運營管理重點

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1、運營管理重點第一章運營管理總目標：如何高效地實現(xiàn)生產(chǎn)何提供服務(wù)的過程（效率、效果）。研究對象：一切組織的三項基本職能（運營、營銷、財務(wù)）運營管理是指對社會組織生產(chǎn)、支付產(chǎn)品或是服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行和改進。運營管理的價值：運營占了企業(yè)直接成本的60%—80%，沒有成功的運營管理，企業(yè)盈利潛力只會背負沉重的負擔第二章戰(zhàn)略：管理者所采取的旨在達成一項或多項組織目標的行動戰(zhàn)略的作用是抓方向和主動權(quán)戰(zhàn)略的層次：1：公司層管理者（CEO）——公司層戰(zhàn)略2：業(yè)務(wù)層管理者——業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略:3：職能層管理者——職能層

2、戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略管理是企業(yè)從既定的使命和愿景出發(fā)，不斷擬定、優(yōu)化競爭戰(zhàn)略，并把戰(zhàn)略具體落實于目標，借助于其完整的指標體系實施監(jiān)控和確保戰(zhàn)略目標完成的整個過程及相關(guān)決策戰(zhàn)略管理的要素：企業(yè)使命定位、核心價值觀企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略措施（戰(zhàn)略活動）戰(zhàn)略衡量指標（財務(wù)、客戶、員工、流程）戰(zhàn)略實施效果戰(zhàn)略改進好的戰(zhàn)略目標應該包括四個特點：1、簡明、定量（提供標準、指向）2、切中要害（關(guān)注核心問題）3、既有挑戰(zhàn)又有現(xiàn)實性（達到激勵的效果）4、時限的要求（激發(fā)緊迫感）運營戰(zhàn)略框架構(gòu)成：n顧客需求n產(chǎn)品組合（新產(chǎn)品；現(xiàn)有

3、產(chǎn)品）n競爭要素（質(zhì)量、價格、交付期、可靠度、柔性）n企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營銷（企業(yè)運營能力、供應商運營能力：技術(shù)、系統(tǒng)、人）n企業(yè)支持平臺（財務(wù)管理、人力資源管理、信息管理）第三章新產(chǎn)品的概念:新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面具有先進性或是獨創(chuàng)性的產(chǎn)品新產(chǎn)品分類——根據(jù)產(chǎn)品改進的程度1、創(chuàng)新型產(chǎn)品2、換代新產(chǎn)品3、改進新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)的方法：1：并行工程2：質(zhì)量功能展開3：計算機輔助設(shè)計、工藝設(shè)計和制造4：價值分析和價值工程趨勢：設(shè)計理念的更新，輕周期，生態(tài)設(shè)計，開源，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。開發(fā)

4、的過程：0階段：產(chǎn)品計劃階段1階段：概念開發(fā)階段2階段：系統(tǒng)設(shè)計階段3階段：細節(jié)設(shè)計階段4階段：測試與完善階段5階段：投入生產(chǎn)階段開發(fā)方案是否具有經(jīng)濟性：1、建立經(jīng)濟模型2、繪制項目進度表（甘特圖）3、編制現(xiàn)金流量表4、計算凈現(xiàn)值（NPV）第四章流程是指一個組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出時涉及到的每一個環(huán)節(jié)工作時間測定的目的為每一項工作或任務(wù)確定時間標準工作時間測量的意義：安排作業(yè)進度、分配工作能力；提供激勵員工的客觀標準；評價現(xiàn)有績效；評估新合同、新訂單；為改進工作提供標桿。流程的類型：1：單步驟流程、多步驟

5、流:2：面向庫存生產(chǎn)流程、面向訂單生產(chǎn)流程3：節(jié)拍流程、非節(jié)拍流程核算標準時間的方法：1：標準時間的核定（見課堂資料）n正常時間n作業(yè)比率n寬放率n2:、時間測定的技術(shù)n（1）直接測定法（秒表測試法；工作抽樣法）n（2）間接測定法（標準要素法；即定時間法）n秒表測試法的應用（見課堂資料）n第5章生產(chǎn)/服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)施選址與設(shè)施布置一、設(shè)施選址決策的影響因素：1、是否接近目標市場、消費者2、總成本（地域成本+物流運輸成本）（地域成本：土地、建筑、勞動力成本、能源成本、稅收）3、供應商（質(zhì)量、競爭力）4、商

6、業(yè)氛圍（產(chǎn)業(yè)集聚的情況；當?shù)卣南嚓P(guān)政策）5、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（公路、鐵路、航空、航海能力；能源；電信設(shè)施）6、勞動資源（數(shù)量、質(zhì)量）7、其他設(shè)施（已有的設(shè)施如配送中心的位置）跨國選址決策：國家層面的影響因素（參照教材P43）二、設(shè)施選址的決策方法1、因素評分法（1）確定選址的影響因素（2）依據(jù)重要性給每個因素賦予權(quán)重（3）對各備選方案的每個因素進行評分（4）計算各備選方案的加權(quán)總分（5）選擇得分最高的方案作為最優(yōu)方案【案例】參照教材P452、線性規(guī)劃的運輸法¨線性規(guī)劃法：用于解決從不同生產(chǎn)地到不同目的

7、地的產(chǎn)品運輸問題¨規(guī)劃的目標：將n件產(chǎn)品運到m個目的地的總運輸成本最小三、設(shè)施布局決策的依據(jù)1、系統(tǒng)對產(chǎn)品和服務(wù)的需要2、根據(jù)操作數(shù)量和各要素之間物流大小來衡量工序需要3、各設(shè)施所占空間4、建筑物本身的可用空間5、使用明確的目標和可度量的標準評價方案¨運輸成本最小¨單位面積贏利最大四、設(shè)施布局的基本方式裝配線（產(chǎn)品對象化布局）¨裝配線布局（流水作業(yè)車間）：根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的步驟來安排設(shè)備位置或工序的方式¨裝配線：由一些物料搬運設(shè)備連接起來的連續(xù)生產(chǎn)線（是人與設(shè)備的有效組合）¨任何有著多種零部件并進行大批量

8、生產(chǎn)的最終產(chǎn)品在某種程度上都采用裝配線生產(chǎn)¨例如：制鞋廠、家電、汽車、服裝、電子器件裝配線種類¨物料運輸設(shè)備：皮帶、傳送帶、吊車¨平面規(guī)劃類型：直線型、U型、分支型¨裝配產(chǎn)品種類：單個產(chǎn)品、多個產(chǎn)品¨工作站特征：工人站著、坐著、隨裝配線運動¨裝配線長度：少數(shù)工人、多數(shù)工人裝配線平衡目標：使每個工作站在工作站周期（裝配線節(jié)拍）內(nèi)沒有多余的時間作其他事情，完成最多的操作量，從而使所有不工作的時間（閑置時間）到達最小化第6章需求預測一、預測的重要性預測的重要性