美容志工制度規(guī)章

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1、美容志工制度規(guī)章一.設(shè)立宗旨:提供對美容整形有興趣者，參與整體醫(yī)療服務(wù)及獲得相關(guān)知識，並從志工助人的過程中提升美容整形知識、獲得工作的成就感、並達到助人助己的目的。二.志工服務(wù)項目:1.對初到診所患者做環(huán)境介紹、醫(yī)師各項重要資歷介紹及茶水遞送等接待事務(wù)性工作。2.患者門診諮詢之協(xié)助:包括錄影帶播放及陪同觀賞，適時回答看診者疑問，並協(xié)助CD播放、門診護士諮詢、專項文宣及專項整型報導(dǎo)剪輯整理製作工作等。3.醫(yī)學(xué)美容諮詢:協(xié)助美容師作諮詢服務(wù)，例如產(chǎn)品介紹、療程介紹及操作諮詢手冊講解治療前後差異狀況。4.服務(wù)臺職責(zé):包括各項美容整形、醫(yī)學(xué)美容及行政事務(wù)等一般性問

2、題解答。5.醫(yī)療服務(wù):顧客治療後關(guān)懷、門診候客招待、術(shù)間等候家屬之關(guān)懷等等。6.維護環(huán)境整潔:隨時維護大廳、醫(yī)學(xué)美容中心、診療室、會議室、病房及廁所等周圍之環(huán)境整潔，必要時需通知清潔員作清潔工作。7.支援診所之公益活動、演講或義診。三.志工服務(wù)公約1.參與服務(wù)時，需配戴美容志工服務(wù)證，並按時打卡。2.每次出勤服務(wù)必須滿2個小時以上，一週至少出勤服務(wù)滿6個小時以上。3.需確實參與後續(xù)在職訓(xùn)練課程與志工隊各項會議。4.參與服務(wù)時，請注意個人言行系代表診所，故舉止需端莊大方，談吐宜溫文禮。5.請務(wù)必尊重個案的隱私權(quán)與嚴守保密原則。6.認同診所宗旨、制度，遵守診所

3、規(guī)定，不得公開批評診所服務(wù)品質(zhì)及洩漏看診者或診所營業(yè)相關(guān)秘密。7.不得利用服務(wù)機會圖利自己或他人，接受看診者餽贈等。8.服務(wù)若遭遇到困難時，可主動與客服及企劃專員、行政主管或行銷醫(yī)美長聯(lián)繫，尋求支援，以維護客戶服務(wù)最高品質(zhì)。9.服務(wù)期間，除非重大理由，請勿遲到或早退。因故無法參加排定之服務(wù)工作或後續(xù)訓(xùn)練者，請於前一天工作天向客服及企劃專員、行政主管或行銷醫(yī)美長提出請假申請。四.志工召慕集訓(xùn)練1.時間:每年10-12及12-2月期間，於一個月前進行召慕集訓(xùn)練工作。2.對象:凡對整形美容有興趣，身體健康、具愛心、服務(wù)熱忱，無不良嗜好之男女性朋友，年齡不拘均可參

4、加。3.報名:以電話、傳真或親自至診所向客服及企劃專員索取報名表(附件)，凡符合資格者，填妥報名表並繳交照片2張後，向客服及企劃專員提出申請。4.面談:由客服及企劃專員安排面時間，由醫(yī)務(wù)部、各部門及行政主管負責(zé)面談，適任者並得填選服務(wù)時段。1.志工訓(xùn)練:針對所招募新志工進行有關(guān)志工組織、服務(wù)項目及相關(guān)福利解說、並施行為期四天志工訓(xùn)練，協(xié)助其瞭解各項診所服務(wù)流程及美容整形和抗老化相關(guān)知識。2.實習(xí):新召慕志工需實習(xí)兩個星期，每週至少三小時，實習(xí)期間依規(guī)定簽到、簽退；因雇請假需事先申請3.授証:實習(xí)期滿後，經(jīng)相關(guān)單位人員評估合格後，將頒授美容志工證書，成為本診

5、所正式美容志工。一.志工福利1.為鼓勵志工參與服務(wù)，每人每次服務(wù)滿50小時者，及可免費獲得本診所五百元折價卷乙張。2.志工本人看診時，可享免掛號費之優(yōu)待；並於施行各種美容治療時，享有鑽石卡之優(yōu)惠；介紹親友至本診所醫(yī)療時，該親友至本診所醫(yī)療時，該親友則享有金卡之優(yōu)惠。3.為鼓勵志工服務(wù)熱忱，增進志工團結(jié)和諧，為診所無私付出，將由診所提供志工基金，做為志工公務(wù)性支出及福利之用。4.志工每次出勤車馬費為五十元，此項費用由志工基金支出。5.志工隊每個月定期聯(lián)誼聚餐一次(與月會同時)，分享志工服務(wù)心得，聚餐支出由志工基金定額支出，特殊情況並得在由診所教?；鹨暻闆r輔

6、助之。6.志工視同診所半正式員工，故可參與診所各項活動(國內(nèi)外旅遊、望年會、慶祝活動等等)及定期舉辦的教育訓(xùn)練。7.志工可接洽相關(guān)單位之教育訓(xùn)練課程，申請志願服務(wù)紀錄冊。美容志工訓(xùn)練計畫一.目標:教導(dǎo)基礎(chǔ)的美容整形、醫(yī)學(xué)美容的醫(yī)療知識，並瞭解診所各項服務(wù)流程，使其協(xié)助診所各項服務(wù)流程進行，期許提供愛美者高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。二.時間:志工招募前一個月三.地點:曹賜斌整形外科診所四.授課人員:醫(yī)美顧問、醫(yī)務(wù)/行政主管及相關(guān)人員第一天時間內(nèi)容主講人09:00-09:10開訓(xùn)典禮院長09:10-09:30診所環(huán)境介紹教學(xué)(診所宗旨及醫(yī)師資歷介紹)醫(yī)美顧問09:30-

7、10:00志願服務(wù)法規(guī)與服務(wù)項目之認識行政主管10:00-11:00美容整形應(yīng)有之正確觀念醫(yī)務(wù)長11:00-11:10休息十分鐘11:10-12:00瞭解並實習(xí)診所櫃臺一般性事務(wù)整理庭研12:00-13:00與診所員工共進午餐時間內(nèi)容主講人02:00-03:30認識美容整形-非手術(shù)篇及見習(xí)各項非手術(shù)性美容整形流程醫(yī)務(wù)長03:30-03:40休息十分鐘03:40-05:00實習(xí)接待門診顧客與簡單諮詢護理長第二天時間內(nèi)容主講人09:00-10:30認識美容整形-手術(shù)篇及見習(xí)各項手術(shù)性美容技術(shù)護理長10:30-10:40休息十分鐘10:40-12:00認識醫(yī)學(xué)美

8、容及見習(xí)醫(yī)學(xué)美容各項流程與細節(jié)12:00-13:00與診所員工共進