瑞安物業(yè)保潔員行為規(guī)范1

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1、瑞安物業(yè)保潔員行為規(guī)范1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。2、處處注意維護公司的整體形象，不做有損公司形象的事。3、嚴禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價格等商業(yè)秘密。4、保守在工作中接觸到的業(yè)主的商業(yè)秘密。5、絕對服從上級領(lǐng)導。6、工作時間內(nèi)不準看報、閑聊、串崗、離崗、利用通訊設(shè)備聊天。7、工作時不允許做與本職工作無關(guān)的事。8、工作時間內(nèi)不得在規(guī)定的休息區(qū)以外的地方休息，不得在大廳大聲說話和接打私人電話。9、不得當眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類的小動作，咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮擋。10、工作時間不準喝酒或帶酒

2、意、不隨地吐痰，不說臟話、不發(fā)牢騷、不吵罵、打架。11、閑談時不允許談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及講有損公司的話或是同事的壞話。12、不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。13、不準假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損于公司聲譽或利益的事。1、見到同事、領(lǐng)導或業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌地問好，保持彼此間的良好關(guān)系。2、不得私拿公司或業(yè)主的財物。3、公司的工具、機器、設(shè)備，未經(jīng)公司同意不準外借。4、一切拾獲物品要交公,嚴禁私留。5、保持良好的工作狀態(tài)，對工作要積極、主動、認真。6、準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請；病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)班批

3、準后,方能休假。7、嚴禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換,應(yīng)事先征得主管同意。8、嚴格按操作程序、安全規(guī)程、質(zhì)量標準進行工作。9、做到點滴節(jié)約，注意節(jié)約用水、用電等。10、進入辦公室打掃時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進入，打掃時不得翻閱任何資料。11、工作時遇到業(yè)主、領(lǐng)導時，應(yīng)立即停止工作，退后一步，禮貌問好，待其走后方可繼續(xù)工作。12、工作時遇到客戶咨詢，立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問；不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題,有不清楚的問題可將客人帶給公司接待處工作人員接待。13、工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品,應(yīng)主動幫助并為其開門或按電

4、梯。14、做好樣板房的接待工作，熱情待客，耐心講解。15、工作中時刻注意使用禮貌用語，表現(xiàn)出良好而專業(yè)的形象。1、嚴禁私自使用樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。2、在清潔收拾樣板房時有客戶進來，立即停止工作，起身向客戶問好。3、注意加強對樣板房物品的監(jiān)管。4、如遇有客戶在樣板房內(nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示領(lǐng)導。5、清潔中不慎毀壞物品時應(yīng)立即匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。6、愛護公共財物，保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊，損壞、遺失工具要照價賠償。7、行

5、經(jīng)過程中靠右行走，遇到業(yè)主或領(lǐng)導時，應(yīng)靠右停止，側(cè)身問好，待業(yè)主或領(lǐng)導經(jīng)過后再行走。8、如特殊情況需要超越業(yè)主或領(lǐng)導，則必須靠左行走，并向其致歉，絕對禁止從兩人中間穿行。9、不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資收入等私人信息,也不輕易向業(yè)主了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。10、不得在當班時間內(nèi)為個別客戶做職責范圍以外的事及私人服務(wù)工作。11、不輕易接受或索取業(yè)主或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員的任何禮物或小費，如發(fā)現(xiàn)不收可能導致失禮時,應(yīng)表示深切謝意,禮品收下后交領(lǐng)導處理。12、在任何情況下都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。