手機(jī)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧.

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1、手機(jī)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧讓顧客成功購(gòu)機(jī)的三把鑰匙吸引顧客留住顧客促成交易一、售前準(zhǔn)備二、接近顧客吸引顧客一、售前準(zhǔn)備問(wèn)題點(diǎn)1、為了賣手機(jī)而“賣手機(jī)”？【×】2、害怕被顧客拒絕?【×】3、沒(méi)有激情？【×】4、沒(méi)有銷售目標(biāo)？【×】5、不尊重顧客？【×】6、不重視工作細(xì)節(jié)？【×】解決方法1、為了賣手機(jī)而“賣手機(jī)”？【×】“賣手機(jī)”“幫助顧客選擇合適的手機(jī)”“人是產(chǎn)品最大的附加值”解決方法2、害怕被顧客拒絕?【×】顧客拒絕我們是有原因的把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定1、“我隨便看看?”→“沒(méi)關(guān)系，您隨便看看就是了，對(duì)了，您可以花一分鐘來(lái)了解下這款手機(jī)，現(xiàn)在這款手機(jī)的確很實(shí)惠，我相信你會(huì)很感興趣

2、的！”“這款手機(jī)現(xiàn)在在搞活動(dòng)，非常實(shí)惠，錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)就沒(méi)有優(yōu)惠了”“這款手機(jī)是新品上市的手機(jī)，我相信你會(huì)很感興趣的！”“光看看，是看不出個(gè)所以然的，要靠你自己親手來(lái)試的，我給你推薦一款，包你滿意”配上拿機(jī)子的動(dòng)作2、“我再考慮下？”→“您考慮的是什么呢？是售后呢？還是價(jià)格呢？還是對(duì)這款手機(jī)的某個(gè)功能你不滿意呢？還是我哪里說(shuō)得不夠詳細(xì)，讓你還不明白呢？還是我的服務(wù)做得不好，讓你不滿意呢？。。。。。。。。你是不是在我們店里看了其他的機(jī)子，想再比較一下，是嗎？我給你拿過(guò)來(lái)！”注意問(wèn)話的間隔時(shí)間及注意觀察3、“我要跟朋友商量下”→“呵呵！朋友的意見也是挺重要的，主要的還是看

3、你自己喜不喜歡了！我覺(jué)得這款挺適合你的，要不你就拿這款了，我把電話號(hào)碼留給你，你有什么問(wèn)題也可以來(lái)問(wèn)我”“你如果真的拿不定主意話，不如現(xiàn)在就在這里打個(gè)電話問(wèn)一下了，這樣不是更好嗎？”“請(qǐng)把你的電話卡給我下，就用這個(gè)手機(jī)打給你朋友，你順便還可以試下通話質(zhì)量。”打完電話后一定要問(wèn)，你覺(jué)得呢？注意觀察及想辦法拖住顧客4、“我現(xiàn)在還沒(méi)打算買手機(jī)？”→“買不買沒(méi)關(guān)系，您先來(lái)了解一下了，您也可以為您的朋友，您的親戚，你的家人看下呀！您看，這款手機(jī)還真不錯(cuò)…您喜歡嗎？”“你也可以為今后買機(jī)子做個(gè)提前了解”“沒(méi)關(guān)系的，我把我的電話留給你吧，下次買手機(jī)記得來(lái)找我喲！”5、“太貴了”

4、→①你覺(jué)得要花多少錢才合理呢？?jī)r(jià)格是您唯一考慮的因素嗎？您覺(jué)得呢？②一分錢一分貨了（可以拿個(gè)價(jià)格差不多，功能和質(zhì)量懸殊較大的進(jìn)行對(duì)比）③贊美顧客，給顧客戴高帽，用服務(wù)來(lái)淡化。④把價(jià)格進(jìn)行量化分解⑤轉(zhuǎn)移視線，用某個(gè)或某幾個(gè)核心功能的好處來(lái)征服顧客。解決方法3、沒(méi)有激情？【×】激情是什么？激情是一種熱情是一種自信是一種積極的態(tài)度這份工作無(wú)關(guān)緊要積極的把這份工作做好解決方法4、沒(méi)有銷售目標(biāo)？【×】一名優(yōu)秀的店員明確的銷售目標(biāo)解決方法5、不尊重顧客？【×】像對(duì)待自己的朋友一樣去對(duì)待顧客維護(hù)顧客大于挖掘顧客解決方法6、不重視工作細(xì)節(jié)？【×】柜臺(tái)及柜臺(tái)周邊的清掃手機(jī)陳列的準(zhǔn)備

5、手機(jī)功能知識(shí)的準(zhǔn)備問(wèn)題點(diǎn)1、不注意接近顧客的最佳時(shí)機(jī)？【×】2、先生（小姐）您買手機(jī)嗎？【×】解決方法1、不注意接近顧客的最佳時(shí)機(jī)？【×】招呼太遲招呼太早被強(qiáng)迫接受無(wú)購(gòu)買興趣不要熱情過(guò)度接近顧客的最佳時(shí)機(jī)1、當(dāng)顧客注視手機(jī)時(shí)“您好，這款手機(jī)是新上市的，我拿出來(lái)給您看一下吧？”“您好，買不買沒(méi)關(guān)系，先試一下功能再說(shuō)”2、當(dāng)顧客認(rèn)真看宣傳單頁(yè)時(shí)“您好！現(xiàn)在買手機(jī)還可以抽獎(jiǎng)呢？”3、當(dāng)顧客表現(xiàn)有需求幫助時(shí)4、當(dāng)顧客的腳步放慢時(shí)（試探詢問(wèn)）5、當(dāng)顧客恰巧與您眼神相對(duì)時(shí)（“您好”等禮貌用語(yǔ)）解決方法2、先生（小姐）您買手機(jī)嗎？【×】我只是隨便看看您要買什么樣的手機(jī)？在與顧客

6、交談時(shí)，第一句話千萬(wàn)不要問(wèn)“你要買手機(jī)嗎？”，但也不要被動(dòng)介紹手機(jī)，掌握好接近顧客的最佳方式1、個(gè)人直接接近（常來(lái)顧客，贊美式開場(chǎng)白）“您好，王先生，看上去您心情不錯(cuò)啊，是不是遇到了什么喜事呀”2、產(chǎn)品接近“您好，先生，這是我們最近新上市的一款免費(fèi)看電視的金立V8200手機(jī)，給您看一下！”3、服務(wù)接近您可以借讓座、倒水的機(jī)會(huì)，說(shuō)“有什么可以幫助您的呢？”4、提問(wèn)接近“您是為您自己賣手機(jī)呢，還是替您朋友或家庭嗎？”5、促銷接近“先生，您很幸運(yùn)，今天我們這款手機(jī)正在打特價(jià)，給您看下！”接近顧客的最佳方式：娛樂(lè)時(shí)間大拇指小拇指一、了解需求二、產(chǎn)品介紹三、說(shuō)服顧客四、解除

7、異議留住顧客一、了解需求問(wèn)題點(diǎn)1、依個(gè)人的喜好程度來(lái)給顧客進(jìn)行需求定位？【×】解決方法1、依個(gè)人的喜好程度來(lái)給顧客進(jìn)行需求定位？【×】你認(rèn)為好的不代表顧客認(rèn)為好多問(wèn)多聽1、你今天來(lái)是為自己買呢？還是為你家人或朋友買呢？2、有指定的機(jī)型嗎？3、你需要什么特殊的功能嗎？4、你想買個(gè)什么樣的手機(jī)呢？5、你目前有手機(jī)嗎？6、你對(duì)你目前的手機(jī)不滿意的原因是什么呢？7、你大概要買個(gè)什么價(jià)位的呢？8、還有沒(méi)有別的？。。。。。。。。。。。問(wèn)什么？二、產(chǎn)品介紹問(wèn)題點(diǎn)1、介紹手機(jī)的時(shí)候，只顧著自己說(shuō)，不在意顧客感受？【×】解決方法1、介紹手機(jī)的時(shí)候，只顧著自己說(shuō)，不在意顧客感受？【×

8、】一句話介