【精品】基本的商務禮儀

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1、基本的商務禮儀1.應有的態(tài)度——如何在公司贏得好印象？除了應該注意在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。如果你剛進入公司，復印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，是免不了的。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的時候，你就代表了公司。假使你在電話里表現(xiàn)岀失禮的態(tài)度，對方會認為這是你所在公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。2.客人來訪，應起身迎接——不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應當站起身來行禮，打招呼，這是最

2、基本的禮節(jié)。3.要跟訪客問好——遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向?qū)Ψ絾柡茫@才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為，身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者進進出出，就不在此列。4.鞠躬時眼睛要注視對方——鞠躬大致可以分為兩類，即微微地點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬開始與結(jié)束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的

3、鞠躬方式。鞠躬時應盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作1?3次呼吸的速度進行就可以了。5.對訪客附上一句——“讓您久等了”——當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”！可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”，你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!說不說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同嗎？答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時間和場合,加上額外的話。如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！”

4、之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。6?記住訪客的基本資料——如果雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是沒過多久,又被重復問“請問您是哪一位？”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應記錄下來，以免遺忘。若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應復述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確的公司名稱、姓名記住。當有多位來訪客人時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。7.

5、引導訪客到會客室對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。帶路時，應配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。&不可以貌取人所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。當有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高；可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪

6、，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。9.進會客室前先敲門——以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面沒人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門，以避免失禮。不只限于會客室，包括其他所有的房間，在進去之前都應養(yǎng)成先敲門的好習慣。10.哪里是上座，哪里是下座——將訪客帶到會客室后，必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但一般來說，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免給對方造成不好的印象。此外，當訪客中的

7、主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到并在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪里。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手畫腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。11?送茶有一——當有訪客時，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當作上位者，請牢記這點。因為與訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。請記?。簯冉o訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。12.倒茶只倒七分滿——如果將茶水加得滿滿的，在端往會客室途中，托盤可能會濺濕。所以，應注意使茶水保持大約七分滿。此