（精品）商務(wù)禮儀

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1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀[教學(xué)目的]：了解常見的商務(wù)活動禮儀和慶典儀式的基本要求和規(guī)范。通過實訓(xùn)，掌握常見的商務(wù)活動的程序，熟知商務(wù)慶典儀式的組織和安排。了解商務(wù)洽談的禮儀性準(zhǔn)備內(nèi)容。掌握商務(wù)洽談過程中的禮儀。掌握電話禮儀、手機禮儀、傳真禮儀、電子郵件禮儀的基本知識，并學(xué)以致用。熟知商務(wù)宴請的禮儀。[教學(xué)重點]：商務(wù)活動禮儀。商務(wù)洽談禮儀。商務(wù)電話禮儀。商務(wù)宴請禮儀。商務(wù)禮儀第一節(jié)商務(wù)活動禮儀第二節(jié)商務(wù)慶典禮儀第三節(jié)商務(wù)洽談禮儀第四節(jié)商務(wù)通訊禮儀第五節(jié)商務(wù)宴請禮儀商務(wù)禮儀概述在迅速發(fā)展的商品經(jīng)濟社會里，作為一個商務(wù)工作者，要在競爭激烈的經(jīng)濟領(lǐng)域取得成功，保持良好的信譽并長期地立于不敗之地，就必須了解

2、、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。一個國家有它的風(fēng)俗，一個民族有它的習(xí)慣，一個行業(yè)也有一個行業(yè)的禮節(jié)儀式，在對內(nèi)搞活、對外開放的今天，掌握和了解這些常識已成為人們相互交往不可缺少的必要條件。因此，明確商務(wù)禮儀的概念、種類和自覺遵守禮儀規(guī)范，對于從事商務(wù)工作的人員來說是十分重要的。商務(wù)禮儀是商務(wù)禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是社會禮節(jié)和儀式的重要組成部分，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用與體現(xiàn)。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。商務(wù)禮儀的作用第一，提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商

3、務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；第二，有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。第三，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務(wù)禮儀的三個基本理念商務(wù)禮儀基本理念之一——尊重為本。商務(wù)交往基本理念之二——善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對他人表示友好，不善于表達(dá)或表達(dá)不

4、好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。商務(wù)禮儀基本理念之三——形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。第一節(jié)商務(wù)活動禮儀第一節(jié)商務(wù)活動禮儀[學(xué)習(xí)目的]了解常見的商務(wù)活動禮儀的基本要求和規(guī)范。掌握常見的商務(wù)活動的程序。常見的商務(wù)活動禮儀主要包括開業(yè)儀式、商務(wù)交接儀式、剪彩儀式、簽約儀式等?！景咐龑?dǎo)入】2005年10月8日是蘇州工業(yè)園區(qū)星新大酒店隆重開業(yè)的日子。這一天，酒店上空彩球

5、高懸，四周彩旗飄揚，身著鮮艷旗袍的禮儀小姐站立在店門兩側(cè)，她們的身后是擺放整齊的鮮花、花籃，所有員工服飾一新，面目清潔，精神煥發(fā)，整個酒店沉浸在喜慶的氣氛中。開業(yè)典禮在酒店前的廣場舉行。上午11時許，應(yīng)邀前來參加慶典的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各界友人、新聞記者陸續(xù)到齊。正在舉行剪彩之際，天空突然下起了傾盆大雨，典禮只好移至廳內(nèi)，一時間，大廳內(nèi)聚滿了參加慶典的人員和避雨的行人。典禮儀式在音樂和雨聲中隆重舉行，整個廳內(nèi)燈光齊亮，使得慶典別具一番特色。典禮完畢，雨仍在下著，廳內(nèi)避雨的行人，短時間內(nèi)根本無法離去，許多人焦急地盯著廳外。于是，酒店經(jīng)理當(dāng)眾宣布：“今天能聚集到我們酒店的都是我們的嘉賓，這是天意，希望大

6、家能同敝店共享今天的喜慶，我代表酒店真誠邀請諸位到餐廳共進(jìn)午餐，當(dāng)然一切全部免費?！宾畷r間，大廳內(nèi)響起雷鳴般的掌聲。雖然，酒店開業(yè)額外多花了一筆午餐費，但酒店的名字在新聞媒體及眾多顧客的宣傳下卻迅速傳播開來，此后酒店的生意格外紅火。一、開業(yè)儀式開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業(yè)儀式亦稱作開業(yè)典禮。開業(yè)的禮儀，一般指的是在開業(yè)儀式籌備與動作的具體過程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項基本內(nèi)容。其一是開業(yè)儀式的籌備。其二是開業(yè)儀式的動作。一、開業(yè)儀式（一）開業(yè)儀

7、式的程序（二）常見的開業(yè)儀式（一）開業(yè)儀式程序1、輿論宣傳2、來賓約請3、場地布置4、接待服務(wù)5、禮品饋贈6、程序擬定1、輿論宣傳舉辦開業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，以吸引社會各界對自己的注意，爭取社會公眾對自己的認(rèn)可或接受。一是選擇有效的大眾傳播媒介，進(jìn)行集中性的廣告宣傳。其內(nèi)容多為開業(yè)儀式舉行的日期、開業(yè)儀式舉行的地點、開業(yè)之際對顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經(jīng)營特色等等。二是邀請有關(guān)的大眾傳播界人士在開