眼鏡行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略（中）

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1、眼鏡行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略（中）三、全員營(yíng)銷策略全員營(yíng)銷的概念：全員營(yíng)銷是一種以市場(chǎng)為中心，整合金業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念。什么是全員營(yíng)銷呢？即指企業(yè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（4P）和需求、成本、便利、服務(wù)（4C）等營(yíng)銷手段和因素進(jìn)行有機(jī)組合，達(dá)到營(yíng)銷手段的整合性，實(shí)行整合營(yíng)銷。同時(shí)全體員工以營(yíng)銷部門為核心，采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向開展工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷主體的整合性。各部門都關(guān)注和支持金業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程，盡量為顧客創(chuàng)造戢大的價(jià)值，使顧客滿意度最大化，從

2、而使公司獲得強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷向前發(fā)展。如口本豐田公司的經(jīng)理在推出凌志汽車時(shí)所說：“我們不應(yīng)僅滿足于顧客滿意，我們的最終目的是使顧客愉悅"。全員營(yíng)銷的推行：眼鏡企業(yè)的采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等職能部門必須以市場(chǎng)為核心，各項(xiàng)工作都要服務(wù)于營(yíng)銷部門的工作，非營(yíng)銷部門的工作應(yīng)以市場(chǎng)觀念來規(guī)劃本部門的資源，充分發(fā)揮部門職責(zé)，以推動(dòng)公司的整體利益，非營(yíng)銷部門也應(yīng)該向營(yíng)銷部門學(xué)習(xí)，將木部門的工作以營(yíng)銷觀念來規(guī)劃，以營(yíng)銷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。非營(yíng)銷部門員工還可以開展?fàn)I銷實(shí)習(xí)，幫助員工理解營(yíng)銷的工

3、作實(shí)際，進(jìn)行換位思考，提高整體協(xié)調(diào)性。在全員營(yíng)銷理念的引導(dǎo)下，部門Z間是顧客關(guān)系，建立“內(nèi)部市場(chǎng)”，在服從公司整體利益的前提下，必須讓“顧客們"，尤其是營(yíng)銷部門滿意授大化。這時(shí)可采用4C營(yíng)銷理論（需求、成木、便利、溝通）來指導(dǎo)各部門的工作。各部門的職能是盡量給其他部門提供服務(wù)和支持，即滿足顧客需求，而不是各占為政，讓別人來適應(yīng)自己的條條框框o此吋各職能部門的使命III讓老板滿意轉(zhuǎn)化為讓其他部門滿意；采購(gòu)部門應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成本耍求、時(shí)間耍求、多樣化要求，同時(shí)各道工序也要把下一道工序作為自己的顧客，根據(jù)自己的顧客希望的“付

4、出成木”來打造白己的“供給價(jià)格"；為了使木部門的“顧客"獲得“滿足需求”的便利，各部門應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整工作流程，并建立與其他部門的流程接頭。各部門為了便于配合，應(yīng)付不斷出現(xiàn)的新問題，需要進(jìn)行及時(shí)的溝通，因而需耍建立通暢的溝通渠道和科學(xué)的溝通制度，溝通機(jī)制便于企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)調(diào)性，避免了相互指責(zé)推委責(zé)任。內(nèi)部市場(chǎng)進(jìn)一步具體化，可以引導(dǎo)企業(yè)建立“內(nèi)部虛擬市場(chǎng)"，即把企業(yè)部分職能部門獨(dú)立化，彼此問的工作成果市場(chǎng)化，引入外部競(jìng)爭(zhēng)單位，將部分業(yè)務(wù)外包，同時(shí)要求各單位向社會(huì)提供服務(wù)，通過內(nèi)部工作與社會(huì)接軌，提高內(nèi)部單位的運(yùn)做效率，進(jìn)而提高企業(yè)整

5、體的工作效率。內(nèi)部虛擬市場(chǎng)對(duì)于大型工業(yè)企業(yè)有著I?分重要的意義，便于企業(yè)控制成本和提高反應(yīng)速度。全員營(yíng)銷的一個(gè)很明顯的特征是：每道T序、每個(gè)員T與顧客都處于同一個(gè)不可分割的價(jià)值鏈，每個(gè)員工的工作都與顧客密切相關(guān)，只不過越靠近顧客的對(duì)顧客的影響越大。眼鏡企業(yè)每個(gè)店鋪就是對(duì)外的窗口，但是乂不能僅僅局限于店鋪，眼鏡行業(yè)配鏡的流程是從顧客進(jìn)門那一刻起到選擇產(chǎn)品-驗(yàn)光T購(gòu)買產(chǎn)品T配鏡一＞取鏡T售后服務(wù)等這一整個(gè)過程的每個(gè)細(xì)節(jié)都必須做好，哪怕一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)沒有做好對(duì)我們企業(yè)的聲譽(yù)影響都是很人的。全員營(yíng)銷必須注重這些重要環(huán)節(jié)，不允許出現(xiàn)任何

6、細(xì)微的漏洞。全員營(yíng)銷需要員工整體素質(zhì)的提高。這就要求我們的員工不僅要梢通自己分管的業(yè)務(wù)，對(duì)于我們眼鏡企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都應(yīng)有全面的了解。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，如果我們每一個(gè)員工對(duì)每個(gè)問題都能對(duì)答如流，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能如數(shù)家珍，這對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展將會(huì)起到多大的推動(dòng)作用。因而，從柜臺(tái)的一線員工到管理層員工，不但要有全心全意為客戶服務(wù)的覺悟，還要有過碩的服務(wù)本領(lǐng)。加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)（包括產(chǎn)胡、服務(wù)等知識(shí)的培訓(xùn)），使其不僅知其然，而知其所以然，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。全員營(yíng)銷還需要提供相應(yīng)的技術(shù)支持，提高服務(wù)的技術(shù)層次。體現(xiàn)服務(wù)水平的還有服務(wù)技術(shù)、服

7、務(wù)手段。借助高科技手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)層次的飛躍。如辦公自動(dòng)化，提高工作效率；實(shí)施海緣連鎖眼鏡管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的跨越式發(fā)展；產(chǎn)品的更新?lián)Q代，滿足不同層次消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。全員營(yíng)銷的價(jià)值作為一種科學(xué)的管理方法，既包含了內(nèi)部管理，也包含了外部營(yíng)銷，對(duì)其正確的應(yīng)用無疑會(huì)給眼鏡企業(yè)帶來理想的回報(bào)。四、促銷策略：眼鏡行業(yè)里有很多企業(yè)已經(jīng)開始連鎖經(jīng)營(yíng)，人的企業(yè)如寶島眼鏡有600多家連鎖店，小的連鎖金業(yè)也有兒家、兒十家，所以眼鏡企業(yè)在對(duì)店鋪的促銷上也是一個(gè)重點(diǎn)。眼鏡業(yè)的具體的促銷方法有多種，但總的來說可分兩個(gè)部分。1、以消費(fèi)者為中心的促銷

8、代價(jià)券：眼鏡企業(yè)nJ'以伴隨廣告或產(chǎn)品的外包裝送給顧客一種標(biāo)有價(jià)格的憑證，但其價(jià)值只能在代價(jià)券責(zé)任者指定的商店里實(shí)現(xiàn)。通常顧客使用代價(jià)券購(gòu)物可以在價(jià)格上獲得百分之幾的優(yōu)惠，但另有一種是持代價(jià)券購(gòu)物后可以將代價(jià)券兌換成貨幣的“白動(dòng)清償式代價(jià)券”，其優(yōu)惠的比例就顯得更大。九十年代