11--對平衡計分卡的認識和理解

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1、對“平衡計分卡”的認識和理解“平衡計分卡”（簡稱：BSC）包括四個方面，即：從“財務、客戶、企業(yè)內部流程、員工學習成長”四個維度來考核一個企業(yè)的績效，這四個維度構成了平衡計分卡的框架。平衡計分卡是解決績效管理的有效工具之一，它是以平衡為目的，尋求企業(yè)短期目標和長期目標之間、財務績效和非財務績效之間、落后指標與先進指標之間、企業(yè)內部成長與滿足顧客需求之間的平衡狀態(tài)，全面衡量企業(yè)戰(zhàn)略管理績效，并進行戰(zhàn)略控制的重要工具和方法。然而，有的企業(yè)在使用平衡計分卡的時候出現了一些質疑的聲音和困惑---平衡計分卡不僅未能解決企業(yè)績效考核的難題，反而使考核變得更加復雜化。個人認為，對平衡計分卡的實施和運用，要注

2、意以下問題:一、企業(yè)的考核指標要制定、分解得科學、合理。要圍繞企業(yè)當年經營管理的重點問題，并適當兼顧發(fā)展需要，來制定、分解考核指標，而不是“為了考核而考核”。二、在運用平衡計分卡的時候，一定要有“制度安排”。所謂“制度安排”，即“四有”：所有的工作一定要“有制度、有流程、有量化、有考核”。如果沒有這些基礎，盲目實施BSC，當然不可能馬上成功。3有些企業(yè)總是夢想著從經驗管理（或能人管理）一步跨越到現代管理，這是不現實的。制度管理是企業(yè)永遠不可能逾越的鴻溝。三、運用BSC沒有固定的具體模式或模版。不同的企業(yè)，由于管理基礎不同、員工素質不同、企業(yè)文化不同、企業(yè)運營特點不同、集團總部對下屬企業(yè)的管控模

3、式不同等因素，決定了我們在運用BSC這個工具的時候，其指標、方法、考核方式等，肯定是有很多區(qū)別的。四、實施BSC要遵循一些原則：1、宜粗不宜細。BSC是為了均衡的改善業(yè)績，而不是為了考核而考核，更不是用這樣一個工具去卡員工。2、不拘形式。要根據產業(yè)公司的運營特點和當年各個季度的實際工作重點，有區(qū)別的安排和分解考核指標。絕不是每一個月、每一個季度都要均衡的去抓四個維度的指標，更不是每項指標都是均衡的?！捌胶庥嫹挚ā彼膫€維度指標的設置是隨著戰(zhàn)略的變化而變化，根據企業(yè)單位、部門責任的不同確定權重。3、不要在小節(jié)上糾纏。在推行過程中不要怕出現問題，要允許它有一個不斷改進、完善的過程。4、對員工采用KP

4、I考核。BSC是一個針對組織（或企業(yè)）的年度目標考核體系，它關注的是一個組織（或企業(yè)）的目標實現的狀況。而員工的日?？己诉€是應該按照“3崗位說明書”規(guī)定的職責，確立“關鍵績效指標”（簡稱：KPI），以保障其工作正常運行。KPI考核與BSC應該是相互補充、相互促進的共同體，因為KPI是維系日常工作運行的，而BSC的目的是保證企業(yè)年度目標的達成。綜上所述，出現問題的不是“平衡計分卡”本身，而是我們自己的理解、運用和改進等問題。BSC不能代替企業(yè)的整個體系，它只是一個管理工具而已。也許咨詢公司會給企業(yè)提供一大堆報告和一個好的方案。但是，如果企業(yè)在管理上并未得到應有的改進，這才是最昂貴的代價！王毅20

5、13年3月18日阜新市彰武縣3