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《層級(jí)回歸分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、4.7層級(jí)迴歸分析經(jīng)由迴歸分析後，本研究再以層級(jí)迴歸方式，加以探討各研究變項(xiàng)對(duì)顧客終身價(jià)值及其構(gòu)面的中介效果。4.7.1各變項(xiàng)對(duì)顧客終身價(jià)值之層級(jí)迴歸分析由表4.77可知，各研究變項(xiàng)對(duì)顧客終身價(jià)值的層級(jí)迴歸分析一模型一以體驗(yàn)行銷為自變項(xiàng)，顧客終身價(jià)值為依變項(xiàng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值的影響，達(dá)極顯著影響水準(zhǔn)。模式二以體驗(yàn)行銷作為自變項(xiàng)外，再加入關(guān)係行銷作為中介變項(xiàng)，比較模式二與模式一，結(jié)果發(fā)現(xiàn)關(guān)係行銷對(duì)體驗(yàn)行銷的影響，達(dá)極顯著影響水準(zhǔn)，同時(shí)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值的影響效果，因關(guān)係行銷的中介關(guān)係，因而減弱，顯示關(guān)係行銷為體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值
2、影響的重要中介變項(xiàng)。模型三以體驗(yàn)行銷變項(xiàng)、關(guān)係行銷變項(xiàng)外，再加入服務(wù)品質(zhì)變項(xiàng)作為中介變項(xiàng)，比較模式三與模式二，結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)對(duì)顧客終身價(jià)值的影響達(dá)極顯著水準(zhǔn)，同時(shí)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值的影響效果，因服務(wù)品質(zhì)的中介關(guān)係，再而減弱，顯示服務(wù)品質(zhì)為體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值影響的重要中介變項(xiàng)。模型四以體驗(yàn)行銷變項(xiàng)、關(guān)係行銷變項(xiàng)、服務(wù)品質(zhì)變項(xiàng)，再加入體驗(yàn)價(jià)值變項(xiàng)作為中介變項(xiàng)，比較模式四、模式三，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值對(duì)顧客終身價(jià)值的影響達(dá)極顯著水準(zhǔn)，同時(shí)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值的影響效果，因體驗(yàn)價(jià)值的中介關(guān)係，再而減弱，顯示體驗(yàn)價(jià)值為體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值影響的重
3、要中介變項(xiàng)。模型五以體驗(yàn)行銷變項(xiàng)、關(guān)係行銷變項(xiàng)、服務(wù)品質(zhì)變項(xiàng)，再加入關(guān)係品質(zhì)變項(xiàng)作為中介變項(xiàng)，比較模式五、模式三，結(jié)果發(fā)現(xiàn)關(guān)係品質(zhì)對(duì)顧客終身價(jià)值的影響達(dá)極顯著水準(zhǔn)，同時(shí)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值的影響效果，因關(guān)係品質(zhì)的中介關(guān)係，再而減弱，顯示關(guān)係品質(zhì)為體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值影響的重要中介變項(xiàng)。模型六以體驗(yàn)行銷變項(xiàng)、關(guān)係行銷變項(xiàng)、服務(wù)品質(zhì)變項(xiàng)，再加入體驗(yàn)價(jià)值變項(xiàng)、關(guān)係品質(zhì)變項(xiàng)作為中介變項(xiàng)，比較模式六、模式三，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值、關(guān)係品質(zhì)對(duì)顧客終身價(jià)值的影響達(dá)極顯著水準(zhǔn)，同時(shí)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值的影響效果，因體驗(yàn)價(jià)值、關(guān)係品質(zhì)的中介關(guān)係，再而減弱，顯示體
4、驗(yàn)價(jià)值、關(guān)係品質(zhì)為體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值影響的重要中介變項(xiàng)。另外，由上述分析結(jié)果得知，本節(jié)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客終身價(jià)值的影響過(guò)程中，關(guān)係行銷的中介效果大於服務(wù)品質(zhì)、體驗(yàn)價(jià)值及關(guān)係品質(zhì)等變項(xiàng)。表4.77各變項(xiàng)對(duì)顧客終身價(jià)值之層級(jí)迴歸模式分析表?xiàng)椬冺?xiàng)顧客終身價(jià)值5=353)模式1模式2模式3模式4模式5模式6自變項(xiàng)、BBBBBB常數(shù)項(xiàng)0.839***0.494**0.2810.1830.2490.198體驗(yàn)行銷0.773***0.350***0.152**0.0740.107*0.071關(guān)係行銷0.518***0.279***0.248***0.197
5、***0.196***服務(wù)品質(zhì)0.479***0.271***0.215**0.150*體驗(yàn)價(jià)值0.342***0.198**關(guān)係品質(zhì)0.392***0.310***R0.6770.7710.8070.8250.8340.839R20.4580.5950.6510.6810.6960.704AdjustedR20.4560.5920.6480.6780.6920.700△R200.136*0.056?0.030°0.014d0.008°F值296.541256.864216.686186.019199.084165.187P值0.000***oo
6、oo***0.000***0.000***0.000***0.000****表p<0.05顯著**表p<0.01非常顯著***表p<0.001極顯著註：a表模式二一模式一；b表模式三一模式二；c表模式四一模式三；d表模式五一模式三；e表模式六一模式三。4.7.2各變項(xiàng)對(duì)顧客終身價(jià)值變項(xiàng)之顧客使用量構(gòu)面層級(jí)迴由表4.78可知，各變項(xiàng)對(duì)顧客終身價(jià)值變項(xiàng)之顧客使用量構(gòu)面層級(jí)迴歸分析一模型一以體驗(yàn)行銷為自變項(xiàng)，顧客使用量構(gòu)面為依變項(xiàng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客使用量構(gòu)面的影響，達(dá)極顯著影響水準(zhǔn)。模式二以體驗(yàn)行銷為自變項(xiàng)外，再加入關(guān)係行銷為中介變項(xiàng)，比較模式二
7、與模式一，結(jié)果發(fā)現(xiàn)關(guān)係行銷，對(duì)顧客使用量構(gòu)面的影響，達(dá)極顯著水準(zhǔn)，同時(shí)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客使用量構(gòu)面的影響效果，因關(guān)係行銷的中介關(guān)係，因而減弱，顯示關(guān)係行銷為體驗(yàn)行銷對(duì)顧客使用量構(gòu)面影響的重要中介變項(xiàng)。模型三以體驗(yàn)行銷變項(xiàng)、關(guān)係行銷變項(xiàng)，再加入服務(wù)品質(zhì)變項(xiàng)作為中介變項(xiàng)，比較模式三與模式二，結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)對(duì)顧客使用量構(gòu)面的影響達(dá)極顯著水準(zhǔn)，同時(shí)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客使用量構(gòu)面的影響效果，因服務(wù)品質(zhì)的中介關(guān)係，因而減弱，顯示服務(wù)品質(zhì)為體驗(yàn)行銷對(duì)顧客使用量構(gòu)面影響的重要中介變項(xiàng)。模型四以體驗(yàn)行銷變項(xiàng)、關(guān)係行銷變項(xiàng)、服務(wù)品質(zhì)變項(xiàng)再加入體驗(yàn)價(jià)值變項(xiàng)作為中介變項(xiàng)，比較模
8、式四與模式三，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值對(duì)顧客使用量構(gòu)面的影響達(dá)非常顯著水準(zhǔn)，同時(shí)體驗(yàn)行銷對(duì)顧客使用量構(gòu)面的影響效果，因體驗(yàn)價(jià)值的中介關(guān)係，因而減
