保潔員行為規(guī)范

《保潔員行為規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、保潔員行為規(guī)范時間:2009-10-0400:38來源:蜂巢網(wǎng)作者:本站整理點擊:254次　　　????一、目的　　　　規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)。　　　　二、適用范圍　　　　適用于保潔員的管理?！　　　∪?nèi)容　　　?。ㄒ唬┬袨橐?guī)范　　　　1、儀容儀表　　　　1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋?！　　　?）

2、發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型?！　　　?）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢?！　　　?）工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸?！　　　?、行為舉止　　　　1）時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯?！　　　?）上崗期間

3、不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。　　　　3）主動為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口?！　　　?）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到上級領(lǐng)導的許可?！　　　?）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為?！　　　?、禮節(jié)禮貌　　　　1）微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識?！　　　?）顧客要通過工作區(qū)域時，應(yīng)停止工作，主動請顧客先行，并說：“您好”、“您先請”?！　　　?）當發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意，或向其致以問候?！　　　?/p>

4、4）如因工作需要進入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別?！　　　?）遇到顧客當面問訊時，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉?？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？”　　　　6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮

5、物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”?！?）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待?！　　　?、勞動紀律　　　　1）按時上下班，不遲到不早退。請事假須按《行政人事工作手冊》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行?！?/p>

6、　　　2）工作時間不許干與工作無關(guān)的事。　　　　3）工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道?！　　　?）服從公司領(lǐng)導的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)?！　　　?）自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設(shè)備和工具借給他人使用?！　　　?）工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或打架。　　　　7）不私自亂動服務(wù)工

7、作范圍內(nèi)的物品，嚴禁偷盜行為。8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走?！　　　?）如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。　　　　四、相關(guān)文件　　　　《考勤管理規(guī)定》