房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理三步走

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1、明源分享第189期房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理三步走俗話說(shuō)，“春生夏長(zhǎng)，秋收冬藏”。對(duì)中國(guó)的地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，始于2010的打壓投機(jī)的調(diào)控，歷經(jīng)2年，到2012整個(gè)行業(yè)已經(jīng)不可否認(rèn)進(jìn)入嚴(yán)冬期。行業(yè)的寒冬，正是企業(yè)放慢腳步，修煉內(nèi)功，提高管理能力的絕佳季節(jié)。對(duì)于企業(yè)重要知識(shí)資產(chǎn)管理的能力，眾多房地產(chǎn)企業(yè)思慕已久。站在標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐的肩膀上，我們總結(jié)了房企實(shí)施知識(shí)管理三步走的路徑：1、強(qiáng)控—關(guān)鍵知識(shí)資產(chǎn)沉淀；這個(gè)是基礎(chǔ)工作，也是重點(diǎn)工作。2、鼓勵(lì)——員工頭腦的隱性知識(shí)沉淀和分享；3、服務(wù)——個(gè)性化知識(shí)門(mén)戶(hù)和知識(shí)場(chǎng)景化服務(wù)。

2、一、強(qiáng)控——關(guān)鍵知識(shí)資產(chǎn)的沉淀???這里遇到兩個(gè)問(wèn)題：什么是企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)？如何強(qiáng)控？強(qiáng)控，制度上強(qiáng)制相關(guān)崗位在相應(yīng)的時(shí)點(diǎn)將知識(shí)沉淀到統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)上；同時(shí)系統(tǒng)平臺(tái)有知識(shí)中心、待辦提醒、知識(shí)統(tǒng)計(jì)等配套的功能。至于需要強(qiáng)控的關(guān)鍵知識(shí)，目前標(biāo)桿企業(yè)主要關(guān)注兩類(lèi)：一是項(xiàng)目階段成果。二是產(chǎn)品設(shè)計(jì)成果。?項(xiàng)目階段成果??對(duì)地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是其核心業(yè)務(wù)流程，它直接決定企業(yè)的投資收益。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)是周期長(zhǎng)（一般在1年以上），涉及專(zhuān)業(yè)多（營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、成本、施工……），輸入和輸出的知識(shí)量大（數(shù)據(jù)、計(jì)劃、報(bào)告、合同、

3、圖檔……），是復(fù)雜度比較高的系統(tǒng)化工程。然而，目前很多地產(chǎn)公司還沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理，知識(shí)僅僅零散無(wú)序地存放在個(gè)人電腦中，這樣就可能出現(xiàn)項(xiàng)目推進(jìn)效率低、各專(zhuān)業(yè)口人員配合困難、項(xiàng)目間無(wú)法相互借鑒各自的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等現(xiàn)象，最終導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加，開(kāi)發(fā)周期延長(zhǎng)，投資收益率降低。而且，當(dāng)企業(yè)面臨異地?cái)U(kuò)張的戰(zhàn)略選擇時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很難把控異地公司工作——標(biāo)準(zhǔn)的缺失，以及以往項(xiàng)目知識(shí)積累的貧乏，使得各個(gè)分公司都只能憑自己的聰明才智做事情，項(xiàng)目的發(fā)展結(jié)果往往出乎老板的意料之外。??對(duì)于從零起步做知識(shí)管理的地產(chǎn)

4、企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)械化的沉淀和積累是基礎(chǔ)工作。因此，我們往往建議他們第一步梳理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)出的關(guān)鍵工作成果，并在公司統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)上進(jìn)行沉淀和積累。龍湖地產(chǎn)在邁出全國(guó)性擴(kuò)張的第一步前，就在重慶進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)10年的知識(shí)積累。他們規(guī)定項(xiàng)目必須在某些重要節(jié)點(diǎn)沉淀所謂的“項(xiàng)目階段性成果”——總共30多個(gè)文檔，這是作為項(xiàng)目工作的一部分，是必須要做的。招商地產(chǎn)也規(guī)定，從2011年起，各個(gè)區(qū)域必須在公司統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)上沉淀至少5個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目階段性成果。這樣，不同項(xiàng)目之間知識(shí)就可以實(shí)現(xiàn)共享。而且，經(jīng)過(guò)若干年的積累，

5、知識(shí)管理平臺(tái)上的知識(shí)達(dá)到足夠數(shù)量級(jí)。厚積而薄發(fā)，這些原始資料，就為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)創(chuàng)新的奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。?產(chǎn)品設(shè)計(jì)成果???實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目成果簡(jiǎn)單直接的沉淀和積累，只是剛剛邁出了第一步。在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以對(duì)這些工作成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉，并進(jìn)行推廣應(yīng)用。在這一方面，龍湖和招商都做了同一件事情——www.mysoft.com.cn第3頁(yè)共3頁(yè)明源分享第189期將項(xiàng)目中回收的產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉，并推廣到全國(guó)項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)用。龍湖地產(chǎn)把每個(gè)產(chǎn)品線（別墅、高層、洋房）作為一個(gè)產(chǎn)品模塊，他們總結(jié)出每個(gè)模

6、塊的研發(fā)特性、工程特性、營(yíng)銷(xiāo)特性，建立起標(biāo)準(zhǔn)的管理流程并固化在IT平臺(tái)上（產(chǎn)品庫(kù)平臺(tái)），供不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、地區(qū)公司復(fù)制運(yùn)用。龍湖要求各地項(xiàng)目90%采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，10%自行創(chuàng)新。并且在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，在景觀、裝修標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)定位、營(yíng)銷(xiāo)推廣力度等方面，要求新項(xiàng)目比之前的項(xiàng)目深度更深，品質(zhì)更高。這樣就既解決了快速?gòu)?fù)制的問(wèn)題，又解決了產(chǎn)品創(chuàng)新的問(wèn)題。這些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的工作為龍湖實(shí)現(xiàn)異地高速、可控性擴(kuò)張打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。招商地產(chǎn)則在總部的策劃設(shè)計(jì)中心成立了標(biāo)準(zhǔn)化部，在公司成熟產(chǎn)品線（海月系列、蘭溪谷系列）的基礎(chǔ)上提

7、煉出標(biāo)準(zhǔn)化的戶(hù)型、立面、展示區(qū)，同時(shí)也建立了企業(yè)部品部件庫(kù)，沉淀在了企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)平臺(tái)上。招商的項(xiàng)目管理流程中，規(guī)定公司每一個(gè)項(xiàng)目的戶(hù)型、立面、展示區(qū)等的設(shè)計(jì)，都必須由總部標(biāo)準(zhǔn)化部協(xié)助，首先從標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)中嘗試選取。招商的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)際中運(yùn)用于某些具體項(xiàng)目時(shí)，大大縮短了項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)和報(bào)建的時(shí)間，取得了比較好的效果。產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料可以標(biāo)準(zhǔn)化，在地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的大鏈條上，工程、營(yíng)銷(xiāo)、客服等專(zhuān)業(yè)也可以進(jìn)行類(lèi)似的標(biāo)準(zhǔn)化提煉、推廣和應(yīng)用工作。二、鼓勵(lì)——員工頭腦的隱性知識(shí)沉淀和分享???IBM做過(guò)一個(gè)“企業(yè)最重要的創(chuàng)新來(lái)

8、源”的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，近50%的創(chuàng)新來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部員工。員工長(zhǎng)期在企業(yè)肌體中工作，在工作中有成功有失敗，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)。然而，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都隱藏在個(gè)人的頭腦里了，一般都沒(méi)有沉淀下來(lái)，更沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部推廣應(yīng)用。這樣的依賴(lài)于個(gè)體的知識(shí)是最不穩(wěn)定的，將隨著人員的流動(dòng)而流失，造成企業(yè)“失憶”，創(chuàng)新枯竭。如果能充分的發(fā)掘員工頭腦里的隱性知識(shí)出來(lái)，并應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中，對(duì)企業(yè)能力和效率的提升將是非常驚人的。???在隱性知識(shí)挖掘和利用方面，龍湖也