大潤(rùn)發(fā) 客戶(hù)運(yùn)作手冊(cè)

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1、客戶(hù)運(yùn)作手冊(cè)-大潤(rùn)發(fā)主要內(nèi)容走進(jìn)大潤(rùn)發(fā)訂單流程介紹大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)站介紹主要內(nèi)容走進(jìn)大潤(rùn)發(fā)訂單流程介紹大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)站介紹走進(jìn)大潤(rùn)發(fā)—大潤(rùn)發(fā)的發(fā)展歷程1996年8月，潤(rùn)泰集團(tuán)成立「大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司」。1997年，大潤(rùn)發(fā)第一家門(mén)市「平鎮(zhèn)店」于桃園縣平鎮(zhèn)市開(kāi)幕，1997年4月，大潤(rùn)發(fā)進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)，設(shè)立「上海大潤(rùn)發(fā)有限公司」及「濟(jì)南大潤(rùn)發(fā)有限公司」等公司，分別在中國(guó)大陸華東、華北及東北地區(qū)的重點(diǎn)城市設(shè)立量販店。1997年12月，中陽(yáng)集團(tuán)旗下兩大量販店品牌大買(mǎi)家、金銀島購(gòu)物中心，與大潤(rùn)發(fā)策略聯(lián)盟，成立聯(lián)合采購(gòu)中心。1998年9月，大潤(rùn)發(fā)并購(gòu)原來(lái)臺(tái)塑集團(tuán)旗下的亞太量販三家店，這

2、年展店規(guī)模首次超越萬(wàn)客隆，同年7月份在上海開(kāi)幕中國(guó)大陸第一家分店。1999年，大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)下240億元的營(yíng)收成績(jī)，硬生生將萬(wàn)客隆擠下前三名寶座。2000年，大潤(rùn)發(fā)臺(tái)灣與內(nèi)地已有15家店,會(huì)員人數(shù)高達(dá)150萬(wàn)人，經(jīng)常性消費(fèi)人口達(dá)500萬(wàn)人。2001年，潤(rùn)泰集團(tuán)與法國(guó)具有40年零售流通業(yè)經(jīng)驗(yàn)的法商歐尚集團(tuán)合資，引進(jìn)更具國(guó)際觀的營(yíng)運(yùn)管理模式，為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步。潤(rùn)泰集團(tuán)將釋出67%大潤(rùn)發(fā)股權(quán)，總共80億新臺(tái)幣，使大潤(rùn)發(fā)變成外商合資公司。2001年2月底，歐尚集團(tuán)和潤(rùn)泰集團(tuán)在香港注冊(cè)成立「sun-holding」公司（簡(jiǎn)稱(chēng)「香港太陽(yáng)控股公司」），它將50%的股份分別投入

3、到新組建的歐尚中國(guó)公司和上海大潤(rùn)發(fā)有限公司，分別持有兩家公司35%的股份。2003年為止，大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)大陸的總店數(shù)已擴(kuò)增至近40家，并擬以每年20家的速度增設(shè)新店面，以積極介入中國(guó)大陸的零售市場(chǎng)；大潤(rùn)發(fā)在臺(tái)灣的三個(gè)品牌（大潤(rùn)發(fā)、大買(mǎi)家及亞太量販）共24家分店，僅次于家樂(lè)福的47家分店。成為臺(tái)灣第二大品牌的量販系統(tǒng)。2006大潤(rùn)發(fā)在內(nèi)地的蘇州的“百潤(rùn)發(fā)”、南京的“金潤(rùn)發(fā)”、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、湖州的“天潤(rùn)發(fā)”、上海的“春申購(gòu)物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未統(tǒng)一名稱(chēng)的門(mén)店逐漸統(tǒng)一成“大潤(rùn)發(fā)”商標(biāo)。大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)－大潤(rùn)發(fā)(RT-Mart)便利店業(yè)態(tài)－喜事多(C-Store)走進(jìn)

4、大潤(rùn)發(fā)—大潤(rùn)發(fā)的基本信息截止2010年1月大潤(rùn)發(fā)在大陸的門(mén)店分布全國(guó)合計(jì)123家門(mén)店：--09年新增20家；2010年新增2家：--09年門(mén)店數(shù)漲幅：20%東北區(qū)：HQ:沈陽(yáng)門(mén)店數(shù)：15家09-10年新增門(mén)店數(shù)：1家華北區(qū)：HQ:濟(jì)南門(mén)店數(shù)：17家09-10年新增門(mén)店數(shù)：4家華東區(qū)：HQ:上海門(mén)店數(shù)：64家09-10年新增門(mén)店數(shù)：12家華南區(qū)：HQ:廣州門(mén)店數(shù)：19家09-10年新增門(mén)店數(shù)：4家華中區(qū)：HQ:武漢門(mén)店數(shù)：8家09-10年新增門(mén)店數(shù)：1家走進(jìn)大潤(rùn)發(fā)—大潤(rùn)發(fā)的基本信息2008年在中國(guó)零售行業(yè)百?gòu)?qiáng)排名中排名第7位，整體銷(xiāo)售額為：3356700萬(wàn)元，僅次于家樂(lè)

5、福的：3381912萬(wàn)元；單店銷(xiāo)售額為：33234萬(wàn)元，遠(yuǎn)高于家樂(lè)福的：25238萬(wàn)元；大潤(rùn)發(fā)2009年第一季度營(yíng)收115.6億元--資料來(lái)源：中華全國(guó)商業(yè)信息中心大潤(rùn)發(fā)的定位及目標(biāo)大潤(rùn)發(fā)本著“以人為本，以客為尊”的理念，為顧客提供“新鮮、便宜、舒適、便利”的一站式優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，“天天便宜”是我們的宗旨，“顧客滿(mǎn)意”是我們的目標(biāo)。做事原則：今日事，今日畢公司文化：誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)熱忱保持充滿(mǎn)熱情的奮斗目標(biāo)與方向創(chuàng)新什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是在天天在變化團(tuán)隊(duì)主題：健康快樂(lè)；基礎(chǔ)：以身作則組織氣候心懷感謝，面帶微笑，處處掌聲，歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度歡喜做，甘愿受”中

6、庸之道“和”博采眾長(zhǎng)“走進(jìn)大潤(rùn)發(fā)—大潤(rùn)發(fā)的定位及目標(biāo)營(yíng)運(yùn)區(qū)總采購(gòu)協(xié)理采購(gòu)督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員休食采購(gòu)經(jīng)理干雜采購(gòu)經(jīng)理沖調(diào)采購(gòu)經(jīng)理XX采購(gòu)經(jīng)理XX采購(gòu)經(jīng)理各店店長(zhǎng)xx經(jīng)理雜貨經(jīng)理ALC經(jīng)理雜貨副理雜貨副理休食課課長(zhǎng)干雜課課長(zhǎng)XX課課長(zhǎng)干雜課副課干雜課副課課員課員課員走進(jìn)大潤(rùn)發(fā)--區(qū)域總部?jī)?nèi)部架構(gòu)財(cái)務(wù)部行銷(xiāo)部走進(jìn)大潤(rùn)發(fā)—區(qū)域總部?jī)?nèi)部架構(gòu)區(qū)域總部采購(gòu)部單品管理（引進(jìn)/刪除/新品費(fèi)/首單訂貨/商品狀態(tài)維護(hù)）客戶(hù)年度合同談判（全國(guó)合同在總部談判，經(jīng)銷(xiāo)商合同）促銷(xiāo)（檔期/單品/價(jià)格/費(fèi)用/供貨量/其他）價(jià)格維護(hù)（進(jìn)價(jià)/系統(tǒng)維護(hù)售價(jià)）財(cái)務(wù)處理（退票/扣款/付款）斷缺貨處理罰款區(qū)域總部營(yíng)運(yùn)部

7、工作聯(lián)絡(luò)單下傳及執(zhí)行跟進(jìn)大潤(rùn)發(fā)各標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)店執(zhí)行的核查收銀口區(qū)域業(yè)績(jī)/損耗每日追蹤門(mén)店陳列改造的審批門(mén)店訂單管理－電腦正常訂單，促銷(xiāo)訂單等陳列規(guī)劃－常規(guī)陳列，促銷(xiāo)陳列價(jià)格調(diào)整－市調(diào)促銷(xiāo)執(zhí)行駐店員管理采購(gòu)營(yíng)運(yùn)“0”新商品：代表此品項(xiàng)雖電腦已建檔，有貨號(hào)、品名，但尚未生效?！?”正常商品：滯銷(xiāo)超過(guò)180天，可由“1”直接進(jìn)“8”?！?”新商品試銷(xiāo)“3”新商品評(píng)估“4”暫時(shí)缺貨：1個(gè)月后轉(zhuǎn)入“8”,需要支付250元的貨架保留費(fèi)“5”暫時(shí)禁下單：由“1”轉(zhuǎn)入，可保留10天再?zèng)Q定回“1”或“8”；試用于臨時(shí)性缺貨鎖碼“6”長(zhǎng)期禁下單“7”一次性切貨商品（季節(jié)性商