資源描述：
《外企接聽電話指南》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、Answeringphoneguideline接聽電話指南purpose目標(biāo):Thisprogramisaguidelineforallofyouonhowtoansweraphonecallwhenyouareworking.本綱要是關(guān)于大家在接聽工作電話的問答指南。Whenyourphonerings,youneedto:當(dāng)你本人的分機響時：ANSWERTHECALL接聽電話Youshouldpickupthephonewithin3timesofring,anduseoneofthethreepossibleanswers:你應(yīng)在三聲之
2、內(nèi)拿起電話聽筒，并從以下方式中擇一作為回答：“ADENSERVICES,mayIhelpyou?“(inEnglish)“ADENSERVICES,goodmorning/goodafternoon“(inEnglish)“ADENSERVICES,你好(NiHao)”(PleaseuseEnglishname請使用英文公司名)GENERALPROCEDURE一般程序1.Thecallisforyou當(dāng)所接到的電話是找你的:Ifitisforyou,youmaysay如果這是找你的電話，你可以說:‘Yes,thisisXX’Asyouneed
3、thecallertowaitforamoment,youshouldsay:如果你需要對方等候，你應(yīng)該說：‘Holdonamoment,please’2.Thecallisnotforyou當(dāng)所接到的電話不是找你的:A.Youknowthecaller你認識來電者:Evenifyouknowthecaller,youhavetobesurethatthepersonhewantstotalktoisavailable.即使你認識打電話的人,你也需要先確認一下其要找的人是否方便接聽-Youshouldsay:“Holdonplease,Iwi
4、llseeifhe/sheisavailable.”你可以說’請稍候,我看一下他/她是否在.-Press“R”anddialextensionnumber按’R’鍵及分機號HOFP004–Answeringphoneguideline4/4V1.2-UPDATESep.2004-Iftheaddresseeisinhisoffice,askhimifhewantstotalktothecaller/ifheisavailable:如果被撥叫者在辦公室,請問他是否希望和來電者說話/是否他方便接聽電話.i.YES是:hangupthephone掛
5、上話筒ii.NO否:Askaddresseewhathewants:callbacklaterorletthecallercallback(when?).Thenpress“R”againtogobacktothecaller.詢問被撥叫者準(zhǔn)備如何答復(fù):過會兒打過去或讓來電者過會再打過來(什么時間?).然后按’R’鍵回到與來電者的通話狀態(tài).-Ifaddresseeisnotinhisoffice,takeamessage如果被撥叫者不在辦公室,請幫他聽取留言Pleaseseespecificsituation.請見特殊情況.B.Youdono
6、tknowthecaller當(dāng)你不認識來電者時:Ifyoudon’tknowthecaller,youmustfollowthefollowingsteps:如果你不熟悉打電話的人，應(yīng)需要遵循以下步驟：-Askthecaller’sandCompany’snameandwriteitdown在轉(zhuǎn)電話之前問請來電者的公司及姓名：“MayIhaveyournameandcompany,Sir/Madam?”“Couldyoupleasespellyourname/yourcompany’sname?”“先生/女士,請問您可以告訴我您的公司和您的名
7、字嗎?’’“請您拼一下您的名字/公司名字,好嗎?”-Askpurposeofthecallandwriteitdown:“MayIknowwhatisitabout?”詢問來電的目的并記錄下來:”請問是什么事情?”-Thensay:‘Holdonplease,Iwillseeifshe/heisavailable.’然后說:請稍候,我看一下他/她現(xiàn)在是否在’-Press“R”anddialextensionnumber按’R’鍵及分機號-Iftheaddresseeisinhisoffice,askhimifhewantstotalktoth
8、ecaller/ifheisavailable:“Mr./Ms.XXisonthelinefromXXCompany,he/sheiscallingaboutXXX
