新 品開發(fā)流程模型 (4)

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1、某品牌商用PC–以客戶為中心的設(shè)計客戶需求主題:PC個性化設(shè)計外表,內(nèi)部PC的易操作性包括電纜,接線問題減少PC啟動時間自測試診斷工具智能修復(fù)功能系統(tǒng)配置和指標(biāo)的查詢產(chǎn)品設(shè)計人員:商用PC產(chǎn)品市場,工業(yè)設(shè)計,平臺開發(fā),關(guān)鍵技術(shù),商用渠道,使用手冊編寫和項(xiàng)目計劃等.產(chǎn)品調(diào)研階段-了解客戶需求,產(chǎn)品概念評估問題和挑戰(zhàn)：傾聽客戶之聲模糊的產(chǎn)品概念了解/預(yù)期客戶的真正需求階段任務(wù):完善客戶需求–產(chǎn)品概念產(chǎn)品必需具有的主要功能及指標(biāo)產(chǎn)品定位交付:初步的產(chǎn)品定義和市場分析初步的新產(chǎn)品財務(wù)分析初步的研發(fā)計劃產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品概念產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測試上市推廣身臨

2、其境,了解/預(yù)期客戶的需求傾聽顧客,顧客回饋系統(tǒng)消費(fèi)者產(chǎn)品使用環(huán)境觀察“Dayoflife”-客戶的一天消費(fèi)行為研究-生活態(tài)度/方式產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供的價值Griffin&Hauser20%ofnewdata#ofvisits95%70%12了解客戶的環(huán)境模板–客戶需求客戶需求worksheet編號(時間）____客戶需求名稱____客戶之聲:客戶反饋/原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和需求場景圖畫:基于‘客戶之聲’的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象，圖畫關(guān)鍵要素:將‘客戶之聲’與‘場景圖畫’聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語客戶需求:包含一

3、個或幾個關(guān)鍵要素的一句話陳述案例–手機(jī)定餐廳服務(wù)客戶需求翻譯單編號_____2002.03.15____客戶需求名稱__隨時隨地輕松查餐廳評級（美食）資訊__客戶之聲:“晚上又要應(yīng)酬客戶,找到合適的餐廳真難“場景圖畫:下班前半小時,重要客戶臨時通知今晚有時間溝通一下近況,部門秘書又不在,何況在上次秘書安排的客戶晚宴餐廳里遇見了好幾個公司加班的人。桌上的餐廳指南也沒嘗試過，不知道品位，檔次如何。關(guān)鍵要素:客戶驚奇（主題式或新張餐廳），滿意；有品位，檔次；快速，自助選擇；客戶需求:想擁有能快速，方便按廣泛認(rèn)可的餐廳評級和餐廳特色（中式料理、歐美料理

4、、亞洲料理、日式料理等）快速選擇的服務(wù)。地理位置，促銷信息不重要?？蛻粜枨鬁y試(Kano圖)線性屬性功能One-Dimensional功能不好Dysfunctional滿意不滿意需求的滿足程度功能好Functional魅力功能Delight不關(guān)注Indifference必備功能Must-Be獎勵因素懲罰因素新產(chǎn)品定義-商業(yè)計劃和關(guān)鍵評估產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品概念產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測試上市推廣階段任務(wù):市場競爭分析,客戶需求分析價值訴求,目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位凍結(jié)產(chǎn)品功能,性能及技術(shù)指標(biāo)明細(xì)系統(tǒng)設(shè)計和框架，用戶使用界面交付:最終產(chǎn)品定義–作戰(zhàn)方案最終的新產(chǎn)品

5、財務(wù)分析更新研發(fā)計劃初步生產(chǎn)計劃，新產(chǎn)品投放市場計劃問題和挑戰(zhàn):產(chǎn)品功能指標(biāo)的取舍（trade-off)產(chǎn)品投資效益的評估銷售預(yù)測,產(chǎn)品定價客戶需求產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品概念和測試市場分析，銷售預(yù)測財務(wù)分析，技術(shù)/生產(chǎn)產(chǎn)品定義市場，客戶反饋可行性財務(wù)目標(biāo)明確滿足需求新產(chǎn)品定義-商業(yè)計劃和關(guān)鍵評估新產(chǎn)品定義-4P之中的product市場細(xì)分和定位,應(yīng)用領(lǐng)域,目標(biāo)客戶該產(chǎn)品針對的細(xì)分市場是______________該產(chǎn)品對目標(biāo)市場的價值訴求是_________該產(chǎn)品將用于_______________________該產(chǎn)品也可用于_____________

6、__________該產(chǎn)品不會用于_______________________該產(chǎn)品將通過________渠道來銷售該產(chǎn)品的售后服務(wù)計劃是________________該產(chǎn)品的生產(chǎn)制造計劃是________________該產(chǎn)品的銷售預(yù)測和投資回報是____________現(xiàn)有市場份額要進(jìn)入的新市場細(xì)分市場1細(xì)分市場2細(xì)分市場3競爭對手市場分析目標(biāo)客戶分析競爭對手分析銷售目標(biāo)財務(wù)分析新產(chǎn)品定義都包括什么？產(chǎn)品描述市場分析市場細(xì)分產(chǎn)品,定位目標(biāo)客戶分析競爭對手分析競爭對手目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)財務(wù)分析新產(chǎn)品開發(fā)-從絕妙的想法變成絕妙的產(chǎn)品問題和挑戰(zhàn)

7、:決定并組織資源完成新產(chǎn)品產(chǎn)品平臺的再利用階段任務(wù):工業(yè)設(shè)計-產(chǎn)品的“致命誘惑”樣機(jī)開發(fā)–產(chǎn)品原型產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略路線圖產(chǎn)品平臺規(guī)劃,產(chǎn)品族設(shè)計,產(chǎn)品構(gòu)架和衍生產(chǎn)品交付:產(chǎn)品原型樣機(jī)產(chǎn)品測試計劃–客戶，樣本市場初步生產(chǎn)計劃產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品概念產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測試上市推廣產(chǎn)品測試-滿足預(yù)期需求，供應(yīng)鏈優(yōu)化問題和挑戰(zhàn):確認(rèn)滿足客戶的需求供應(yīng)鏈的優(yōu)化階段任務(wù):分析經(jīng)銷商、消費(fèi)者對新產(chǎn)品評價VIP客戶測試，使用性測試，產(chǎn)品在終端展示情況產(chǎn)品技術(shù)測試–功能，環(huán)境測試交付:實(shí)際產(chǎn)品的使用性測試報告詳細(xì)批量生產(chǎn)計劃最終的新產(chǎn)品投放市場計劃完整的產(chǎn)品服務(wù)支持計劃產(chǎn)

8、品創(chuàng)意產(chǎn)品概念產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測試上市推廣新產(chǎn)品上市推廣–上市計劃與執(zhí)行問題和挑戰(zhàn):市場投放策略：時機(jī)，規(guī)模和共鳴跨越新產(chǎn)品的‘裂谷”，引爆流行階