酒店管理導(dǎo)論 論述對(duì)平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)與理解

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1、酒店管理導(dǎo)論論述對(duì)平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)與理解1.平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展1.1.誕生背景■傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)具有很大的局限，雖然能夠評(píng)價(jià)公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)成效，但是并不夠全面和完善，更不能夠預(yù)示公司未來(lái)！■雖然規(guī)劃了公司愿景和戰(zhàn)略，但是相當(dāng)多的公司并不能夠真正實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略執(zhí)行和實(shí)施的過(guò)程是否有效，使公司能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要保障——1.公司愿景、戰(zhàn)略是否有效傳遞，是否能取得一致理解和認(rèn)同？2.戰(zhàn)略是否落實(shí)成為部門(mén)、員工的具體行動(dòng)？3.能否有效衡量與評(píng)估戰(zhàn)略過(guò)程和結(jié)果？4.是否具備完善的戰(zhàn)略評(píng)估、回顧與修正的管理體系？17葉予舜二○一二年八月二十

2、九日星期三發(fā)展歷程平衡計(jì)分卡誕生于20世紀(jì)90年代初，后經(jīng)長(zhǎng)期實(shí)踐，不斷得到完善和發(fā)展。■三本平衡計(jì)分卡的著作，描繪了平衡計(jì)分卡方法的發(fā)展歷程■1996，《平衡計(jì)分卡》（BalancedScorecard）■2000，《戰(zhàn)略中心組織》（SrategyFocusedOrganization）■2003，《戰(zhàn)略地圖》（StrategyMaps）1.1.在企業(yè)的應(yīng)用平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展成為成熟的戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理工具，在企業(yè)和各種組織中得到了廣泛的應(yīng)用■平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》譽(yù)為“75年來(lái)最強(qiáng)大的管理工具”?！鋈蜇?cái)富500

3、強(qiáng)中超過(guò)60%的公司實(shí)施了平衡計(jì)分卡?！鋈蜚y行300強(qiáng)中超過(guò)70%的銀行受益于平衡計(jì)分卡?！雒绹?guó)有60%以上的公司使用平衡計(jì)分卡，歐洲有50%，亞洲的新加坡則達(dá)到70%左右?！?7葉予舜二○一二年八月二十九日星期三平衡計(jì)分卡已在全球75個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，電信和銀行是應(yīng)用最為廣泛的兩個(gè)行業(yè)，如英國(guó)電信、韓國(guó)電信、朗訊、加拿大貝爾、新加坡電信、新西蘭電信、北電等，均通過(guò)推行平衡計(jì)分卡來(lái)提高科學(xué)管理水平。1.平衡計(jì)分卡是什么？平衡計(jì)分卡是一個(gè)全面的管理框架，它幫助組織從四個(gè)因果驅(qū)動(dòng)層面，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)作目標(biāo)和具體行動(dòng)，

4、從而驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效。1.1.平衡計(jì)分卡：涵蓋了戰(zhàn)略管理的三個(gè)重要環(huán)節(jié)■1996，《平衡計(jì)分卡》（BalancedScorecard）■2000，《戰(zhàn)略中心組織》（StrategyFocusedOrganization）17葉予舜二○一二年八月二十九日星期三■2003，《戰(zhàn)略地圖》（StrategyMaps）1.1.平衡計(jì)分卡：包含了四個(gè)因果驅(qū)動(dòng)層面1.2.平衡計(jì)分卡：體現(xiàn)了四個(gè)平衡機(jī)制17葉予舜二○一二年八月二十九日星期三1.1.平衡計(jì)分卡的本質(zhì)：是戰(zhàn)略管控體系，而不僅是績(jī)效考核工具許多公司平衡計(jì)分卡運(yùn)用中，這個(gè)戰(zhàn)略管理工具

5、常被誤用為績(jī)效考核工具，或者被截取一部份套用在已經(jīng)存在的績(jī)效考核制度中，實(shí)際上并沒(méi)有在真正意義上得到體系的提升。當(dāng)然，在公司準(zhǔn)備度不夠的情況下，可以先把平衡計(jì)分卡用作績(jī)效管理工具，到了時(shí)間成熟的時(shí)候，還是需要提升平衡計(jì)分卡在公司的戰(zhàn)略性運(yùn)用，否則，就偏離了平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵和使命：有效推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。17葉予舜二○一二年八月二十九日星期三1.平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)1.1.戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖：指用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具，包含■使命指企業(yè)存在的根本目的和理由■愿景指企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想■發(fā)展戰(zhàn)略指企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

6、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑■財(cái)務(wù)層面指公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略定位■客戶層面指公司客戶界定及客戶價(jià)值定位■內(nèi)部流程層面指公司內(nèi)部流程管理與創(chuàng)新定位■學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力建構(gòu)定位1.2.平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡：指戰(zhàn)略地圖具體描述、戰(zhàn)略評(píng)估方法界定和戰(zhàn)略行動(dòng)描述，包含■戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述■衡量指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的方法■目標(biāo)值某一個(gè)指標(biāo)的期望值水平■行動(dòng)方案為完成某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，或提高某個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值所制　定的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃17葉予舜二○一二年八月二十九日星期三戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖：簡(jiǎn)潔直觀描述組織戰(zhàn)略的

7、工具■描述組織創(chuàng)造價(jià)值/實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)過(guò)程?！鼋y(tǒng)一戰(zhàn)略描述方式，鏈接各戰(zhàn)略目標(biāo)和測(cè)控指標(biāo)。■描述戰(zhàn)略活動(dòng)到戰(zhàn)略目標(biāo)相互間的因果關(guān)聯(lián)。戰(zhàn)略圖如何幫助組織創(chuàng)造價(jià)值？17葉予舜二○一二年八月二十九日星期三戰(zhàn)略地圖的一般性模型財(cái)務(wù)層面：如何體現(xiàn)公司的最終的價(jià)值？闡明了公司所經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對(duì)股東價(jià)值的增值?！鲂枰饬康暮诵念I(lǐng)域：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、經(jīng)濟(jì)增值、凈資產(chǎn)回報(bào)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流等■不同的客戶戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)角度的目標(biāo)和指標(biāo)也不盡相同17葉予舜二○一二年八月二十九日星期三客戶層面：如何促進(jìn)我

8、們的目標(biāo)客戶滿意？闡明了公司對(duì)客戶的理解，以及如何通過(guò)客戶滿意以促進(jìn)財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！鲂枰饬康暮诵念I(lǐng)域：市場(chǎng)份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)率等?！鰸M足客戶需求的三大環(huán)節(jié)：_細(xì)分客戶：一個(gè)好的戰(zhàn)略的制定，應(yīng)當(dāng)揭示不同的細(xì)分市場(chǎng)或客戶群體。_理解與挖掘客戶需求：不同的客戶有著不同的需求。