導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游員、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容

《導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游員、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游員、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一、單項(xiàng)選擇題K新屮國第一家旅行社是0A.中國旅行社B.華僑服務(wù)社C.中國汽車旅行社D.友聲旅行團(tuán)2、古代的向?qū)?，乃至近代旅游活動開始吋的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的A.贏利性B.專業(yè)性C.隨意性D.穩(wěn)定性3、在旅游活動小，導(dǎo)游員接待著四海賓刖、八方游客，處于旅游接待工作的小心位置，推動著世界上規(guī)模最大的一項(xiàng)活動。這著重體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的oA.文化性B.涉外性C.服務(wù)性D.社會性4、下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是oA.承上啟下B.傳播文化C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳

2、播地區(qū)形象5、導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂性6、在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，是其中的核心。A.導(dǎo)游服務(wù)B.講解服務(wù)C.接待服務(wù)D.送客服務(wù)7、對的綜合理解并將其融會貫通、靈活運(yùn)用，是一名合格導(dǎo)游員的必備條件。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.國際知識8、在提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，向散客提供服務(wù)時必須按照提供服務(wù)。A.組I才

3、合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.和游客隨機(jī)協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)9、導(dǎo)游員語言能力的內(nèi)容主要由兩部分組成：一是對語言知識

4、的儲備與把握，二是對語言運(yùn)用的的熟悉與調(diào)適。A?外界條件B.游客C.具體環(huán)境D.導(dǎo)游內(nèi)容10、目前，有一?種導(dǎo)游員，他們以導(dǎo)游工作為主耍職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并H同時為多家旅行社服務(wù)。這種導(dǎo)游員屬于oA.兼職導(dǎo)游B.專職導(dǎo)游C.業(yè)余導(dǎo)游員D.自由職業(yè)導(dǎo)游員11＞海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)不包括。A?介紹情況、全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.宣傳、調(diào)研D.聯(lián)絡(luò)工作12.在導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程中，下面各階段工作中不是以地陪為主的是oA.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.旅途服務(wù)D.送客服務(wù)13,如果足E機(jī)離境的旅行團(tuán)，在送

5、客服務(wù)中，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前小時確認(rèn)機(jī)票。A.24B?36C?48D?7214、參觀游覽開始，旅游團(tuán)隊(duì)在由飯店前往景點(diǎn)途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是oA.沿途風(fēng)光B.當(dāng)日重大新聞和天氣C.所參觀景點(diǎn)的概況D.當(dāng)日活動安排丄5、旅游團(tuán)隊(duì)離開飯丿占前，無特殊原因，地陪應(yīng)在前辦理退房手續(xù)。A.上午8點(diǎn)B.上午10點(diǎn)C.中午12點(diǎn)D.下午6點(diǎn)16、一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時間前,到問訊處詢問飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時間。A?半小吋B.一小吋C.一個半小吋D.兩小時二、多項(xiàng)選擇題17、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括。A.講解服務(wù)

6、B.生活服務(wù)C.問題處理D.安全服務(wù)E.咨詢服務(wù)18、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)下列選項(xiàng)正確的有oA.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體結(jié)合度高C.復(fù)朵多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸19、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括oA.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟(jì)性E.政治性20、導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)朵多變主要表現(xiàn)在。A.服務(wù)對象復(fù)雜B.接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜C.旅游過程突發(fā)因素多D.要面對各種物質(zhì)誘惑和''精神污染〃E.游客需求多樣21、導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢：oA.導(dǎo)游知識的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游手段的高科

7、技化E.導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人性化22、導(dǎo)游員的身心健康包括哪些方面的內(nèi)容?A.身體健康B.心理健康C.思想健康D.沉著冷靜E.較好的儀容23、導(dǎo)游員優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括A?愛國敬企B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為E.知識全面24、下列幾項(xiàng)中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是oA.屮文導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)C.兼職導(dǎo)游D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員E.全陪25、旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有oA.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D?彼此尊重.相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任E?熟悉接待計(jì)劃26、旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游

8、團(tuán)前往目的地途屮的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為A.旅途生活服務(wù)B.旅途講解服務(wù)C.上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)D.旅途安全服務(wù)E?確定叫早和用餐時間27、導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于入店服務(wù)的是A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者入住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一?餐E.確定叫早時間28、導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作冇oA.處理遺留問題B.歸還物品C.與司機(jī)結(jié)賬D.財務(wù)結(jié)算E.總結(jié)工作三、判斷題29、導(dǎo)游服務(wù)是通過向旅游者提供勞務(wù)而創(chuàng)造價值的勞動，因此導(dǎo)

9、游服務(wù)是一項(xiàng)體力勞動。30、丿力代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游已經(jīng)沒有木質(zhì)上的區(qū)別。31、盡管在不同的國家和地區(qū)，導(dǎo)游服務(wù)政治屬性是相同的。32、古代社會述沒有出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)。33、世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1846年由英國人托馬斯?庫克(ThomasCook)組織的。34、導(dǎo)游員是接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及和關(guān)旅游服務(wù)的