職能部門KPI設(shè)計

《職能部門KPI設(shè)計》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、職能部門KPI設(shè)計主題描述行政、人事、財務(wù)等職能部門的績效考核相對較難操作，因為這些部門的大部分工作不好具體量化，KPI指標(biāo)較難提煉和設(shè)計，采用定性指標(biāo)打分評價又容易使考核流于形式。那么，如何更好地對職能部門進行KPI指標(biāo)設(shè)計？越來越多的企業(yè)重視績效考核，有的企業(yè)甚至用量化考核來作為評價員工業(yè)績的主要考核方式。相對于業(yè)務(wù)及生產(chǎn)部門有銷售額、利潤、產(chǎn)量、質(zhì)量、交期等可量化的指標(biāo)來說，職能部門的績效量化指標(biāo)確實比較難以確實。如何更好地對職能部門進行KPI指標(biāo)設(shè)計？公司確實年度目標(biāo)后，分解到各個部門，生產(chǎn)部門產(chǎn)生了產(chǎn)量、

2、質(zhì)量等生產(chǎn)指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生了接單量、回款、利潤等業(yè)務(wù)指標(biāo)，職能部門沒有也會生產(chǎn)一些相應(yīng)的指標(biāo)，如后勤管理費、人力資源部的招工成本等指標(biāo)，但更多的可能是體現(xiàn)在部門工作計劃上。然后就把部門指標(biāo)，計劃分解到崗位。職能部門的KPI績效考核指標(biāo)量化雖然有一定難度，除了固定的職責(zé)和工作內(nèi)容外，會發(fā)生不少突發(fā)性、臨時性的工作，比如：臨時員工關(guān)系事件、工傷、資金缺口等，然而這些事情又不是職能部門一個部門能夠左右或決策的，不少是與公司高層或公司決策直接相關(guān)的，而公司高層又不能出面直接處理這些工作，就難以避免的需要職能部門沖鋒在前，

3、處理不少對內(nèi)、對外比較棘手的工作，包括對社區(qū)、政府等，從某種程度上講，公司領(lǐng)導(dǎo)對職能部門的工作是看在眼里、記得心里的，然而由于不是公司業(yè)務(wù)部門，從贏利角度上看，不能直接給公司帶來直觀的經(jīng)濟利潤，又不得不讓職能部門處在公司非主要的地位。在績效考核這件事上，行政人事部門首先是推行部門，其他業(yè)務(wù)部門不可否認(rèn)的就會盯著包括財務(wù)在內(nèi)的職能部門如何考核，所以，對于職能部門的考核，有其特殊性，下面以人力資源部、行政部KPI和非KPI各一個主要指標(biāo)來全面分析一下。一、職能部門KPI指標(biāo)的設(shè)計。職能部門包括行政、人事、總辦、財務(wù)、審

4、計、物業(yè)等，如何給他們設(shè)計KPI指標(biāo)，需要切合公司規(guī)劃、部門職責(zé)、企業(yè)文化等進行設(shè)計，為充分說明問題，采取“不回避、不就生”的原則，以行政部、人力資源部KPI指標(biāo)設(shè)計分享如下：行政部(1)應(yīng)設(shè)置哪些指標(biāo)：根據(jù)我們行政部工作實際，參考以前經(jīng)驗，經(jīng)討論后，決定設(shè)計以下行政部KPI指標(biāo)：制度制定完善性、公文行文正確性、會議紀(jì)要執(zhí)行性、行政成本控制、重大活動滿意度、安全事件情況、內(nèi)外部投訴情況等7個指標(biāo)。(2)如何定義準(zhǔn)指標(biāo)：A)先以“制度制定完善性”為例看看是如何定義的：a)考核期：當(dāng)月1日零時至當(dāng)月末最后1日24時。b

5、）目標(biāo)：每月出現(xiàn)任何違紀(jì)行為而無制度可依的次數(shù)小于等于3次。c）方案：每超過1次扣2分，扣完此項為止，若當(dāng)月為零次，加5分。d）權(quán)重：此項權(quán)重為18分。e）收集：考核數(shù)據(jù)由人事部收集（以人事部出臺處罰通知時找不到公司明文規(guī)定為準(zhǔn)）。B）再以“內(nèi)外部投訴情況"為例定義如下：a）考核期：當(dāng)月1日零時至當(dāng)月末最后1日24時。b）目標(biāo)：考核期內(nèi)公司員工、政府機關(guān)等對行政部范圍內(nèi)工作的書面、電話、郵件投訴，經(jīng)查屬實的，每月小于等于3起。c）方案：每超過1起扣1分，扣完此項為止，若當(dāng)月為零起，加4分。若出現(xiàn)媒體在電視、報刊、網(wǎng)

6、絡(luò)上登載了有損公司形象的信息，此項得零分，另依據(jù)公司相關(guān)制度的處理。d）權(quán)重：此項權(quán)重為7分。e）收集：考核數(shù)據(jù)由人事部、行政部、公司領(lǐng)導(dǎo)將獲得的各種投訴及時于總經(jīng)辦匯總。（3）其他指標(biāo)：其設(shè)計就不在這里展示了，方法相同，只是具體的數(shù)據(jù)不同。二.職能部門非KPI指標(biāo)的設(shè)計。職能部門時不常的會有不少臨時工作，而且平時的工作也不太容易進行量化，特別是處在公司各部門交流溝通橋梁作用的職能部門,承擔(dān)著不少工作的中心作用，這些工作如果不進行量化考核，一是體現(xiàn)不出職能部門的全面工作，二是不能服眾且容易流于形式，也應(yīng)設(shè)置一些非K

7、PI考核指標(biāo)，現(xiàn)簡要分享如下：(1)應(yīng)設(shè)計哪些指標(biāo)：行政部非KPI指標(biāo)有：團隊協(xié)作性、模范帶頭作用、工作服從性、上級領(lǐng)導(dǎo)綜合評分4個指標(biāo)。(2)如何定義準(zhǔn)指標(biāo)：這里以“模范帶著作用”為例看看是如何定義的：A)考核期：當(dāng)月1日零時至當(dāng)月末最后1日24時。B)目標(biāo)：本部門所有員工考核期內(nèi)違反公司規(guī)定而受到公司或本部門書面處分的人次數(shù)，小于等于4人次。C)方案：每超過1人次扣1分，扣完此項為止，若當(dāng)月為零次,加4分。D)權(quán)重：此項權(quán)重為6分。E)收集：考核數(shù)據(jù)由人事部收集(以人事部或行政部出臺處罰通知中受處分人次為準(zhǔn))。

8、(3)其他指標(biāo)：其他指標(biāo)中就說下“上級領(lǐng)導(dǎo)綜合評分”，分4個等級：優(yōu)8分、良7分、一般5分、差或不及格4分。由直接上級的副總給分。二.職能部門考核指標(biāo)設(shè)計提醒：由于職能部門的特殊性，在設(shè)計其考核指標(biāo)時，應(yīng)注意以下幾個方面：(1)正確定位職能部門地位。職能部門是公司眾多制度政策的制定、修改、發(fā)布的機構(gòu)，在公司經(jīng)營管理過程中，起著紐帶和橋梁作用，但一般贏利十分有