2010客戶運(yùn)作手冊-walmart

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1、沃爾瑪客戶運(yùn)作手冊2010版目錄一、沃爾瑪全球和沃爾瑪中國背景資料介紹…………………2二、沃爾瑪對應(yīng)部門介紹和專門術(shù)語介紹………………2三、沃爾瑪業(yè)務(wù)運(yùn)作說明………………………………………5（一）有效運(yùn)作…………………………………………………………51.不退貨條款………………………………………………………………52.訂單……………………………………………………………………53.送貨………………………………………………………………………64.庫存管理…………………………………………………………………75.付款

2、/發(fā)票………………………………………………………………7（二）業(yè)務(wù)發(fā)展…………………………………………………………81.新品上架…………………………………………………………………82.分銷…………………………………………………………………83.價(jià)格…………………………………………………………………94.促銷………………………………………………………………105.主貨架陳列……………………………………………………………106.促銷陳列………………………………………………………………117.新店開業(yè)………………

3、………………………………………………118.導(dǎo)購人員………………………………………………………………1111一、客戶背景介紹沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過7,800家商場，員工總數(shù)200多萬人，分布在全球16個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及美國、波多黎各、加拿大、中國、哥斯達(dá)黎加、薩爾瓦多、危馬拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、墨西哥、

4、巴西、英國、阿根廷共計(jì)16個國家，每周服務(wù)1.76億名顧客。沃爾瑪?shù)目谔柺翘焯斓统杀綞DLC(Everydaylowcost)，天天平價(jià)EDLP(Everydaylowprice)。沃爾瑪中國擁有購物廣場，山姆會員店和社區(qū)服務(wù)店三種不同的業(yè)態(tài)。沃爾瑪中國的第一家購物廣場于1996年在深圳開業(yè)同年開業(yè)了第一家山姆會員店。2007年擴(kuò)張為98家購物廣場+3家山姆會員店；2008年117家購物廣場+3家山姆會員店+3家折扣小店；2009截至目前159家購物廣場+3家山姆會員店+3家折扣小店+8家好又多轉(zhuǎn)換門店.所

5、有沃爾瑪中國的業(yè)務(wù)都由位于深圳，天津和嘉興的三家DC覆蓋，天津DC覆蓋40家門店；深圳DC覆蓋88家門店；嘉興DC覆蓋42家門店。二、專門術(shù)語介紹1.采購部門商品經(jīng)理:依據(jù)公司戰(zhàn)略帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)公司及部門計(jì)劃的實(shí)施,并跟進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度;組織協(xié)調(diào)與本部門供應(yīng)商進(jìn)行溝通及協(xié)調(diào),實(shí)施有效的供應(yīng)商資源管理,通過與供應(yīng)商合作及市場需求調(diào)查,及時(shí)為商品品類調(diào)整做出判斷,完成所管部門的銷售計(jì)劃;協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的合作.采購經(jīng)理:本部門新商品的開發(fā),確定新商品陳列位置及方式,改善及豐富商品品類;組織與本部

6、門供應(yīng)商進(jìn)行溝通及協(xié)調(diào),確保公司獲得新商品或沃爾瑪專賣商品支持,促銷計(jì)劃支持及現(xiàn)貨配送保證;組織完成本部門商品的市場調(diào)查,11以此改善及豐富商品品類.采購助理:采購訂單的跟進(jìn),負(fù)責(zé)與相關(guān)的采購和供應(yīng)商協(xié)調(diào),確保訂單的執(zhí)行;在整個供應(yīng)鏈流程中協(xié)調(diào)和支持采購的所有工作;與商品行政文員合作,確保在零售鏈系統(tǒng)中相關(guān)商品信息的準(zhǔn)確性并及時(shí)在系統(tǒng)中更新相關(guān)的數(shù)據(jù);完成銷售/毛利相關(guān)的采購報(bào)告并及時(shí)上交;日常其他由采購分派任務(wù).2.營運(yùn)部門營運(yùn)副總經(jīng)理:主管所屬部門的商品運(yùn)營,確保部門銷售,毛利和庫存等計(jì)劃順利實(shí)施.可直

7、接安排門店促銷商品陳列(EDLC,海報(bào)商品,高毛利商品等)及特殊陳列(如跨部門陳列,關(guān)聯(lián)陳列等)的陳列位置.監(jiān)督執(zhí)行由總部下達(dá)的工作指令.提示:在主管不能配合以上事項(xiàng)時(shí),建議和主管一起與營運(yùn)副總溝通;增進(jìn)雙方了解,建立良好的合作關(guān)系.食品部門主管:執(zhí)行公司政策組織制定并監(jiān)督執(zhí)行本部門的工作計(jì)劃(如跟進(jìn)銷售、毛利、庫存、促銷、陳列、績效考核等).3.其他相關(guān)部門索賠部:負(fù)責(zé)各部門商品的退,換貨.每次需傳真索賠單后電話與供應(yīng)商確認(rèn),并協(xié)助供應(yīng)商辦理退、換貨等手續(xù).收貨部:受理訂單送貨前預(yù)約；負(fù)責(zé)正常門店訂單上所

8、有商品的驗(yàn)收,促銷贈品的簽收；倉庫管理。促銷展示部:店內(nèi)標(biāo)牌的管理與制作,樹立并維護(hù)公司品牌形象,為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;供應(yīng)商促銷人員的培訓(xùn)及管理;組織、策劃、開展店內(nèi)及社區(qū)活動；執(zhí)行公司的主題活動，協(xié)助執(zhí)行供應(yīng)商大型路演等活動。11人力資源部：根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際情況，支持營運(yùn)達(dá)到業(yè)績目標(biāo)；安排每周供應(yīng)商促銷員面試。提示：促銷員面試前需提前準(zhǔn)備公司蓋章的《供應(yīng)商促銷員入場清單》、有效的證件（身份證、學(xué)歷證明、健康