立急診、老、弱、軍人、功臣優(yōu)先窗口。8、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不銷售假冒偽劣藥品，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，保證病人用藥安全。9、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)藥價(jià)，做到藥價(jià)上墻（或有條件電腦查訊）接受監(jiān)督。10、設(shè)立意見薄，接受病

2、人和醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督。11、苦練基本功，提高調(diào)配質(zhì)量、調(diào)配速度，縮短病人候藥時(shí)間。12、使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍等”、“請?jiān)彙薄ⅰ罢執(zhí)嵋庖姟?、“再見”等文明用語，杜絕服務(wù)忌語。XX縣人民醫(yī)院西藥房工作人員職責(zé)主管藥師職責(zé)1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主任藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科室技術(shù)人員對藥品調(diào)配、制劑和加工炮制工作。3.負(fù)責(zé)藥品檢驗(yàn)、鑒定，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。4.組織參加科學(xué)研究和技術(shù)革新，配合臨床研究制作新藥及中草藥提純，了解使用效果，征求意見，改進(jìn)劑型，提高療效。5.檢查毒、麻、精神、貴重藥品和其他藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6.擔(dān)任

3、教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)，組織本科室技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。藥劑師職責(zé)1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.指導(dǎo)和參加藥品調(diào)劑、制劑工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。3.負(fù)責(zé)藥品檢驗(yàn)鑒定和藥檢儀器的使用保養(yǎng)，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。4.參加科學(xué)研究和技術(shù)革新，配合臨床研究制作新藥及中草藥的提純，了解使用效果，征求意見，改進(jìn)劑型，并經(jīng)常向科室介紹新藥知識。5.檢查毒、麻、精神、貴重藥品和其他藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向上級報(bào)告。6.擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)藥劑士、調(diào)劑員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作。藥劑士職責(zé)1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和藥劑

4、師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.按照分工，負(fù)責(zé)藥品的預(yù)算、請領(lǐng)、分發(fā)、保管、采購、報(bào)銷、回收、下送、登記、統(tǒng)計(jì)和藥品制劑與處方調(diào)配等工作。3.主動(dòng)深入科室，征求意見。不斷改進(jìn)藥品供應(yīng)工作，檢查科室藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究處理，并向上級報(bào)告。4.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格管理毒、麻、精神、貴重藥品，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。5.經(jīng)常檢查和校正天平、冰箱、干熱滅菌器及注射液過濾裝置等設(shè)備，保持性能良好。XX縣人民醫(yī)院西藥房崗位責(zé)任制度1.配合臨床各科做好門診和病房處方以及領(lǐng)藥單等的調(diào)配發(fā)放工作，確保發(fā)出的藥品和制劑的質(zhì)量，做到品種較齊全，使臨床醫(yī)師有選用藥品的余地。2.對違

5、反規(guī)定、濫用藥品、有配伍禁忌等不合格的處方，藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生行政部門檢查處理。3.藥學(xué)技術(shù)人員要掌握藥物的理化性質(zhì)，在體內(nèi)吸收、分布、代謝、排泄等的動(dòng)態(tài)過程，了解各類藥物的特點(diǎn)和藥物間的相互作用，參與臨床藥學(xué)工作，協(xié)助臨床醫(yī)師選藥和合理用藥。4.收集、整理藥物不良反應(yīng)的資料，并及時(shí)上報(bào)。5.評價(jià)新、老藥物，協(xié)助醫(yī)院對新藥進(jìn)行臨床觀察研究。6.調(diào)查分析病歷或研究醫(yī)生處方的用藥情況，發(fā)現(xiàn)用藥不合理的處方，應(yīng)提出不合理用藥的根據(jù)，協(xié)助醫(yī)師提高用藥的水平。7.監(jiān)督并協(xié)助病房做好藥品領(lǐng)用管理和正確使用藥品，以保證藥物的安全有效。8.配合臨床積極參與搶救

6、危重和中毒病人的用藥。9.參與臨床輸液配伍，如全靜脈營養(yǎng)液的配伍。10．根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管好麻醉藥品、精神藥品和有效期藥品。11．每季盤點(diǎn)，做到帳物相符，將每月用藥金額統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。12．提高調(diào)制室工作的管理水平，使用微機(jī)進(jìn)行藥品帳物、合理用藥的管理。13．保持調(diào)制室整齊、衛(wèi)生，注意安全工作。XX人民醫(yī)院西藥房工作制度1.調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)藥道德，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。2.調(diào)劑人員要以認(rèn)真的態(tài)度，根據(jù)本院處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。3.收方后，對處方認(rèn)真執(zhí)行“四查十對”制度，審查無誤后方可調(diào)配，如處方

7、內(nèi)容有不妥或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)與處方醫(yī)師聯(lián)系更正后方可調(diào)配。4.配方時(shí)，應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確、嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，發(fā)藥及核對人員應(yīng)均在處方上簽字。5.發(fā)藥時(shí)應(yīng)將病人姓名；用藥方法及注意事項(xiàng)，詳細(xì)寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心向病人交待清楚。6.對發(fā)出的藥品，原則上不得退回，如特殊情況須退藥時(shí)，需部門負(fù)責(zé)人簽字同意，并按退藥操作規(guī)程規(guī)程執(zhí)行。7.調(diào)劑室分裝協(xié)定量的藥品時(shí)，應(yīng)將規(guī)格、數(shù)量和分裝日期、生產(chǎn)批號、失效期標(biāo)明在藥袋上。分裝人員必須詳細(xì)復(fù)核、登記。8.調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具定位放置，用后放回原處。9.對麻醉藥