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《醫(yī)院接聽電話禮儀》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、醫(yī)院接聽電話禮儀重要性電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵，必須熟練的掌握好使用電話的技巧，更重要的是要自覺維護(hù)好自己的電話形象。
1、直接影響到整個公司或者部門的聲譽(yù)，打電話時雖然相互看不見，但說話聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使用語言的簡潔程度等看不見的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過電話傳給了對方。這樣別人就只有通過電話判斷一個公司或者部門的服務(wù)，通過接聽電話人的語言判斷公司員工的修養(yǎng)和處事風(fēng)格。
2、通過接聽電話可以判斷一個人的人品和修養(yǎng)
通過個人接電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度等可以判斷通話人的修養(yǎng)和素質(zhì)，因此要維護(hù)好自己的電話形象，
2、必須在打電話、接電話時、自覺自愿做到知禮、守禮，待人以禮。
醫(yī)院接聽電話禮儀流程一、電話鈴響1、聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動作。
2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。
二、接聽電話
1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時聲音要有精神。2、自報家門，外線報哪個醫(yī)院，內(nèi)線報哪個部門。
3、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭；講話的聲音不要過大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時不時的說些“嗯”、“是
3、”、“對”、“好”之類的短語。
4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。
5、如果是代聽電話應(yīng)主動詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。
6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。
7、重復(fù)確認(rèn)留言。
三、掛電話
1、詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重。
2、沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛下電話。
醫(yī)院接聽電話禮儀情況處理
一、電話留言處理
如果幫領(lǐng)導(dǎo)或者同事接聽接話必須留言要遵循下列原則
1、辦公桌電話機(jī)旁要提前準(zhǔn)備好之和筆可供隨時記錄
2、記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字
4、等。
二、掛電話禮儀
1、通電話時如果自己在開會或者有其他的電話打過來需要終止通話并且說明原因，并告知對方，一有空馬上打給您。
2、終止電話時應(yīng)該恭敬的等對方放下電話，不能越位領(lǐng)先。被叫等主叫先掛電話，不能只管自己講完就掛電話。
三、打錯電話的處理
1、接到對方打錯電話了應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，并說這是×××單位。
2、請對方再查詢以下要打的電話號碼，不能醫(yī)生你打錯了就把電話掛了。
醫(yī)院接聽電話禮儀要做到接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。
1、接聽電話要及時
電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，如果有神事情耽誤了沒有
5、接聽?wèi)?yīng)該及時道歉。
2、介紹自己
好多人剛接到電話就問您找誰，其實(shí)我們接到電話應(yīng)該先自報家門介紹一下自己，再問客人是哪位，找什么人。
3、注意自己的電話形象
打電話時雖然相互看不見，但是通過聲音可以感覺的到。所以，當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
4、注意細(xì)節(jié)
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好
5、標(biāo)準(zhǔn)操作
用左手接聽電話，右手
6、邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
醫(yī)院接聽電話禮儀，標(biāo)準(zhǔn)的接聽電話時體現(xiàn)一個人修養(yǎng)和處事風(fēng)格的體現(xiàn)，所以在日常生活工作中一定要注意。
