營(yíng)銷專題調(diào)查報(bào)告

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1、營(yíng)銷專題調(diào)查報(bào)告一、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司的全資內(nèi)地運(yùn)營(yíng)子公司，也是1997年最早在美國(guó)和中國(guó)香港同步上市的國(guó)內(nèi)通信公司。公司擁有11個(gè)市分公司，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)浙江省的中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，是全省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者，并始終保持領(lǐng)先地位：網(wǎng)絡(luò)容量超過(guò)5800萬(wàn)門，實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，及200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的自動(dòng)漫游；立足“移動(dòng)信息專家”，大力發(fā)展政府、企業(yè)和農(nóng)村信息化，以移動(dòng)信息化推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化；構(gòu)建客戶導(dǎo)向的卓越服務(wù)體系，始終保持服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的類型為：中外合資，經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話

2、業(yè)務(wù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和傳真業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信終端設(shè)備及零配件銷售、設(shè)計(jì)、維護(hù)、技術(shù)咨詢和售后服務(wù)。公司秉承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀，以“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”為使命，面向未來(lái)，公司將全面實(shí)施“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略，善盡責(zé)任、追求卓越。在復(fù)雜的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，中國(guó)移動(dòng)浙江公司依靠“業(yè)務(wù)與服務(wù)”雙領(lǐng)先，以品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略獲得了全省2500萬(wàn)客戶的信賴，這意味著幾乎每2個(gè)浙江人中就有…位在使用中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)?！叭蛲ā?、“動(dòng)感地帶”“神州行”等品牌已家喻戶曉，特別是針對(duì)年輕一族的客戶品牌“動(dòng)感地帶”，受到了年輕人的推寵。二、營(yíng)銷部門

3、在企業(yè)中的職責(zé)及其工作流程隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性與日俱增。營(yíng)銷部門是現(xiàn)代企業(yè)的重要部門，是企業(yè)直接面向客戶的部門，對(duì)企業(yè)品牌的推廣、產(chǎn)品的推廣起著舉足輕重的作用。（一）營(yíng)銷部門的主要職責(zé)營(yíng)銷部門的主要職責(zé)是：協(xié)助公司制定銷售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。擬定銷售管理辦法、客戶服務(wù)等管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。研究每一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求。努力提供更為友善的服務(wù),致力于獲得長(zhǎng)期潛在市場(chǎng)利潤(rùn)；經(jīng)常收集和評(píng)估關(guān)于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)的信息，以更好以滿足消費(fèi)者需要；積極影響企

4、業(yè)所有部門的雇員，使他們?cè)谒枷肷虾蛯?shí)踐中都以消費(fèi)者為中心。(二)營(yíng)銷部門的工作流程根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制年季度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)n資金。負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。走訪客戶，征求意見(jiàn)，掌握同行銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略。負(fù)責(zé)收集客戶信息并做好售后服務(wù)工作,經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適

5、時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，以滿足市場(chǎng)需求的要求向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)并組織貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作。三、中國(guó)移動(dòng)浙江分公司營(yíng)銷推廣思路在移動(dòng)通信這塊領(lǐng)域，雖然中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)有了較好的業(yè)績(jī)，但如果其就這樣滿足于現(xiàn)有市場(chǎng)于現(xiàn)狀的話，將會(huì)被緊緊跟在其后的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)電信打敗。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在不斷的變化，作為企業(yè)的營(yíng)銷部門就必須不斷調(diào)查、掌握和分析當(dāng)前市場(chǎng)的形式，了解在不同時(shí)刻消費(fèi)者的各種新的需求，在掌握市場(chǎng)變化方向的前提下，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略不斷的拓

6、寬市場(chǎng)，使企業(yè)與消費(fèi)者的觀念緊緊和連，從而達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)最大化。(-)敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，強(qiáng)勁的推廣策略作為通信行業(yè)的佼佼者，中國(guó)移動(dòng)一直以其敏銳的嗅覺(jué)洞察市場(chǎng)的發(fā)展方向，并能牢牢抓住新市場(chǎng)的前進(jìn)方向。2009年，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信（3G）牌照。面對(duì)各通信運(yùn)營(yíng)商的各種推廣活動(dòng)，移動(dòng)從產(chǎn)品層面和情感層面開展產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)和形象傳播活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)品牌的體驗(yàn)。前期，首先利用自有渠道、校園渠道和大眾媒體進(jìn)行傳播。5月17日，移動(dòng)以精彩的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)，開展轟動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)。以體驗(yàn)為中心，承接“承接G3品牌”全新上市，避開聯(lián)通的“低價(jià)策略”，沖

7、破電信的“189廣告轟炸”,獨(dú)辟蹊徑開展大型系列體驗(yàn)活動(dòng)，制造傳播轟動(dòng)效應(yīng)，在5.17期間一舉占領(lǐng)3G競(jìng)爭(zhēng)陣地。后續(xù)充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體和新聞媒體進(jìn)行正面?zhèn)鞑?，利用線上線下相結(jié)合的宣傳策略持續(xù)宣傳。并將活動(dòng)在服務(wù)廳持續(xù)，以拉動(dòng)銷量大幅增長(zhǎng)。（二）與相關(guān)企業(yè)合作共同打造品牌時(shí)代2007年1月4日，中國(guó)移動(dòng)通信有限公司與全球最大的搜索引擎公司Google（谷歌）公司今天聯(lián)合宣布，雙方達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共同在中國(guó)提供基于移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的搜索服務(wù)。雙方將共同努力為中國(guó)移動(dòng)的用戶提供世界級(jí)的、高品質(zhì)的移動(dòng)搜索產(chǎn)品和良好