什么是系統(tǒng)服務(wù)

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1、系統(tǒng)服務(wù)，延伸的價(jià)值????“系統(tǒng)服務(wù)”一次在西方由來已久，與重要的供應(yīng)商建立在系統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系，更是西方在選擇供應(yīng)商后的一個(gè)重要采購技術(shù)手段。????公司經(jīng)過幾年的探索，逐步明確了自己的發(fā)展方向，并努力使自己的發(fā)展方向與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相吻合，不斷滿足人們的個(gè)性化需求、為客戶提供產(chǎn)品增值上進(jìn)行了相當(dāng)?shù)耐度?，并提出了在?zhàn)略基礎(chǔ)上提供系統(tǒng)服務(wù)的新的服務(wù)模式，其核心內(nèi)容為以下三條——系統(tǒng)服務(wù)要義之一：并不是每個(gè)用戶都適合你????作為一家經(jīng)營多年的專業(yè)空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)公司，我們所提出的系統(tǒng)服務(wù)的理念有多少人能接受呢?雖然大多數(shù)客戶都認(rèn)可這是一個(gè)趨勢，但客戶畢竟要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際

2、情況來做出選擇。而我們也要選準(zhǔn)適合自己的伙伴有針對性的開展服務(wù)。經(jīng)過分析論證，我們確定了以下三類客戶為我們的目標(biāo)客戶：????一類是具有或容易接受西方先進(jìn)服務(wù)理念的企業(yè)、單位，比如外企、電信運(yùn)營商等。他們對于西方的各種理念接觸得比較早，理解比較到位，容易達(dá)成共識；這些企業(yè)多數(shù)集中在一些大型的、投資環(huán)境比較好的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)；????第二類是大型的、效益好的并不斷追求規(guī)范化管理的企業(yè)、單位，尤其是服務(wù)型的企業(yè)。這些企業(yè)管理制度完善，組織機(jī)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，希望有一些專業(yè)的服務(wù)公司與他們配合來更加完善他們的后勤管理，使后勤保障萬無一失；????第三類是快速發(fā)展的民營企業(yè)或新興企業(yè)。由于這些企業(yè)處于發(fā)展

3、過程中，其精力主要集中在核心業(yè)務(wù)上，因發(fā)展速度過快，容易導(dǎo)致后方管理跟不上，甚至牽制核心業(yè)務(wù)，為了增強(qiáng)其輔助核心競爭力的能力，他們需要一個(gè)專業(yè)的服務(wù)公司來給他們提供最佳保證，使他們在快速發(fā)展過程中無后顧之憂。????確定了我們的目標(biāo)伙伴，我們就要做好充分的準(zhǔn)備，進(jìn)行過程中我們還要學(xué)會放棄，要勇于舍棄那些不適合的，以保持自己的特色。當(dāng)然這做起來有些難，固有的傳統(tǒng)思想會讓我們舍不得放下我們原來的一些做法，有意無意中分散有限的精力去做一些看起來還在賺錢、但在無形中影響了我們終極利益的達(dá)成的事情。我們要逐步放棄那些不是我們目標(biāo)的市場，以退為進(jìn)，全力以赴，一心專注于長遠(yuǎn)利益的達(dá)成。要義之二：合

4、作創(chuàng)造共贏????為系統(tǒng)客戶提供系統(tǒng)服務(wù)，利用自己的專業(yè)及規(guī)范的服務(wù)優(yōu)勢幫助客戶提升其應(yīng)有的價(jià)值，與客戶形成互惠互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系，這是服務(wù)的最高境界，也是我們一直追求的。????產(chǎn)品是制造出來的，而服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的，其設(shè)計(jì)的原動力就在于客戶的需求點(diǎn)。我們在做了大量的客戶分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出了服務(wù)公司的服務(wù)模式：系統(tǒng)委托管理(含電信運(yùn)營商的代維服務(wù))，以及在此基礎(chǔ)上的能源審計(jì)及能源總包服務(wù)。????客戶的需求是多樣的，其管理形式也存在著非常大的區(qū)別，如：在設(shè)備管理中存在著自己管理和委托管理兩種形式；電信運(yùn)營商也存在著自維和代維的方式，也有的是靠運(yùn)營商的自身能力養(yǎng)著一些服務(wù)商，到底哪種

5、好?在當(dāng)前還存在著較大的爭議。????在我們看來，每種業(yè)態(tài)均有其生存的理由，并且每種方式均有其特色。實(shí)施自己管理的客戶相信自己的專業(yè)能力，可以分出精力來自己掌握和管理設(shè)備，這些客戶大多處于市場好，生存壓力小的狀態(tài)，能夠騰出精力自己管理這些非自身核心業(yè)務(wù)的工作，以期時(shí)刻做到心中有數(shù)。缺點(diǎn)是由于不是專業(yè)的服務(wù)公司，不能及時(shí)將社會上最新的服務(wù)理念及服務(wù)方式引入到企業(yè)中來，也不可能像其它專業(yè)服務(wù)公司那樣將不同客戶的服務(wù)管理方式、管理經(jīng)驗(yàn)整合后，及時(shí)納入到本企業(yè)中來，從長遠(yuǎn)看這種管理模式的潛在成本會居高不下。????而采用小型服務(wù)公司的特點(diǎn)主要是直接成本低，并且操作靈活、利于控制，在管理上是一

6、種互補(bǔ)的方式。????隨著服務(wù)理念逐步向滿足客戶個(gè)性化需求的方向發(fā)展，專業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)不斷提高，其所具備的靈活的手段、規(guī)范的服務(wù)、緊密的配合、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒碳昂侠淼谋O(jiān)督體制，是小公司所無法比擬的。????那么，公司在生存及發(fā)展的過程中，我們能給客戶帶來什么呢?我們在強(qiáng)調(diào)為客戶服務(wù)的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)與客戶的共同發(fā)展，這種理念貫穿于我們所有日常工作中，表現(xiàn)在我們對客戶的態(tài)度上。我們的宗旨是，用專業(yè)的服務(wù)提升客戶的生活質(zhì)量，提高客戶的工作效率，為客戶創(chuàng)造更多的附加價(jià)值，讓客戶感覺到用我們的服務(wù)是一種享受、一種安心！????可是，如何讓客戶相信你呢?有這樣一個(gè)小游戲：所有人站起來，兩個(gè)人一組，手拉

7、手，計(jì)分的規(guī)則是將對方的手努力拉到自己的腰間就得一分，被拉到對方的腰間對方就得一分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)看誰得分最多，也就是誰得到的利益最多，你怎么做?誰的力氣大誰就能得到最多嗎?這可能會導(dǎo)致兩敗俱傷，誰都無法拿到高分。很顯然，密切合作應(yīng)該是最佳的選擇，而合作的關(guān)鍵是你要先把手推到對方腰間，送對方一分。系統(tǒng)服務(wù)要義之三：需要的就是最好的????要滿足客戶個(gè)性化的需求，就要針對不同客戶制訂不同解決方案。而每個(gè)客戶真正的需求是什么呢?他們最關(guān)心的問題是什么呢?是保障、