卓越績效管理模式培訓(xùn)課件

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1、能夠生存與發(fā)展下來的，不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應(yīng)的動物。進化論的奠基人查理·達爾文在《物種起源》一書中指出：公司名稱起始年國別主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)斯多拉1288瑞典化工蘇米托莫1590日本銀行業(yè)勞力士1785瑞士手表杜邦1802美國化工寶潔1837美國洗滌麥當(dāng)勞1845美國快餐業(yè)格雷斯1854秘魯化工奔馳1870德國汽車AT&T1885美國通訊強生1886美國醫(yī)藥希爾斯1886美國百貨可口可樂1886美國飲料業(yè)殼牌1890荷蘭/英國石油吉利1901美國日用品通用汽車1902美國汽車福特1903美國汽車IBM1911美國計算機豐田1918日本汽車松下1918日本

2、家電1970年的世界500強80年代初有1/3破產(chǎn)；500強平均壽命為40歲；跨國公司平均壽命為12歲；中國企業(yè)平均壽命為7.5歲、民營企業(yè)平均壽命為2.9歲；全國老字號70%已“壽終正寢”。企業(yè)的壽命中國企業(yè)失敗的共同特點☆·決策浪漫化☆用人情感化☆行為短期化☆管理無序化問題的提出?企業(yè)如何提高貫標的有效性？如何應(yīng)對企業(yè)競爭的壓力？如何尋找企業(yè)持久成功的途徑？？？？“品質(zhì)”的含義品　　　眾斤(顧客)斤(企業(yè))貝（貝）(經(jīng)濟)－錢質(zhì)人(供方)Ｓ眾人(員工)Ｐ人(顧客)Ｃ什么是質(zhì)量？您個性化的理解？供不應(yīng)求的時代：符合性供大于求的時代：適用性質(zhì)量新時代：狹義→廣義產(chǎn)品過程體系人1.1質(zhì)量概

3、念的演進ISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品標準的要求顧客的要求相關(guān)方的要求什么的特性誰的要求機械/物理/化學(xué)功能的/感觀的/行為的/時間的質(zhì)量：價值、生命和靈魂卓越績效模式更關(guān)注“需求和期望”質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進的內(nèi)涵階段管理對象主要內(nèi)容管理的任務(wù)質(zhì)量檢驗產(chǎn)品全數(shù)檢驗和百分比檢驗滿足產(chǎn)品標準的要求統(tǒng)計質(zhì)量控制過程統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗滿足過程控制的要求全面質(zhì)量管理（TQC）控制和改進產(chǎn)品質(zhì)量的體系質(zhì)量管理滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)管理體系質(zhì)量經(jīng)營滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗qualityinspe

4、ction1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）管理體系與方法的整合IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇質(zhì)量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后質(zhì)量管理發(fā)展示意圖QualityManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展successivedevelopment繼承性的發(fā)展卓越改進和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗卓越評審：申獎/獲獎50%以上Benchmarking，超

5、越競爭對手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長期成功卓越評審：自評驅(qū)動改進30%－50%－開展從過程到結(jié)果的自我評價，識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機會，排序，配置資源予以實施；－循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度合格評定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強調(diào)持續(xù)改進和滿足顧客要求追求卓越1.3質(zhì)量管理成熟度的四重境界卓越績效模式與ISO9000的關(guān)系不同點ISO9001-2008GB/T19580-2012目的不同旨在增強CS五大相關(guān)方平衡和諧共贏主體不同質(zhì)量方針、目標戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展方向范圍不同QMS全部組織重點不同過程既重過程更重結(jié)果方法不同符合性審核管理成熟度與績效水平評審

6、要求不同管理技術(shù)管理技術(shù)、組織文化社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？1.4五大利益相關(guān)方理解卓越績效模式之二：利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！經(jīng)營質(zhì)量：五大利益相關(guān)方和諧共贏第一階段努力通過成本最小化和利潤最大化來提高股東的利益。第二階段管理者承認他們對員工的責(zé)任，重視人力資源管理，因為他們希望招聘、留住和激勵優(yōu)秀的員工。企業(yè)社會責(zé)任擴展的四階段模型第三階段將社會責(zé)任擴展到具體環(huán)境中的顧客和供應(yīng)商方面，以實現(xiàn)對股東的責(zé)任。第四階段管理者感到他們對社會整體負有責(zé)任，積極促進社會公正、保護環(huán)境和支持社會公益。管理成熟的過程卓越績效（質(zhì)量獎）模式＝TQM體系，用于構(gòu)建組織的TQM；

7、測評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度。理解卓越績效模式之三：非規(guī)定性、開放和發(fā)展的管理框架理解卓越績效模式之四：診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進機會，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具管理框架測量診斷儀卓越績效模式的兩大作用卓越績效評價準則框架圖過程結(jié)果4.2戰(zhàn)略90分