瑞安物業(yè)保潔員行為規(guī)范

《瑞安物業(yè)保潔員行為規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、瑞安物業(yè)保潔員行為規(guī)范1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、處處注意維護(hù)公司的整體形象，不做有損公司形象的事。3、嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價(jià)格等商業(yè)秘密。4、保守在工作中接觸到的業(yè)主的商業(yè)秘密。5、絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊、串崗、離崗、利用通訊設(shè)備聊天。7、工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。8、工作時(shí)間內(nèi)不得在規(guī)定的休息區(qū)以外的地方休息，不得在大廳大聲說(shuō)話和接打私人電話。9、不得當(dāng)眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類的小動(dòng)作，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用

2、手遮擋。10、工作時(shí)間不準(zhǔn)喝酒或帶酒意、不隨地吐痰，不說(shuō)臟話、不發(fā)牢騷、不吵罵、打架。11、閑談時(shí)不允許談?wù)摴镜慕?jīng)營(yíng)事務(wù)及講有損公司的話或是同事的壞話。12、不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。13、不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損于公司聲譽(yù)或利益的事。1、見到同事、領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌地問(wèn)好，保持彼此間的良好關(guān)系。2、不得私拿公司或業(yè)主的財(cái)物。3、公司的工具、機(jī)器、設(shè)備，未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)外借。4、一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留。5、保持良好的工作狀態(tài)，對(duì)工作要積極、主動(dòng)、認(rèn)真。6、準(zhǔn)時(shí)上

3、下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)；病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后,方能休假。7、嚴(yán)禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換,應(yīng)事先征得主管同意。8、嚴(yán)格按操作程序、安全規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。9、做到點(diǎn)滴節(jié)約，注意節(jié)約用水、用電等。10、進(jìn)入辦公室打掃時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入，打掃時(shí)不得翻閱任何資料。11、工作時(shí)遇到業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)立即停止工作，退后一步，禮貌問(wèn)好，待其走后方可繼續(xù)工作。12、工作時(shí)遇到客戶咨詢，立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問(wèn)；不得手舉清潔工具作指示方向或回答問(wèn)題,有不清楚

4、的問(wèn)題可將客人帶給公司接待處工作人員接待。13、工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品,應(yīng)主動(dòng)幫助并為其開門或按電梯。14、做好樣板房的接待工作，熱情待客，耐心講解。15、工作中時(shí)刻注意使用禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出良好而專業(yè)的形象。1、嚴(yán)禁私自使用樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，不能因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。2、在清潔收拾樣板房時(shí)有客戶進(jìn)來(lái)，立即停止工作，起身向客戶問(wèn)好。3、注意加強(qiáng)對(duì)樣板房物品的監(jiān)管。4、如遇有客戶在樣板房?jī)?nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對(duì)方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。5、清潔中

5、不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。6、愛護(hù)公共財(cái)物，保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。7、行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，遇到業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)靠右停止，側(cè)身問(wèn)好，待業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)后再行走。8、如特殊情況需要超越業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)，則必須靠左行走，并向其致歉，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行。9、不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資收入等私人信息,也不輕易向業(yè)主了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。10、不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為個(gè)別客戶做職責(zé)范圍以外的事及私人服務(wù)工作。11、不輕易接

6、受或索取業(yè)主或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員的任何禮物或小費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí),應(yīng)表示深切謝意,禮品收下后交領(lǐng)導(dǎo)處理。12、在任何情況下都不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)辯、頂撞。