酒店管理導(dǎo)論論述對(duì)平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)與理解

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1、酒店管理導(dǎo)論論述對(duì)平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)與理解1.平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展1.1.誕生背景■傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)具有很大的局限，雖然能夠評(píng)價(jià)公司過去的經(jīng)營(yíng)成效，但是并不夠全面和完善，更不能夠預(yù)示公司未來！■雖然規(guī)劃了公司愿景和戰(zhàn)略，但是相當(dāng)多的公司并不能夠真正實(shí)戰(zhàn)略執(zhí)行和實(shí)施的過程是否有效，使公司能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要保障1.公司愿景、戰(zhàn)略是否有效傳遞，是否能取得一致理解和認(rèn)同？2.戰(zhàn)略是否落實(shí)成為部門、員工的具休行動(dòng)？3.能否有效衡量-與評(píng)估戰(zhàn)略過程和結(jié)果？4.是否具備完善的戰(zhàn)略評(píng)估、回顧與修止的管理體系？發(fā)展歷程21種語言18種語言5種語言，進(jìn)行中Rob

2、ertSKaplan績(jī)效管理方法IWEIIsmSTRATEGYFOCUSEDOIUMZATIONSTRATEGYMAPSMMShailaiBiiliP.Uriii戰(zhàn)略管理方法199620002003平衡計(jì)分卡誕生于20世紀(jì)90年代初，后經(jīng)長(zhǎng)期實(shí)踐，不斷得到完善和發(fā)展?！鋈酒胶庥?jì)分卡的著作，描繪了平衡計(jì)分卡方法的發(fā)展歷程■1996,《平衡計(jì)分卡》(BalancedScorecarcj)■2000,《戰(zhàn)略中心組織》(SrategyFocusedOrganization)■2003,《戰(zhàn)略地圖》(StrategyMips)1.2.在企業(yè)的應(yīng)用

3、平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展成為成熟的戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理工具，在企業(yè)和各種組織中得到了廣泛的應(yīng)用■平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》譽(yù)為“75年來最強(qiáng)大的管理工具”。■全球財(cái)富500強(qiáng)中超過6助勺公司實(shí)施了平衡計(jì)分卡。■全球銀行300強(qiáng)屮超過7財(cái)勺銀行受益于平衡計(jì)分卡?！雒绹?guó)有60以上的公司使用平衡計(jì)分卡，歐洲有5玖亞洲的新加坡則達(dá)到7喘右。■平衡計(jì)分卡已在全球75個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，電信和銀行是應(yīng)用最為廣泛的兩個(gè)行業(yè)，如英國(guó)電信、韓國(guó)電信、朗訊、加拿大貝爾、新加坡電信、新西蘭電信、北電等，均通過推行平衡計(jì)分卡來提高科學(xué)管理水平。1.平衡計(jì)分卡是什么？

4、平衡計(jì)分卡是一個(gè)金面的管理框架，它幫助組織從四個(gè)因果驅(qū)動(dòng)層面，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)作II標(biāo)和具體行動(dòng)，從而驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效。1.1.平衡計(jì)分卡：涵蓋了戰(zhàn)略管理的三個(gè)重要環(huán)節(jié)STRATEGYMAPSMOsmompMougoy?描述戰(zhàn)略HibiTlS.KaplanlavidP.NorloniMRATLGYIFOCUSEDORGANIZATION鄉(xiāng)ROBDTkKAPUN刊DAVIHN0KT0N■1996,《平衡計(jì)分卡》(balancedScorecarcD■2000,《戰(zhàn)略中心組織》(StrategyFocusedOrganization)2.2?平

5、衡計(jì)分卡：包含了四個(gè)因果驅(qū)動(dòng)層面目標(biāo)捋標(biāo)目標(biāo)值JM找們?cè)鯓訜爰迂?cái)務(wù)價(jià)值？財(cái)務(wù)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值策略客戶體驗(yàn)客戶怎樣評(píng)判我們？必須通過學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，強(qiáng)化核心能力，持續(xù)改善內(nèi)部運(yùn)作，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以獲得最大化的客戶滿意，才能夠獲得理想的財(cái)務(wù)收益。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值策略哪方面我們應(yīng)有不凡表現(xiàn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)播標(biāo)目標(biāo)值策略找們?cè)鯓又С謽I(yè)務(wù)需雯？2.3.平衡計(jì)分卡：體現(xiàn)了四個(gè)平衡機(jī)制r戰(zhàn)路賞理流里執(zhí)行和管理組織股略戰(zhàn)略罐架平衡計(jì)分卡(BSC)用四個(gè)角審動(dòng)態(tài)描繪組織的戰(zhàn)常(財(cái)務(wù).客戶，內(nèi)部.:學(xué)習(xí)和成長(zhǎng))衡畳/總結(jié)運(yùn)營(yíng)結(jié)果和對(duì)將來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)情況溝通平臺(tái)「績(jī)效

6、考核工具為規(guī)劃目標(biāo)的高層領(lǐng)導(dǎo)和無者之間任差距找勾狂接耐勾通渠道就實(shí)際績(jī)效的基層/員工2.4.平衡計(jì)分卡的本質(zhì)：是戰(zhàn)略管控體系，而不僅是績(jī)效考核工具許多公司平衡計(jì)分卡運(yùn)用屮，這個(gè)戰(zhàn)略管理工具常被誤用為績(jī)效考核工具，或者被截取一部份套用在已經(jīng)存在的績(jī)效考核制度中，實(shí)際上并沒有在真正意義上得到體系的提升。當(dāng)然，在公司準(zhǔn)備度不夠的情況下，可以先把平衡計(jì)分卡用作績(jī)效管理工具,到了時(shí)間成熟的時(shí)候，還是需要提升平衡計(jì)分卡在公司的戰(zhàn)略性運(yùn)用，否則，就偏離了平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵和使命：有效推講公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)1.1.戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖：指

7、用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具，包含■使命指企業(yè)存在的根本目的和理由■愿景指企業(yè)未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想■發(fā)展戰(zhàn)略指企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑■財(cái)務(wù)層面指公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略定位■客戶層面指公司客戶界定及客戶價(jià)值定位■內(nèi)部流程層面指公司內(nèi)部流程管理與創(chuàng)新定位■學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力建構(gòu)定位3.2.平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡：指戰(zhàn)略地圖具體描述、戰(zhàn)略評(píng)估方法界定和戰(zhàn)略行動(dòng)描述,包含■戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述■衡量指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略H標(biāo)完成情況的方法■目標(biāo)值某一個(gè)指標(biāo)的期望值水平■行動(dòng)方案為完成某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，或提

8、高某個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值所制定的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖：簡(jiǎn)潔直觀描述組織戰(zhàn)略的工具■描述組織創(chuàng)造價(jià)值&現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)過程。■統(tǒng)一戰(zhàn)略描述方式，鏈接各戰(zhàn)略目標(biāo)和測(cè)控指標(biāo)。■描述戰(zhàn)略活動(dòng)到戰(zhàn)略目