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《汽車銷售案例表演(免費(fèi)版)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、形體塑造與社交禮儀商務(wù)禮儀案例表演《汽車銷售案例表演》劇本——東風(fēng)本田新思域自動(dòng)經(jīng)典版汽車銷售-7-形體塑造與社交禮儀一、演員表-7-形體塑造與社交禮儀主演角色連盛……………………………………Husband龔銳……………………………………Wife姚盼……………………………………SalesDirector李詩雋……………………………………SalesAssistant殷婷……………………………………Receptionist-7-形體塑造與社交禮儀二、涉及商務(wù)禮儀內(nèi)容（1）禮貌用語稱呼、語氣聲調(diào)、敬語的使用（問候，致謝，道歉，詢問）（2）儀容儀表整潔著裝，微笑服務(wù)
2、；保持站、坐、走、蹲過程中的體正確姿態(tài)（3）電話禮儀自報(bào)家門，認(rèn)真記錄，確認(rèn)信息（4）引領(lǐng)走位，步伐，手勢(shì)，上下樓梯、開關(guān)門（5）介紹自我介紹、向第三方介紹，遞接名片，握手鞠躬（6）座次安排圓桌、會(huì)議桌的座次安排（7）涉及汽車的禮儀上下車的儀態(tài)、姿勢(shì)，如何開關(guān)門，座位尊貴次序（8）送茶水雙手遞送，行禮退出（9）簽約-7-形體塑造與社交禮儀核對(duì)條款、簽字辦理手續(xù)（10）送客目送客人離開一、表演流程（1）顧客預(yù)約（XXXX年X月X日，Husband打電話到東風(fēng)本田汽車銷售服務(wù)公司預(yù)約時(shí)間看車。）R：“喂，您好，這里是東風(fēng)本田汽車銷售服務(wù)公司，請(qǐng)問有什么能為您服務(wù)
3、嗎？”H：“您好，我想為我太太買一輛車，想抽時(shí)間過去看一下?！盧：“先生，您真是選對(duì)時(shí)間了，我們公司剛剛推出新款車型，絕對(duì)值得您前來選購?！盚：“那你們什么時(shí)候有時(shí)間，我跟我太太過去看一下?！盧：“哦，我們從上午八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)都屬于營(yíng)業(yè)時(shí)間，您和您太太哪天有空余時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段隨時(shí)都可以過來?！盚：“那就明天下午三點(diǎn)吧?！盧：“好的，先生您貴姓？”H：“免貴姓連?！盧：“連先生，您好，我確認(rèn)一下，您和您太太將于明天下午三點(diǎn)過來看車，對(duì)嗎？”H：“是的?！盧：“好的，即時(shí)我們將會(huì)安排專業(yè)人員為您服務(wù)?！盚：“恩，謝謝。再見！”R：“再見?！保?）顧客進(jìn)門，
4、前臺(tái)引領(lǐng)-7-形體塑造與社交禮儀（H、W如約到達(dá)東風(fēng)本田4S店，R核對(duì)預(yù)約，將顧客介紹給SA）R站在門旁，H、W走進(jìn)大門。R：“歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以為您們服務(wù)的嗎？”H：“我們昨天打電話預(yù)約過，今天下午三點(diǎn)來看車，敝姓連，這是我的名片。”R：“連先生，連太太，您們好，我們已經(jīng)安排好工作人員為兩位服務(wù)，請(qǐng)兩位隨我來?！盚：“好的?！盧：“兩位這邊請(qǐng)?！盧將顧客領(lǐng)到SA處，做介紹。R：“這位是我們店的銷售助理李詩雋小姐，這兩位是昨天預(yù)約的連先生、連太太。”（3）助理接待，顧客試車（SA向連太太介紹C-RV和CIVIC，連太太喜歡CIVIC并決定試車進(jìn)一步商討
5、）SA起身迎接，掏出名片給H、W。SA：“您們好，很高興為您們服務(wù)，請(qǐng)坐?！比胱??！罢?qǐng)問有什么可以幫到您們嗎？”H：“我想買輛車給太太用?！盨A：“呵呵，連先生真體貼。那么，連太太喜歡什么車型呢？W：“嗯，我也不太清楚，可以帶我們四處看看嗎？”SA：“當(dāng)然，連先生、連太太這邊請(qǐng)?！币返秸箙^(qū)。SA：“這邊是我們的C-RV展區(qū)，分都市、經(jīng)典、尊貴、豪華四個(gè)系列，C-RV兼顧家庭和商務(wù)、工作與休閑的需求，開創(chuàng)了SUV領(lǐng)域的全新概念?！盬：“哇，那輛車真酷！”SA：“W的眼光真好，這輛是我們的09新款，配置更加先進(jìn)、時(shí)尚?！盚：“這款車雖然很氣派，但是不太適合我太
6、太，-7-形體塑造與社交禮儀太狂野了。而且很多性能我們都用不上。”SA：“是嗎？那么，連太太一般會(huì)用車去什么地方呢？”W：“平時(shí)上下班、購物或者去健身都會(huì)用到?！盨A：“哦，請(qǐng)問想買什么價(jià)位的車呢？”H：“買十萬左右的吧，這價(jià)錢，也能買到舒適大方的車呢?！盨A：“連先生對(duì)車挺了解的。針對(duì)你們的要求，我覺得新思域會(huì)比較適合連太太，請(qǐng)兩位到這邊來。”領(lǐng)到新思域展區(qū)旁。SA：“連先生、連太太，這輛是思域系列自動(dòng)經(jīng)典版，既秉承了思域原車型‘安’、‘環(huán)’、‘省’、‘樂’的優(yōu)秀基因，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又充滿時(shí)尚氣息，外型華美流暢，很適合女性駕駛。”H、W繞著新思域看。W：“外型
7、真不錯(cuò)嘛！”H：“先上車看看車內(nèi)怎樣?！盨A：“沒問題，您們請(qǐng)到車上感受一下，這樣更能體味我們汽車的特點(diǎn)?！彪S即為H、W打開車門。W坐進(jìn)駕駛座后，SA蹲在車門旁。SA：“請(qǐng)問連太太位置坐得舒服嗎？?！盬：“感覺還可以?！盨A：“需要調(diào)整坐位嗎？W：“不用。思域的日常保養(yǎng)復(fù)雜嗎？”SA：“看來連太太對(duì)思域還是很滿意的，這樣吧，要不我們到桌子上談?wù)劊覀冧N售主管可以為您們做一個(gè)全面的介紹?！盬：“好啊。”W下車。SA將H、W領(lǐng)到SD會(huì)客廳。開門，退出。（4）SD洽談，簽約送客-7-形體塑造與社交禮儀（SD向顧客介紹新思域的具體性能，雙方就價(jià)格問題進(jìn)行協(xié)商，最后交
8、易達(dá)成）SD起身迎客，自我介紹。SD：“您們好！我是
