心得體會(huì)吳志軍

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1、責(zé)任心是職業(yè)道德的核心責(zé)任是什么？責(zé)任就是一個(gè)人必須承受的義務(wù)和必須擔(dān)負(fù)的職責(zé)。責(zé)任是-種使命，-種義務(wù)，-種義不容辭必須擔(dān)負(fù)的道義。張總常說(shuō)，我們的家庭需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓家庭充滿愛(ài)與幸福；我們的酒店需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓酒店充滿微笑與友善，我們的社會(huì)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓社會(huì)和諧地發(fā)展。這也正是張總所提倡的“忠孝仁義”這一企業(yè)精神的體現(xiàn)。對(duì)工作負(fù)責(zé)任是員工職業(yè)道德中不可缺少的素質(zhì)Z-O一個(gè)人倘若沒(méi)有了責(zé)任心，即使你再優(yōu)秀也難有用武之地。即使你工作一輩子也難有出色的成就。可以說(shuō)，責(zé)任始終伴隨著每一個(gè)人生命。從我們來(lái)到人世間，一直到我們離開(kāi)這個(gè)世界，我們每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任；對(duì)家庭的責(zé)任

2、，對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任，對(duì)生命的責(zé)任。從我進(jìn)入三江大酒店工作的那一刻起，我便感受到了三江大酒店從上到下，從總經(jīng)理到普通員工那股對(duì)待工作的責(zé)任心。張總為了三江大酒店200多名員工的期望，為了三江大酒店的美好明天，他放棄了舒適悠閑的生活，他帶著傷痛，臨危受命，扛起了“用兩年的時(shí)間,經(jīng)過(guò)艱苦的努力，讓三江大酒店成為萬(wàn)象四星級(jí)一流的商務(wù)賓館”這面大旗。他身先士卒，以身作則，他起早貪黑，辛勤工作，曾記否，2013年的多少個(gè)電閃雷鳴，風(fēng)雨交加的日子，在三江大酒店的頂層，人們總能看到張總那高大的身軀，帶領(lǐng)著酒店員工，查看險(xiǎn)情，疏通管道，保障了酒店經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)作；曾記否，2013年的多少次早會(huì)上,張

3、總總是把經(jīng)營(yíng)各部門(mén)凸顯出來(lái)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，把巡視工作中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，一一羅列出來(lái)，抓改進(jìn)，抓落實(shí)，保證了酒店服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的雙提升。張總憑借著他那強(qiáng)有力的責(zé)任心，憑借著他在老撾湄公酒店擔(dān)任總經(jīng)理十多年的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，憑借著他在老撾中國(guó)商會(huì)擔(dān)任商會(huì)會(huì)長(zhǎng)多年的外交工作經(jīng)驗(yàn)，憑借著他對(duì)老撾旅游市場(chǎng)及老撾賓館業(yè)現(xiàn)狀的洞察力，準(zhǔn)確地勾畫(huà)出了三江大酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)方向和客房定價(jià)。同時(shí)，狠抓酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，狠抓經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成本控制，狠抓制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，狠抓企業(yè)精神和文化理念，制定出了指引三江大酒店走向勝利的“戰(zhàn)略目標(biāo)”；并培養(yǎng)出了一批責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞的骨干隊(duì)伍，止是這只骨干隊(duì)

4、伍，保證了三江大酒店“戰(zhàn)略目標(biāo)”的貫徹執(zhí)行。正是這份沉甸甸的“戰(zhàn)略目標(biāo)”，體現(xiàn)出了張總在三江大酒店所要履行的責(zé)任，張總常說(shuō)：既然我挑起了這個(gè)重任，我就要對(duì)丁國(guó)江董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，要讓經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)年年增，既然我挑起了這個(gè)重任，我就要對(duì)三江大酒店200多名員工負(fù)責(zé)，要讓員工工資年年漲。止是他那強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，他贏得了三江大酒店全體員工的尊重和尊敬，并受到了丁國(guó)江董事長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。再看看酒店的客房服務(wù)員，她們一年365天，每天總是在單調(diào)乏味的工作崗位上，打掃衛(wèi)生間、擦地、擦臺(tái)面，鋪床等等，為入住客人提供整潔，舒適，周到的服務(wù)，客房服務(wù)員沒(méi)有任何怨言，只有強(qiáng)烈的責(zé)任心。她們盡心盡職為客人服務(wù)的精神，贏得了

5、許多客人的尊重和贊揚(yáng)，正是她們有著一顆為客人做好服務(wù)的責(zé)任心，使她們贏得了三江大酒店2013年度的優(yōu)秀班組的榮譽(yù)稱號(hào)。當(dāng)然，酒店的PA,為美化酒店的環(huán)境及景觀，一年365天，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是烈日當(dāng)頭，他們澆水剪草，清潔酒店的里里外外，正是她們有著一顆為美化酒店而辛勤勞動(dòng)的責(zé)任心，才使得酒店每天都以新的姿態(tài)，迎接每一位賓客。上述的每一件看似平凡，卻又不平凡的小事，深深地感染著我，使我認(rèn)識(shí)到了，工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，軍人也好，教師也好，酒店骨干也好，酒店員工也好，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的責(zé)任心，敬重自己所從事的工作，在自己的工作崗位上，表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的態(tài)度。人可以不偉大，

6、但不可以沒(méi)有責(zé)任心酒店的工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)陌生的行業(yè)，回想在酒店工作半年多的歷程，我察覺(jué)到了自己管理能力的不足和酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺,通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的遵紀(jì)守法意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，思想覺(jué)悟得到了進(jìn)一步提高，自我約束能力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我深刻領(lǐng)會(huì)到學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重耍性和必要性，增強(qiáng)了搞好本職工作的信心。隨著老撾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和老撾酒店業(yè)進(jìn)程的加快，作為從事酒店業(yè)的一名骨干分子，要想求生存和求發(fā)展，就要不斷學(xué)習(xí)，使自己的知識(shí)不斷更新。同時(shí)要遵守酒店業(yè)的職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)知識(shí)，以張總為學(xué)習(xí)榜樣，向洪副總等有經(jīng)驗(yàn)的同仁學(xué)習(xí)，在自己的工作崗位，自覺(jué)樹(shù)立起酒店行業(yè)的良好形象

7、，并在今后的工作中，以“老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”為信條，使自己的人生旅程，在三江大酒店畫(huà)上圓滿的句號(hào)。行政人事部吳志軍2014年3月15R