【精品】物業(yè)管理公關(guān)

《【精品】物業(yè)管理公關(guān)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、第一章：公共關(guān)系導(dǎo)論前論L現(xiàn)代企業(yè)四大支柱一公共關(guān)系、資金、設(shè)備、人才。2.公關(guān)學(xué)誕牛三大條件一市場經(jīng)濟、法制社會、口由競爭。3.現(xiàn)代三大前沿學(xué)科一公共關(guān)系學(xué)（PR）、企業(yè)文化學(xué)（CC）、企業(yè)識別系統(tǒng)學(xué)（CIS）。4.公關(guān)的三大特點一管理功能、雙向交流、共生共榮。5.管理的三大階段一A.自然管理一“無為而治、天生規(guī)律”、“物競天擇、適者生存"。B.自在管理一“犧牲局部、保存整體”、“適應(yīng)環(huán)境、定型管理”。C.人為管理一三個階段：消極管理、掠奪管理、現(xiàn)代管理。6.公共關(guān)系內(nèi)涵一管理哲學(xué)、傳播活動、雙向?qū)Φ取?.公關(guān)Z父一艾維?李（1

2、903年）第一節(jié)：公共關(guān)系概述一、公關(guān)的概念與涵義1.公共關(guān)系學(xué)…臨床社會學(xué),屬人學(xué)范疇。包括管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等。2.公共關(guān)系--成功始于合作、合作源自妥協(xié)。就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo),而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的雙向?qū)Φ鹊膫鞑贤ɑ顒拥墓芾砉δ艿目偤?主體：組織，客體：公眾，媒介：傳播。?公關(guān)與推銷、廣告的區(qū)別廣告…“看我”…爆炸眼球、扌竜擊心靈！推銷…“買我”…包裝形象、改變態(tài)度！公關(guān)…“愛我”…樹立形象、培養(yǎng)忠誠！4.公關(guān)人員的要求:?企業(yè)家的頭腦一敏銳理智、冷靜熟慮

3、?談判家的技巧一幽默風(fēng)趣、談笑自若?外交家的風(fēng)度一落落大方、進退有度?軍事家的謀略一機押勇敢、胸冇謀略?演講家的口才一侃侃而談、娓娓動聽?策劃家的策略一謀事在先、成爭在人5.公共關(guān)系的涵義：A.公共關(guān)系狀態(tài)一包括社會關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài).B.公共關(guān)系活動一包括?公關(guān)調(diào)查、咨詢、策劃、宣傳、交際、服務(wù)、節(jié)口等。C.公共關(guān)系觀念一包括形彖意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識、團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識。D.公共關(guān)系學(xué)一是管理學(xué)與傳播學(xué)的結(jié)合,包括形象管理與傳播管理.二、公關(guān)要點分析：決定形象本質(zhì)的是現(xiàn)象Z間的關(guān)系

4、，而不是現(xiàn)象木身的任何方而！?公關(guān)的宗旨--主張協(xié)調(diào)、倡導(dǎo)合作!?公關(guān)的理念■…大環(huán)境著重于平衡、小環(huán)境著重于認(rèn)同!?公關(guān)的核心—參與關(guān)系！?公關(guān)的手段一DOGOOD+TELLTHEM!?公關(guān)的信條--對公眾“投其所好”！?公關(guān)的目標(biāo)--克服公眾的敵意、偏見、冷漠、無知四大障礙！三、公關(guān)要素分析：沒有傳播，就沒有公共關(guān)系！?行為主體一組織機構(gòu)企業(yè)是實施行為的主體！?溝通對彖…■相關(guān)公眾內(nèi)部公眾、消費公眾、競爭公眾、制約公眾?工作手段…■傳播溝通媒介人際傳播、團體傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播?公關(guān)本質(zhì)--雙向信息交流了解…理解

5、…接受…擁護（雙向?qū)Φ龋?公關(guān)H標(biāo)…■樹立企業(yè)良好公眾形彖企業(yè)的知名度--美譽度--指名度四、改變公眾的四大障礙：要改變企業(yè)的形象，首先要改變公眾的態(tài)度！?公眾的認(rèn)識圖式…人的第一敵人是他口己！?公眾的悄性本能…人有強迫重復(fù)的快樂法則！?公眾的傳統(tǒng)法則一任何東西達到極致，便會成為人人追崇的“典范”！?公眾的價值取向…對事物的看法和認(rèn)識程度，取決于人形成的價值觀和世界觀！第二節(jié)：公關(guān)活動分析一、公關(guān)活動類型分析：?公關(guān)調(diào)查…沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)！?公關(guān)咨詢…耍想釣到魚，先要問魚喜歡吃什么魚餌！?公關(guān)策劃…制造“轟動效應(yīng)”或“磁場效

6、益”！?公關(guān)宣傳…酒香也怕巷子深，品牌是“吆喝咄來的！?公關(guān)交際…人與人的關(guān)系改變對事物的態(tài)度！?公關(guān)服務(wù)…最好的公關(guān)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！?公關(guān)節(jié)目…節(jié)目是調(diào)整情緒的最佳手段！二、公關(guān)意識分析?形彖意識--物管企業(yè)形彖是企業(yè)實力的象征！?公眾意識■…業(yè)主的要求就是公司的承諾！?協(xié)調(diào)意識■…商場上沒有不可調(diào)和的才質(zhì)！?互惠意識■…互恵的關(guān)系才是最穩(wěn)定最可靠的關(guān)系！?團隊意識…■無論攻擊防守，團隊的力量最大！?整體意識■…舍不得小孩，套不住狼！?創(chuàng)新意識…■爆炸式的成功就在于它的與眾不同！?服務(wù)SW--要想吃到蜂蜜，就得先掏出花粉！三、公

7、關(guān)功能分析?信息功能…誰先掌握信息，誰就先取得先機！?參謀功能…人有重復(fù)習(xí)慣的“惰性'！?宣傳功能…最好的話是自己想說卻乂是從耳朵里聽到的!?I■辦調(diào)功能…成功的交易大多是協(xié)調(diào)后的妥協(xié)！?服務(wù)功能…專業(yè)服務(wù)就是—種最好的公關(guān)行為！?促銷功能…要想讓人“行動”，得先讓人“心動”！第二章:公共關(guān)系的行為主體公關(guān)的行為主體是不同類型的組織。第一節(jié):組織分類及公關(guān)行為一、組織分類與主要公關(guān)對彖1.互益性組織一黨派團體、職業(yè)團隊、群眾社團、宗教組織等。（主要是對組織系統(tǒng)內(nèi)部的傳播溝通）2.營業(yè)性組織一工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織。（

8、主要對決定性公眾建立良好關(guān)系）3.服務(wù)性組織一公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利機構(gòu)等組織。4.公益性組織一政府部門、公共機構(gòu)、（主要對資助者、協(xié)助者保持良好關(guān)系）安全部門等組織。（建立全而的社會各界關(guān)系）二、組織分類與公關(guān)行為特征?竟?fàn)幮誀I利紐織一企業(yè)、金