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《手機銷售技巧(實戰(zhàn)案例)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、手機銷售實戰(zhàn)案例案例一：客人問手機可不可以便宜1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。如回答時："不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？"2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝新機，告訴客人"這里買的手機15天有質(zhì)量問題可包換，一年內(nèi)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并
2、說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。3、如客戶選中了某款手機，且非常想買，但如果不講價他就不買，此時，就要靈活處理，我們要懂得做戲，當場請示店長或拔電話請示上級。即使知道最低價格也要假裝找店長或收銀請示，這樣的做法是讓顧客感覺到我們給他的價格是非常優(yōu)惠的，并在公司允許的范圍內(nèi)成交生意。4、如果客人進店直接就問有沒有優(yōu)惠，營業(yè)員可以用夸張的口吻：有啊，現(xiàn)在什么機怎么樣降多少或僅售多少？還有禮品多之類的話術(shù)，但要顯示出熱情招待。案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）C、我們明知客人
3、在說謊，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的"三包"政策，也可運用案例一2的A、B點。案例三：顧客為幾個人一齊時A、應付一個客人要堅持"一對一"的服務。B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例四：客人太多時A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
4、a、點頭微笑說"歡迎光臨，有什么可以幫到您。"b、"請隨便看一下，有什么可以幫到你"c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫
5、他解決所需的機。案例六：銷售時遇到客人投訴1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。案例七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。M量說服客人不要換機。B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。案例八：同事之間要相互密切配合A、在銷售過程中要懂得"做戲"，讓客人得到一種心
6、理上的滿足（價格上）。B、在做銷售資料時，要相互配合。C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。E、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。案例九：客人說"告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。"A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意……C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案例十：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過
7、程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。案例十一：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時A、不能有冷落客人的感覺，做到"來者都是客，進門三分親"，我們同樣要熱情招待。B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！B、依然耐心熱情向客人解釋，
8、盡量與顧客溝通多一點。C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。案例十三：送別客人A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。B、目送顧客別離。C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如："先生，選中這款機，您真有眼光，您好
